Il giocatore irlandese aveva vinto un bonus senza deposito grazie a un codice promozionale, ma gli è stato negato il prelievo dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa. Il casinò ha affermato che il giocatore aveva violato i termini e le condizioni che prevedevano un deposito, il che ha portato alla confisca delle sue vincite. Il giocatore ha dichiarato che il codice promozionale era stato pubblicato sul canale Telegram ufficiale del casinò e che si applicava solo un requisito di scommessa pari a 3 volte l'importo del bonus, ma in seguito il casinò ha affermato che era richiesto anche un deposito. Gli abbiamo chiesto la prova del bonus e la relativa corrispondenza, ma non ha risposto ai nostri messaggi o solleciti. Data la sua mancata risposta, abbiamo chiuso il reclamo per il momento senza ulteriori indagini.
Selector Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 37 €
Selector Casino
Indice di sicurezza 4.8 BassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo vinto un codice promozionale tramite il canale Telegram del sito: un bonus senza deposito che richiedeva solo di scommettere l'importo tre volte, in conformità con i termini e le condizioni del sito. Tuttavia, quando ho soddisfatto questo requisito e ho cercato di prelevare le mie vincite, mi hanno rifiutato il pagamento, sostenendo che avessi violato i termini e che il bonus in realtà richiedesse un deposito prima del prelievo. Innanzitutto, perché chiamarlo "bonus senza deposito"? In ogni caso, ero disposto a effettuare un deposito, ma si sono appropriati indebitamente dei miei fondi. Si tratta delle mie vincite; anche se una regola del genere esistesse, non hanno il diritto di prendersi i miei soldi in base alle loro stesse politiche: questo è furto.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
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Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Selector Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- L'account del tuo giocatore è verificato?
- Potresti gentilmente condividere uno screenshot dell'offerta bonus che hai ricevuto e delle relative condizioni?
- Potrebbe gentilmente condividere con me la corrispondenza intercorsa tra lei e il casinò in merito ai motivi del rifiuto del pagamento?
- Invia le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
TraduzioneQuesto codice promozionale è stato pubblicato sul loro canale Telegram ufficiale. L'unico requisito era scommettere tre volte il valore del codice promozionale. Tuttavia, quando ho soddisfatto queste condizioni e ho cercato di prelevare i miei fondi, mi è stato detto che, secondo le politiche del sito, era richiesto anche un deposito. Ho risposto: "Nessun problema, farò un deposito e poi preleverò i miei soldi", ma invece li hanno confiscati e rubati senza alcuna giustificazione; non esiste alcuna clausola nelle loro politiche che preveda la confisca dei fondi dei giocatori. 
TraduzioneQuesto codice promozionale e le relative condizioni
TraduzioneGrazie per la spiegazione della situazione.
A quanto ho capito, ti riferisci ai requisiti di scommessa obbligatori di qualsiasi deposito, non a un bonus specifico presente nello screenshot che hai condiviso.
Vi preghiamo di fornire maggiori informazioni sul bonus che avete attivato e utilizzato, nonché qualsiasi comunicazione pertinente ricevuta dal casinò in merito ai motivi del mancato pagamento delle vincite.
Condividi gli screenshot qui o invia le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
