Il giocatore dal Kazakistan ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino ad oggi, l'importo non è stato corrisposto.
Sharkroll Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
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6d 2h 12m 24s
Sharkroll Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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1 mese fa
TraduzioneCiao! Ho bisogno di aiuto per prelevare 442 $. Il 24 febbraio ho giocato con il codice bonus di 20 giri senza deposito e ho vinto una grossa somma di oltre 2.000 $. Il requisito di scommessa è stato soddisfatto. Ho giocato ancora un po' e ho deciso di prelevare 700 $, ma il prelievo è stato annullato perché non avevo un deposito. Ho contattato la chat e mi è stato detto di effettuare un deposito minimo, di rinnovare il mio deposito 20 volte e di prelevare 700 $, cosa che ho fatto. (Allego screenshot della corrispondenza con il reclamo). Il giorno successivo, il prelievo di 700 $ è stato annullato, citando il regolamento, che stabilisce che stavo giocando con il bonus e che la vincita poteva essere di soli 200 $. QUESTO SALDO È STATO SUCCESSIVAMENTE REGOLATO E MI HANNO LASCIATO SOLO 200 $. Me lo hanno scritto in un'e-mail. (Il prelievo di 200 $ non è ancora stato ricevuto.) Sono d'accordo con le regole relative ai prelievi dal bonus senza deposito di 200 $, ma non sono d'accordo con il fatto che il mio intero saldo sia stato ridotto dopo aver effettuato un deposito. Come sono passato da 11 $ a oltre 500 $? Mi hanno semplicemente rubato 442 $. Ho vinto quei 442 $ in seguito dal mio deposito senza il bonus. Chiedo aiuto e un rimborso di 442 $. (Allego tutti gli screenshot al reclamo.)
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Ciao Danil454545,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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1 mese fa
TraduzioneLE AGGIUNTE ALLA VERIFICA DEL RECLAMO SONO STATE COMPLETATE TRAMITE SAMSUNG E TRAMITE EMAIL DEL CASINÒ
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1 mese fa
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Dicono che i prelievi vengono elaborati entro 48 ore, ma sono trascorse più di 48 ore e non ho ricevuto nulla. Si stanno scusando, violando così le loro stesse regole sui prelievi. La verifica è stata completata tramite SamSub ed e-mail, ed è stato effettuato il deposito minimo per il prelievo. Non ho ancora ricevuto nulla.
Modificato
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Allegato sensibile
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1 mese fa
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Un'aggiunta alla lamentela sul fatto che non ho bonus non utilizzati. Tutti i bonus sono stati giocati, sono state piazzate scommesse per oltre 33.000 dollari. Non hanno ancora prelevato 200 dollari il 25 febbraio, 7 giorni dopo il mio prelievo. Il prelievo è in sospeso. Si scusano in chat ogni giorno, citando un carico di lavoro, e dicono che inoltreranno la mia domanda al team. Capisco che questo sito sia un casinò fraudolento; ti attirano con grandi bonus di deposito e codici senza deposito, e anche se qualcuno vince, non prelevano, ma ti chiedono semplicemente di effettuare un deposito per il prelievo, ma non prelevano loro stessi. Stanno semplicemente truffando i giocatori per fargli effettuare depositi; è così che lo chiamano. Come ha fatto questo casinò a comparire sul forum, e per giunta con una valutazione superiore alla media? Semplicemente non pagano, e la questione del carico di lavoro è una bugia; Nessuno gioca lì, forse 5, 10 persone, e basta. Probabilmente non hanno i soldi per pagare. CHIEDO AIUTO AL FORUM E AL TEAM PER UN PRELIEVO DA QUESTO CASINÒ. Spero che mi contattino e non rovinino la loro reputazione fin dall'inizio (se non sono truffatori). Allego screenshot delle mie vincite e screenshot della conversazione nella chat del casinò qui sotto.
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1 mese fa
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È così che scrivono la stessa cosa ogni giorno. Il succo rimane lo stesso: scuse e promesse. È come un asilo nido, non un casinò serio. Non ho ancora ricevuto i 200 dollari? Cosa succederà? In quale altro modo mi daranno 442 dollari?
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1 mese fa
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Ciao Danil454545,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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1 mese fa
TraduzioneNon ho ricevuto i 200 $ dopo la correzione e la cancellazione. L'assistenza ha risposto. 
Fanno la stessa cosa ogni giorno. 
Con risposte così vaghe, possono continuare a controllare per un anno?
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1 mese fa
TraduzioneHo chiesto informazioni sulla procedura di verifica e sulle scadenze. L'assistenza non è chiara, solo promesse. Ogni giorno parlano di attesa e di un carico di lavoro eccessivo. Che tipo di carico di lavoro è questo, se non riesco a ricevere le mie vincite già da 15 giorni? 
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1 mese fa
TraduzioneHo chiesto informazioni sulla procedura di verifica e sulle scadenze. L'assistenza non è chiara, solo promesse. Ogni giorno parlano di attesa e di un carico di lavoro eccessivo. Che tipo di carico di lavoro è questo, se non riesco a ricevere le mie vincite già da 15 giorni? 
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1 mese fa
TraduzioneÈ semplicemente impossibile. È sempre la stessa storia. Con risposte del genere, possono continuare a controllare all'infinito, promettendo una conclusione e scusandosi. E poi chiedendoti di aspettare ancora. 
Solo quando? 
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1 mese fa
TraduzioneCaro Danil454545,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Lucka, [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Karla Mayfly
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1 mese fa
TraduzioneCiao Danil454545,
Mi dispiace molto per i problemi che hai riscontrato. Sono Lucia e mi occuperò personalmente del tuo reclamo. Come prima cosa, cercherò di contattare un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, dato che al momento non abbiamo un contatto diretto. Inoltre, ti prego di tenermi informata su eventuali sviluppi.
Distinti saluti,
Lucia
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1 mese fa
Traduzione[email protected] hanno scritto da questo indirizzo email riguardo al prelievo di 200 dollari. A quanto pare, questi sono i loro recapiti. Ho già scritto a questo indirizzo in precedenza, ma non ho ricevuto risposta. Il prelievo di 200 dollari risulta ancora registrato nel casinò; a quanto pare, non vogliono prelevarlo.
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1 mese fa
TraduzioneCome sempre, scrivono la stessa cosa da 20 giorni. Che razza di casinò è questo? 
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1 mese fa
TraduzioneCaro Danil454545,
Abbiamo ricevuto una risposta dal casinò in merito al suo caso. Ci hanno spiegato che le sue vincite derivano da un bonus di giri gratuiti senza deposito, che prevede un limite massimo di prelievo di 200 dollari, secondo i loro termini e condizioni. Nonostante lei abbia successivamente effettuato un deposito e continuato a giocare, il saldo rimane collegato al bonus originale, pertanto il limite di prelievo è ancora applicabile.
Ciò significa che, secondo le loro regole, qualsiasi importo superiore a 200 dollari non è prelevabile. Tuttavia, il casinò ha confermato che hai diritto a prelevare i 200 dollari e che il pagamento è attualmente in fase di verifica ed è stato inoltrato per l'elaborazione.
Rimarrò in contatto con il casinò e continuerò a monitorare il tuo caso. Non appena ci saranno aggiornamenti in merito alla procedura di prelievo, ti informerò immediatamente.
Grazie per la pazienza.
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1 mese fa
TraduzioneHo ricevuto una lettera da loro il 25 febbraio relativa a una correzione e a un prelievo di 200 dollari. Il regolamento prevede che i prelievi debbano essere effettuati entro 48 ore, ma io aspetto da 20 giorni. Com'è possibile che ci mettano 20 giorni per elaborare un prelievo di criptovalute? È impossibile che un prelievo di criptovalute richieda così tanto tempo. Credo che stiano deliberatamente ritardando i prelievi in modo che i giocatori non riescano a sopportare l'attesa e perdano il loro saldo, violando così le loro stesse regole sui prelievi. 
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4 settimane fa
TraduzioneNon effettuano il prelievo. Il prelievo di 200 risulta ancora registrato nel casinò finché non viene annullato. Non c'è alcuna elaborazione.
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4 settimane fa
TraduzioneEccoci di nuovo. La solita storia. Stanno creando una coda. Che razza di coda può esserci? L'attesa per il prelievo è di 20 giorni. Ci vorranno 20 giorni per prelevare criptovalute nel 2026? Credo siano dei truffatori, ma non capisco su cosa contino. È la prima volta che mi imbatto in un casinò del genere, soprattutto perché è un casinò di criptovalute. 
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3 settimane fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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3 settimane fa
TraduzioneUn team sta esaminando il mio prelievo di 200 dollari da 30 giorni. Che assurdità. Le regole per i prelievi non funzionano e fanno solo promesse. È così che operano i truffatori. (Aspettare è inutile. Non annullerò il prelievo per principio.) Ogni giorno ricevo una risposta standard. A quanto pare, la scrivono a tutti. Lucia, ti chiedo aiuto per presentare un reclamo all'autorità competente che ha rilasciato la licenza a Sharkroll Casino. 
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Danil454545,
Vorrei informarla che, in base alle nostre verifiche, il casinò non possiede una licenza valida. Purtroppo, ciò significa che non esiste un'autorità di regolamentazione ufficiale a cui possa rivolgersi o presentare un reclamo formale per portare avanti la questione.
Comprendo che questa non sia una buona notizia, soprattutto vista la sua situazione. Faremo comunque del nostro meglio per comunicare con il casinò e assisterla durante la procedura di reclamo. Tuttavia, la preghiamo di tenere presente che la nostra capacità di intraprendere azioni è limitata nei casi in cui il casinò operi senza un'adeguata regolamentazione.
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Allegato sensibile
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2 settimane fa
Traduzione
Ho annullato il prelievo e l'ho reimpostato a 200 dollari. Ora è tutto visibile negli screenshot ed è chiaro. Il prelievo richiederà fino a 4 giorni. La scadenza è venerdì. Ora non è più possibile mentire sulla coda di pagamento e sui tempi di attesa sconosciuti, come amano rispondere nella chat di supporto. Aspetteremo.
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Danil454545,
Abbiamo tentato nuovamente di contattare il casinò, ma non abbiamo ancora ricevuto risposta. Continueremo a monitorare la situazione per i prossimi 5 giorni per verificare se riceverete i vostri fondi. Se non riceveremo alcuna risposta dal casinò entro tale periodo, purtroppo potremmo dover chiudere il reclamo come irrisolto, poiché una comunicazione efficace è essenziale affinché tutte le parti coinvolte raggiungano un accordo.
Vi terrò informati su eventuali aggiornamenti che riceverò dal casinò. Inoltre, non esitate a comunicarmi eventuali progressi da parte vostra.
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2 settimane fa
TraduzioneHo già detto che sono dei truffatori e non sono d'accordo con loro. Hanno ritardato il prelievo di un mese e ora mi hanno bloccato l'account per un motivo assurdo. Ho giocato il 24 e il 25 febbraio e all'epoca non c'erano regole come quelle di cui parlano ora. (Nella lettera non menzionano alcuna regola o altro, solo parole.) Ho giocato alle normali slot machine (all'epoca in cui ho giocato, tutte le slot e le slot machine erano aperte per il gioco bonus). Il reclamo di cui sopra include screenshot di ciò a cui ho giocato, quanto ho vinto e qual è stato il volume di gioco. Richiedo un pagamento di 200 dollari. Hanno deliberatamente ritardato il prelievo di un mese, pensando che avrei perso, e si sono inventati un modo per bloccarmi. Chiunque legga questo reclamo dovrebbe sapere che sono dei truffatori e che non dovrebbe giocare in questo casinò. 
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2 settimane fa
TraduzioneA febbraio mi hanno inviato una lettera in cui annunciavano il prelievo di 200 dollari dal bonus, e ho aspettato più di un mese prima che mi bloccassero l'account per un motivo assurdo. 
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Danil454545,
Ho contattato il casinò per chiedere chiarimenti in merito. Vi terrò informati non appena riceverò aggiornamenti.
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2 settimane fa
TraduzioneLasciate che si prelevino i 442 dollari che ho vinto con il mio deposito senza bonus. Altri 200 dollari erano in sospeso dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa. Non li ho disturbati. Hanno fatto di tutto per evitare di prelevarli. Mi hanno truffato, privandomi dei 442 dollari vinti con il deposito e dei 200 dollari che ho scommesso alle slot. E per di più, ho scommesso i miei 10 dollari di deposito per ben 30 volte. Questo non succede in nessun casinò. Il mio conto è stato chiuso e non capisco perché. Che tipo di violazione è questa? La lettera contiene solo parole vuote e nessun dettaglio. 
(PERCHÉ NON L'HANNO CHIUSO IMMEDIATAMENTE IL 25 FEBBRAIO?) Stavano prendendo tempo. Ogni giorno facevano promesse in chat e mentivano sulla coda dei pagamenti. Pensavano che avrei annullato e perso. Dov'è la sezione delle regole e cosa c'entra con questa email? Insisto per ricevere i 442 dollari che ho vinto con il deposito senza il bonus e per sbloccare il mio account. 
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2 settimane fa
TraduzioneCom'è possibile che il casinò SHARKROLL abbia una valutazione così positiva qui sul forum? Come ha fatto ad ottenerla? Qui si leggono solo commenti negativi su questo casinò.
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Danil454545,
Vorrei aggiornarvi sull'ultima risposta che abbiamo ricevuto dal casinò.
Il casinò Sharkroll dichiara che, a seguito di una verifica interna, è emerso che a febbraio hai utilizzato più volte la promozione con giri gratuiti senza deposito. Secondo i termini e le condizioni, le vincite derivanti da questi giri gratuiti sono soggette a regole specifiche, tra cui un requisito di puntata e una puntata massima consentita durante il periodo di validità del bonus.
La loro principale argomentazione è che hai superato il limite massimo di puntata (fissato a $2 per giro) durante il processo di scommessa. Sulla base di ciò, considerano una violazione dei termini del bonus. Di conseguenza, hanno giustificato la loro decisione di chiudere l'account e di modificare (rimuovere) il saldo.
In parole semplici, il casinò non contesta la tua vincita, ma afferma che le vincite non sono valide perché, a suo avviso, le regole del bonus non sono state rispettate.
Detto questo, capisco che ciò potrebbe non chiarire completamente ogni aspetto e che la loro spiegazione lascia ancora spazio a ulteriori verifiche. Contatterò nuovamente il casinò per richiedere informazioni più dettagliate, in particolare prove concrete delle presunte violazioni dei limiti di puntata e delle modalità con cui è stata accertata tale violazione.
Non appena riceverò la loro risposta, la esaminerò attentamente e vi aggiornerò sui prossimi passi.
Se disponete di ulteriori dettagli o di registrazioni personali (come screenshot o cronologia di gioco), non esitate a condividerle, in quanto potrebbero aiutarci a valutare ulteriormente la situazione.
Grazie per la pazienza, vi contatterò non appena avrò maggiori informazioni.
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1 settimana fa
TraduzioneAll'epoca a cui si riferivano, non esistevano regole del genere. Tutti i giochi e le scommesse erano liberi.
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3 giorni fa
TraduzioneCaro Danil454545,
Abbiamo tentato di verificare se i Termini e Condizioni del Casinò Sharkroll fossero stati aggiornati dopo la tua partita. Purtroppo, non siamo riusciti a trovare alcuna versione archiviata o precedente dei Termini e Condizioni.
L'unico modo per confermarlo è richiedere al casinò la versione dei Termini e Condizioni in vigore al momento della tua partita, cosa che abbiamo già fatto. Siamo attualmente in attesa di una loro risposta.
Nel frattempo, vorrei chiedere se per caso avete una copia o qualsiasi registrazione dei Termini e Condizioni che ritenete fossero attivi durante il vostro gioco. In tal caso, non esitate a condividerli con noi (potete inviarli a [email protected] ), poiché potrebbe contribuire a chiarire la situazione.
In assenza di tale documentazione, potrebbe essere difficile stabilire con certezza quale versione fosse in vigore, poiché si tratterebbe essenzialmente della vostra parola contro quella del casinò.
Vi terrò informati su eventuali aggiornamenti non appena riceveremo ulteriori informazioni.
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2 giorni fa
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A proposito, il nostro gioco è:
6. La somma massima di ciò che il gioco può fare è rompersi con i funghi, i funghi con l'aiuto di un gioco gratuito, buoni bonus o vantaggi altre varianti gratuite gratuite di dollari (200 dollari). in tutto il mondo, tutto ciò che è concreto e non è stato fatto per l'organizzazione dei lavori (giocare a tutto ciò che puoi fare) ставкам) potrai vedere уже и нельзя.? ha modificato la politica bonus. da y сейчас судя по письмам они не 600 поцентов а дают 400 поцентов e правила на роценое DRUGIE я не знаю così come l'account è bloccato mio.
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2 giorni fa
TraduzioneInsisto ancora per ottenere il pagamento e lo sblocco dell'account. Dopo aver contattato il servizio di pagamento, ho ricevuto una lettera di prelievo specifica e il consenso al pagamento di 200 dollari. Questo è il consenso del casinò, poiché questi erano i loro termini e condizioni all'epoca, come indicato nella lettera contenente le loro regole. Dopo aver esaminato la tua attività di gioco, possiamo confermare che il saldo che hai tentato di prelevare è stato generato tramite giri gratuiti, fondi bonus o un'altra opzione promozionale non in denaro. Secondo i nostri Termini e Condizioni, i prelievi delle vincite derivanti da opzioni promozionali sono limitati.
Nello specifico, la nostra regola stabilisce:
6. L'importo massimo che un giocatore può prelevare dalle vincite ottenute tramite giri gratuiti, fondi bonus o qualsiasi altra opzione promozionale non in denaro è limitato a duecento dollari ($200). Questo limite si applica indipendentemente dalle vincite totali, salvo diversa indicazione nei termini e condizioni di una specifica promozione.
Di conseguenza, hai diritto a prelevare fino a 200 dollari dalle vincite ottenute con questa promozione.
Cosa succederà dopo?
Abbiamo adeguato l'importo del prelievo a 200 dollari in conformità con la regola 6.8.
Puoi proseguire con la richiesta di prelievo dal tuo portafoglio come di consueto.
Qualsiasi importo superiore a 200 USD ricevuto tramite l'opzione promozionale non può essere prelevato, in conformità con i termini e le condizioni della promozione.
Sinceramente,
Gruppo di supporto < < Sharkroll > > >
support@sharkroll .Io
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2 giorni fa
TraduzioneCiao Lucia ! Ciao 👋
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Vai al gioco Bison Fortune Coins e inizia a girare per sbloccare le tue vincite! Ecco la lettera del 12 aprile. 
Non so quali siano le regole attuali per questo bonus. Nello specifico, baso la mia argomentazione sulle regole che loro stessi hanno indicato nella loro lettera riguardo alle rettifiche del saldo e al limite di prelievo del bonus di 200 dollari. Perché dovrei dimostrare qualcosa? Che le mie vincite erano eque. Voi stessi avete scritto che il casinò considera le vincite eque. Perché c'era una lettera specifica con le regole relative al prelievo e al consenso? La risposta è semplice. All'epoca, quelle erano le loro condizioni di prelievo. Un'altra domanda: perché hanno ritardato il pagamento per più di un mese invece di bloccare immediatamente l'account? E perché hanno bloccato l'account? E perché solo dopo un mese? Perché non riuscivano a pensare ad altro che bloccarlo completamente. Credo che ora abbiano inventato nuove regole per il bonus e mi stiano spingendo ad attenermi ad esse. MA ho la prova che non è così che la stanno presentando ora. Lascerò di nuovo qui questa lettera; le regole sono elencate lì, e il casinò ne era a conoscenza e le aveva accettate. 
E un'altra domanda: perché l'account è stato bloccato? Anche questo è tutto vago e poco specifico.
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2 giorni fa
TraduzioneLa loro principale lamentela riguarda il superamento del limite massimo di puntata (fissato a $2 per giro) durante le scommesse. Sulla base di ciò, considerano questa una violazione dei termini del programma bonus. Di conseguenza, hanno giustificato la loro decisione di chiudere il tuo conto e di modificare (eliminare) il tuo saldo.
In parole semplici, il casinò non contesta le tue vincite, ma sostiene che non siano valide perché, a suo parere, le regole del programma bonus non sono state rispettate.
In quel momento non c'erano regole del genere e tutte le slot e i fornitori erano aperti per il gioco bonus (hanno controllato e regolato tutto). Ho persino giocato alla roulette online senza puntate, ma non ho giocato, ed era aperta anche quella con i soldi bonus. Se, secondo le loro regole, avessi superato la puntata, il mio saldo sarebbe scomparso, ma in quel momento era tutto a posto e tutto era aperto. Devono solo limitare i giochi bonus in base alla puntata, all'acquisto e al fornitore, come negli altri casinò normali. Tutto qui.
Modificato
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2 giorni fa
TraduzioneAbbiamo ricevuto una risposta dal casinò in merito al tuo caso. Hanno spiegato che le tue vincite derivavano da un bonus senza deposito sotto forma di giri gratuiti, che, secondo i loro termini e condizioni, ha un limite massimo di prelievo di 200 dollari. Anche se in seguito hai effettuato un deposito e continuato a giocare, sostengono che il tuo saldo sia rimasto collegato al bonus originale, quindi il limite di prelievo si applica comunque. E NON SONO D'ACCORDO NEMMENO CON QUESTO. IL SALDO ERA DI 200 DOLLARI, NON È STATO INFLUENZATO IN ALCUN MODO (i requisiti di scommessa sono stati soddisfatti) E NON ERA COLLEGATO, COME DICONO LORO. LE VINCITE SONO STATE OTTENUTE DA UN DEPOSITO DI 11 DOLLARI A 442 DOLLARI. COME, NON SI PUÒ VINCERE DA 11 DOLLARI? IO HO VINTO DA 10 DOLLARI A 5000, C'ERA QUESTO.
Modificato
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2 giorni fa
TraduzioneCari membri del team di Casino Guru e Ivan,
Vi preghiamo di accettare le nostre più sincere scuse per il lungo ritardo nella risoluzione di questa questione e per qualsiasi disagio che ciò possa aver causato. Dopo un'accurata revisione interna del caso, abbiamo elaborato il pagamento di 200 dollari sul conto del giocatore.
La transazione è stata completata con successo tramite USDT. Di seguito è riportato l'hash della transazione a scopo di verifica:
Hash della transazione: 0xa29e6ff2701b40c855a70d84a6cc113b815d0cb64bd2a8888d82a1bea01b5bb2
Ci impegniamo a migliorare i nostri processi interni per garantire che tali ritardi non si verifichino in futuro.
Distinti saluti,
Viktor
Casinò Sharkroll
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2 giorni fa
TraduzioneSi stanno scusando di nuovo!!! Sì, ho confermato il prelievo di 200 dollari dal bonus senza deposito, ed è stato ricevuto. Il conto è stato bloccato senza motivo? Ribadisco la mia richiesta di ripristino del saldo di 442 dollari e di sblocco del conto.
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21 ore fa
TraduzioneGentile team di Sharkroll Casino,
Grazie per il tuo recente aggiornamento.
Gradiremmo chiarimenti su alcuni punti, poiché il giocatore continua a essere confuso e preoccupato per la situazione.
Nella vostra precedente comunicazione, avete indicato che il giocatore aveva violato i termini del bonus superando il limite massimo di puntata e giocando al di fuori della categoria di gioco consentita. Sulla base di ciò, le vincite del giocatore erano state inizialmente considerate non idonee al pagamento.
Tuttavia, sembra che questa situazione sia cambiata e che una parte delle vincite sia già stata corrisposta. Vi preghiamo cortesemente di chiarire il motivo di questa decisione e di spiegare cosa ha portato alla revisione della vostra valutazione iniziale.
Una spiegazione chiara aiuterà il giocatore a comprendere meglio la situazione e ci permetterà di determinare i passi successivi più appropriati per risolvere la questione.
Apprezziamo la vostra collaborazione e restiamo in attesa di una vostra risposta.
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