SCR55 Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato a causa di problemi con i bonus.

hanno cancellato i miei fondi affermando che ho portato molti giochi gratuiti dal mio deposito in denaro reale senza attivare i bonus di deposito

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro spooky2306,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Se possibile, potresti allegare uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Non c'era alcun bonus associato al mio deposito.

Grazie per la sua risposta. Per consentirci di valutare a fondo il reclamo, potrebbe gentilmente allegare uno screenshot della cronologia dei suoi bonus?

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

questo sito web non mostra la cronologia dei bonus

Caro spooky2306,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Ciao spooky2306,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico il suo reclamo. Ho esaminato il caso e, con rammarico, devo informarla che la nostra capacità di assisterla sarà molto limitata, poiché il suo caso è molto simile a molti altri che ci sono stati segnalati. Abbiamo ricevuto numerose lamentele da giocatori australiani riguardo a diversi casinò discutibili che operano senza una licenza di gioco ufficiale e riconosciuta e con un indice di sicurezza molto basso. Sebbene per un certo periodo questi casinò possano operare in modo relativamente corretto e occasionalmente persino pagare le vincite, spesso adottano strategie per evitare di pagare le vincite, nella maggior parte dei casi anche importi elevati, come ad esempio emettere false conferme di pagamento, accusare i giocatori di violazioni del regolamento senza fornire prove concrete, far sì che le vincite non vengano riconosciute dal fornitore del gioco o impiegare altre tattiche che si collocano ai margini di una condotta equa ed etica. Inoltre, il loro servizio clienti si è dimostrato inefficace. Purtroppo, in base a quanto sopra e alla nostra esperienza, la probabilità di raggiungere una soluzione positiva per il suo caso con questo casinò sembra essere molto bassa. Sconsiglio vivamente di effettuare ulteriori depositi in questo o in altri casinò simili , e vi consiglio di leggere attentamente le recensioni di ogni casinò prima di depositare denaro.

Vi consiglio inoltre di dare un'occhiata al nostro articolo "Casinò truffaldini e le pratiche che utilizzano | Casino Guru".

Vi assicuro che non abbiamo alcuna intenzione di creare ulteriore preoccupazione. Capisco che questa situazione possa già essere abbastanza frustrante per voi. Ritengo importante tenervi chiaramente informati sulla situazione attuale, pur mantenendo aspettative realistiche su ciò che possiamo effettivamente realizzare da parte nostra.

Tuttavia, farò il possibile per contattare il casinò e vedere se posso esservi d'aiuto in qualche modo.

Vorremmo invitare SCR55 Casino a partecipare alla discussione.

Gentile Casinò SCR55,

Potreste cortesemente fornire ulteriori chiarimenti, corredati da prove a supporto, che illustrino in che modo il giocatore avrebbe violato le vostre regole? Inoltre, vi sarei grato se poteste condividere le prove relative al presunto "comportamento di scommessa irregolare" attribuito al giocatore, in modo che possano essere oggetto di un'indagine indipendente, soprattutto considerando i dubbi sulla veridicità di tali accuse.

Se ci sono fattori rilevanti per la situazione che non possono essere condivisi pubblicamente, vi prego di inviarli direttamente a me all'indirizzo [email protected] .

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro spooky2306,

Ho tentato di contattare il casinò in diverse occasioni; tuttavia, come previsto, ciò non ha portato ad alcun aiuto concreto.

Purtroppo, il team del casinò non ha dimostrato la volontà di collaborare in modo costruttivo alla questione, il che non mi lascia altra scelta se non quella di chiudere il vostro caso come irrisolto .

Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, l'impatto sulla reputazione del casinò derivante dai reclami irrisolti potrebbe indurli a riconsiderare il loro approccio. Qualora il casinò decidesse di rispondere e gestire la questione in modo appropriato in futuro, il caso potrà essere riaperto e lei verrà informato di conseguenza.

Poiché il casinò opera senza una licenza valida e riconosciuta e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), purtroppo non esiste un'autorità di regolamentazione competente che possa intervenire ulteriormente. L'unica possibile soluzione è valutare un'azione legale contro il casinò nella vostra giurisdizione, ma ciò esula dalle nostre competenze.

Inoltre, consiglio vivamente di prestare attenzione ed evitare i casinò elencati sotto Lucky Group Partnership - Cyber ​​Premium , poiché sembrano essere gestiti dalla stessa entità e sussiste un alto rischio di incorrere in problemi simili.

Per il futuro, vi consiglio di scegliere i casinò basandovi su recensioni e valutazioni indipendenti e di optare solo per quelli con un buon punteggio, in modo da ridurre al minimo la probabilità di situazioni simili.

Mi dispiace che non siamo stati in grado di fornire maggiore assistenza in questa occasione.

Distinti saluti,

Michal

Guru del Casinò