Il giocatore finlandese ha richiesto un prelievo di 1000 € dalle sue vincite totali di 5000 €, ma non ha ricevuto l'approvazione e il sito web del casinò sembrava inaccessibile. Dopo la comunicazione con il Complaints Team, è stato notato che l'elaborazione del prelievo avrebbe potuto richiedere tempo e al giocatore è stato consigliato di essere paziente. Il team ha esteso il periodo di richiesta di 7 giorni per ulteriori indagini. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato infine respinto.
Scarawins Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è ritardata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.000 €
Scarawins Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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Ho vinto un totale di €5000 in questo casinò e ora ho fatto una richiesta di prelievo di €1000. Non l'hanno ancora approvata e ora il sito web è chiuso 
Riceverò mai i miei soldi?
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro mikkosiikila,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Scarawins Casino.
Ho controllato il sito web https://scarawins.com/ e il casinò sembra accessibile.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Da quando non riesci ad accedere al sito web?
- Quando hai richiesto il prelievo delle tue vincite dal casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ieri ho richiesto un prelievo e dopo non sono più riuscito ad accedere al sito.
Ora posso accedere alle pagine.
Il mio account è stato verificato, ma non mi hanno ancora pagato. Spero però che mi paghino i soldi.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Aggiornamento: sono passati 2 giorni dalla mia richiesta di prelievo, ma non è stata approvata. Nella chat dicono solo (sarà approvata presto) non possiamo dare un orario esatto perché un altro reparto la sta elaborando, ho chiesto i dettagli di contatto di quel reparto ma non li ho avuti.
Quando provo a chiedere maggiori informazioni, chiudono la chat.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro mikkosiikila,
Tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
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11 mesi fa
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Ciao mikkosiikila,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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