Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il giocatore ha segnalato che un secondo prelievo di 5.000 € era in sospeso da nove giorni, nonostante avesse un conto verificato, con conseguenti significative perdite finanziarie. Il problema è stato risolto e il giocatore ha confermato la ricezione del prelievo in sospeso. Il team Reclami ha contrassegnato il reclamo come risolto nel proprio sistema.
SELECT.bet Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 10.000 €
SELECT.bet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
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Gentile team di CasinoGuru,
Vi contatto perché sto riscontrando problemi con un prelievo dal casinò online SelectBet. Il prelievo di 5.000 €, richiesto il 3 giugno 2025, non è ancora stato accreditato sul mio conto.
Sebbene sia completamente verificato e abbia attualmente un saldo totale di 10.000 € sul mio conto giocatore, non ho ricevuto alcun pagamento o feedback concreto dal fornitore. L'importo è ancora contrassegnato come "in sospeso" nella panoramica delle transazioni.
Inoltre, negli ultimi giorni mi sono imbattuto in un numero sempre maggiore di recensioni negative e valutazioni negative su SelectBet, il che non fa che aumentare le mie preoccupazioni.
Chiedo quindi il vostro supporto per chiarire questo caso e spero che possiate aiutarmi a trovare una soluzione.
Grazie in anticipo per il tuo tempo e il tuo aiuto.
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Pubblico
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7 mesi fa
Traduzione
Ciao Emirhan.6620,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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7 mesi fa
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Il saldo attuale del mio conto è attualmente di 15.000 €. Inoltre, è in sospeso da sette giorni un prelievo di 5.000 €.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Gentile team di CasinoGuru,
Vi scrivo per sporgere un reclamo urgente nei confronti del provider Selectbet, con il quale ho avuto recentemente esperienze estremamente negative, che indicano, a mio parere, un comportamento sistematicamente discutibile.
Ho vinto un totale di 22.000 € su Selectbet. Un prelievo di 5.000 € è stato elaborato con successo. Tuttavia, un altro prelievo di 5.000 € è in sospeso da nove giorni, nonostante un account verificato e ripetuti tentativi di contattarli via email e tramite il modulo di contatto.
Selectbet non ha risposto a nessuna delle mie richieste e ha ignorato ogni feedback. Questo ritardo ha avuto enormi conseguenze finanziarie per me. A causa del mancato pagamento, ho perso nel frattempo più di 12.000 € delle mie vincite, poiché i fondi non erano disponibili e avevo ancora accesso al mio conto. Successivamente, ho persino depositato nuovamente denaro nella speranza di ricevere comunque un pagamento.
A mio avviso, questo comportamento è deliberato e calcolato: i prelievi vengono ritardati, ignorati o bloccati nella speranza che i clienti annullino le vincite e continuino a giocare. Ciò viola ogni principio di correttezza e trasparenza nel gioco d'azzardo online.
Vi chiedo pertanto di esaminare urgentemente questo caso e di adottare le misure appropriate o di supportarmi al meglio delle vostre capacità. Sono disposto a fornire tutta la documentazione a supporto (screenshot, email, estratti conto bancari, ecc.).
Grazie in anticipo per il vostro supporto.
Distinti saluti
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Emirhan.6620,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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7 mesi fa
Traduzione
Ho vinto un totale di 22.000 € su Selectbet. Un prelievo di 5.000 € è stato elaborato con successo. Tuttavia, il secondo prelievo di altri 5.000 € è in sospeso da nove giorni, nonostante il mio conto sia completamente verificato.
Inoltre, a causa del ritardo e del mancato pagamento, ho perso più di 12.000 € delle mie vincite iniziali, poiché i fondi non sono stati pagati ma sono rimasti disponibili sul mio conto. Ho anche depositato fondi aggiuntivi nella speranza di ricevere un pagamento, il che, a posteriori, ha portato solo a ulteriori perdite.
A mio avviso, Selectbet ritarda deliberatamente i pagamenti per invogliare i clienti a continuare a giocare, un comportamento che viola ogni forma di correttezza e tutela dei consumatori nel gioco d'azzardo online.
Chiedo urgentemente il vostro supporto e le vostre indagini su questo provider. Su richiesta, posso fornire tutte le prove (transazioni, screenshot, cronologia email).
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro Emirhan.6620, grazie per i tuoi aggiornamenti dettagliati.
Potresti indicarci la data esatta in cui hai richiesto il secondo prelievo di 5.000 €? Se possibile, inviaci uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi, che mostri questa transazione specifica e il suo stato attuale.
Inoltre, giusto per chiarire: ho capito bene che, a parte questo prelievo in sospeso di 5.000 €, non hai più fondi sul tuo conto del casinò?
Ci dispiace molto per le perdite che hai subito. Tuttavia, ti preghiamo di comprendere che, finché i fondi rimangono sul conto del casinò e non vengono prelevati correttamente, sono sotto il controllo e la responsabilità del giocatore.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
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Il primo pagamento è arrivato in 7 giorni e dopo 10 giorni non ho ancora ricevuto il secondo pagamento
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Pubblico
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6 mesi fa
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Come potete vedere, le mie lettere di sollecito non ricevono risposta; anzi, vengo ignorato. Ho anche inviato allegati alle email che ho inviato. È inaccettabile aspettare così a lungo!
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Pubblico
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6 mesi fa
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Gentile Emirhan.6620, potresti confermare la data esatta in cui hai richiesto il secondo prelievo di 5000 €? Inoltre, hai già ricevuto questo prelievo o è ancora contrassegnato come "in sospeso"?
Inoltre, vorrei chiarire: ho capito bene che intendi richiedere un altro prelievo di 5.000 € dopo l'elaborazione di quello attuale?
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Pubblico
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6 mesi fa
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Vorremmo informare tutti coloro che stanno seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto utilizzando il pulsante dedicato.
Caro Emirhan.6620,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo e il tuo feedback.
Distinti saluti,
Dominika
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