Il giocatore australiano ha segnalato che il suo account è stato chiuso dopo aver tentato di prelevare le vincite, nonostante avesse effettuato depositi precedenti senza problemi. Il casinò non ha fornito alcuna spiegazione e non è stato disponibile nell'assistenza clienti, citando una violazione del regolamento e attività sospette collegate ad altri siti web di casinò come motivi per il blocco dell'account. Abbiamo tentato di contattare il casinò per chiarimenti e una risoluzione, ma non abbiamo ricevuto alcuna collaborazione. A causa della mancata risposta da parte del casinò, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto.
SCR66 Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo un tentativo di prelievo.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 467
Importo:: A$1.400
SCR66 Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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2 mesi fa
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Il casinò ha chiuso il mio account dopo che ho provato a prelevare la mia vincita. Avevo effettuato depositi precedenti con il casinò senza problemi, ma non appena ho vinto e ho provato a recuperare i miei soldi, mi hanno chiuso l'account e non mi hanno dato una spiegazione e non sono stati d'aiuto in chat, non sono stato contento.
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con SCR66 Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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2 mesi fa
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Ciao Kappa65,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 mesi fa
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Ciao, ho provato a contattare il casinò, questo è ciò che dicono di poter essere d'aiuto.
Gentile utente, dopo aver esaminato l'account intestato a Daniel Cappellari, abbiamo riscontrato una violazione delle nostre regole. Pertanto, l'account è inattivo e non siamo in grado di fornirti ulteriore assistenza.
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2 mesi fa
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Quindi il gioco a cui ho giocato era Dragons Element e durante il giorno ho depositato circa $ 700, poi quando sono andato a prelevare mi hanno bloccato l'account
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2 mesi fa
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Gentile utente, siamo stati informati dall'Australian Gambling Community (AGC) di attività sospette associate al tuo account, che coinvolgono altri siti web di casinò. Di conseguenza, il nostro sistema ha contrassegnato il tuo account come inattivo e al momento non siamo in grado di elaborare alcuna transazione.
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1 mese fa
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Caro Kappa65
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Stefan ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tomas
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1 mese fa
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Caro Kappa65,
Mi dispiace per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione il prima possibile.
A questo punto, vorrei invitare un rappresentante del casinò SCR66 a partecipare a questa conversazione e ad aiutarmi a risolvere il reclamo.
Caro Casinò SCR66,
Potresti fornirci i tuoi commenti sulla situazione?
Grazie in anticipo per la collaborazione e per aver condiviso qualsiasi informazione rilevante.
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1 mese fa
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Hai bisogno di altre informazioni da parte mia prima di parlare con il casinò?
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1 mese fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 mese fa
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Caro Kappa65,
Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Stefano
Casino.Guru
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