Il giocatore dal Kazakistan ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino ad oggi, l'importo non è stato corrisposto.
Sharkroll Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
5d 18h 56m 47s
Sharkroll Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneCiao! Ho bisogno di aiuto per prelevare 442 $. Il 24 febbraio ho giocato con il codice bonus di 20 giri senza deposito e ho vinto una grossa somma di oltre 2.000 $. Il requisito di scommessa è stato soddisfatto. Ho giocato ancora un po' e ho deciso di prelevare 700 $, ma il prelievo è stato annullato perché non avevo un deposito. Ho contattato la chat e mi è stato detto di effettuare un deposito minimo, di rinnovare il mio deposito 20 volte e di prelevare 700 $, cosa che ho fatto. (Allego screenshot della corrispondenza con il reclamo). Il giorno successivo, il prelievo di 700 $ è stato annullato, citando il regolamento, che stabilisce che stavo giocando con il bonus e che la vincita poteva essere di soli 200 $. QUESTO SALDO È STATO SUCCESSIVAMENTE REGOLATO E MI HANNO LASCIATO SOLO 200 $. Me lo hanno scritto in un'e-mail. (Il prelievo di 200 $ non è ancora stato ricevuto.) Sono d'accordo con le regole relative ai prelievi dal bonus senza deposito di 200 $, ma non sono d'accordo con il fatto che il mio intero saldo sia stato ridotto dopo aver effettuato un deposito. Come sono passato da 11 $ a oltre 500 $? Mi hanno semplicemente rubato 442 $. Ho vinto quei 442 $ in seguito dal mio deposito senza il bonus. Chiedo aiuto e un rimborso di 442 $. (Allego tutti gli screenshot al reclamo.)
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
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Ciao Danil454545,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneLE AGGIUNTE ALLA VERIFICA DEL RECLAMO SONO STATE COMPLETATE TRAMITE SAMSUNG E TRAMITE EMAIL DEL CASINÒ
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3 settimane fa
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Dicono che i prelievi vengono elaborati entro 48 ore, ma sono trascorse più di 48 ore e non ho ricevuto nulla. Si stanno scusando, violando così le loro stesse regole sui prelievi. La verifica è stata completata tramite SamSub ed e-mail, ed è stato effettuato il deposito minimo per il prelievo. Non ho ancora ricevuto nulla.
Modificato
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
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Un'aggiunta alla lamentela sul fatto che non ho bonus non utilizzati. Tutti i bonus sono stati giocati, sono state piazzate scommesse per oltre 33.000 dollari. Non hanno ancora prelevato 200 dollari il 25 febbraio, 7 giorni dopo il mio prelievo. Il prelievo è in sospeso. Si scusano in chat ogni giorno, citando un carico di lavoro, e dicono che inoltreranno la mia domanda al team. Capisco che questo sito sia un casinò fraudolento; ti attirano con grandi bonus di deposito e codici senza deposito, e anche se qualcuno vince, non prelevano, ma ti chiedono semplicemente di effettuare un deposito per il prelievo, ma non prelevano loro stessi. Stanno semplicemente truffando i giocatori per fargli effettuare depositi; è così che lo chiamano. Come ha fatto questo casinò a comparire sul forum, e per giunta con una valutazione superiore alla media? Semplicemente non pagano, e la questione del carico di lavoro è una bugia; Nessuno gioca lì, forse 5, 10 persone, e basta. Probabilmente non hanno i soldi per pagare. CHIEDO AIUTO AL FORUM E AL TEAM PER UN PRELIEVO DA QUESTO CASINÒ. Spero che mi contattino e non rovinino la loro reputazione fin dall'inizio (se non sono truffatori). Allego screenshot delle mie vincite e screenshot della conversazione nella chat del casinò qui sotto.
Modificato
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2 settimane fa
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È così che scrivono la stessa cosa ogni giorno. Il succo rimane lo stesso: scuse e promesse. È come un asilo nido, non un casinò serio. Non ho ancora ricevuto i 200 dollari? Cosa succederà? In quale altro modo mi daranno 442 dollari?
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao Danil454545,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneNon ho ricevuto i 200 $ dopo la correzione e la cancellazione. L'assistenza ha risposto. 
Fanno la stessa cosa ogni giorno. 
Con risposte così vaghe, possono continuare a controllare per un anno?
Modificato
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1 settimana fa
TraduzioneHo chiesto informazioni sulla procedura di verifica e sulle scadenze. L'assistenza non è chiara, solo promesse. Ogni giorno parlano di attesa e di un carico di lavoro eccessivo. Che tipo di carico di lavoro è questo, se non riesco a ricevere le mie vincite già da 15 giorni? 
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1 settimana fa
TraduzioneHo chiesto informazioni sulla procedura di verifica e sulle scadenze. L'assistenza non è chiara, solo promesse. Ogni giorno parlano di attesa e di un carico di lavoro eccessivo. Che tipo di carico di lavoro è questo, se non riesco a ricevere le mie vincite già da 15 giorni? 
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1 settimana fa
TraduzioneÈ semplicemente impossibile. È sempre la stessa storia. Con risposte del genere, possono continuare a controllare all'infinito, promettendo una conclusione e scusandosi. E poi chiedendoti di aspettare ancora. 
Solo quando? 
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Danil454545,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Lucka, [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Karla Mayfly
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1 settimana fa
TraduzioneCiao Danil454545,
Mi dispiace molto per i problemi che hai riscontrato. Sono Lucia e mi occuperò personalmente del tuo reclamo. Come prima cosa, cercherò di contattare un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, dato che al momento non abbiamo un contatto diretto. Inoltre, ti prego di tenermi informata su eventuali sviluppi.
Distinti saluti,
Lucia
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1 settimana fa
Traduzione[email protected] hanno scritto da questo indirizzo email riguardo al prelievo di 200 dollari. A quanto pare, questi sono i loro recapiti. Ho già scritto a questo indirizzo in precedenza, ma non ho ricevuto risposta. Il prelievo di 200 dollari risulta ancora registrato nel casinò; a quanto pare, non vogliono prelevarlo.
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1 settimana fa
TraduzioneCome sempre, scrivono la stessa cosa da 20 giorni. Che razza di casinò è questo? 
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Danil454545,
Abbiamo ricevuto una risposta dal casinò in merito al suo caso. Ci hanno spiegato che le sue vincite derivano da un bonus di giri gratuiti senza deposito, che prevede un limite massimo di prelievo di 200 dollari, secondo i loro termini e condizioni. Nonostante lei abbia successivamente effettuato un deposito e continuato a giocare, il saldo rimane collegato al bonus originale, pertanto il limite di prelievo è ancora applicabile.
Ciò significa che, secondo le loro regole, qualsiasi importo superiore a 200 dollari non è prelevabile. Tuttavia, il casinò ha confermato che hai diritto a prelevare i 200 dollari e che il pagamento è attualmente in fase di verifica ed è stato inoltrato per l'elaborazione.
Rimarrò in contatto con il casinò e continuerò a monitorare il tuo caso. Non appena ci saranno aggiornamenti in merito alla procedura di prelievo, ti informerò immediatamente.
Grazie per la pazienza.
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1 settimana fa
TraduzioneHo ricevuto una lettera da loro il 25 febbraio relativa a una correzione e a un prelievo di 200 dollari. Il regolamento prevede che i prelievi debbano essere effettuati entro 48 ore, ma io aspetto da 20 giorni. Com'è possibile che ci mettano 20 giorni per elaborare un prelievo di criptovalute? È impossibile che un prelievo di criptovalute richieda così tanto tempo. Credo che stiano deliberatamente ritardando i prelievi in modo che i giocatori non riescano a sopportare l'attesa e perdano il loro saldo, violando così le loro stesse regole sui prelievi. 
Modificato
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6 giorni fa
TraduzioneNon effettuano il prelievo. Il prelievo di 200 risulta ancora registrato nel casinò finché non viene annullato. Non c'è alcuna elaborazione.
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6 giorni fa
TraduzioneEccoci di nuovo. La solita storia. Stanno creando una coda. Che razza di coda può esserci? L'attesa per il prelievo è di 20 giorni. Ci vorranno 20 giorni per prelevare criptovalute nel 2026? Credo siano dei truffatori, ma non capisco su cosa contino. È la prima volta che mi imbatto in un casinò del genere, soprattutto perché è un casinò di criptovalute. 
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ieri
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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6 ore fa
TraduzioneUn team sta esaminando il mio prelievo di 200 dollari da 30 giorni. Che assurdità. Le regole per i prelievi non funzionano e fanno solo promesse. È così che operano i truffatori. (Aspettare è inutile. Non annullerò il prelievo per principio.) Ogni giorno ricevo una risposta standard. A quanto pare, la scrivono a tutti. Lucia, ti chiedo aiuto per presentare un reclamo all'autorità competente che ha rilasciato la licenza a Sharkroll Casino. 
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6 ore fa
TraduzioneCaro Danil454545,
Vorrei informarla che, in base alle nostre verifiche, il casinò non possiede una licenza valida. Purtroppo, ciò significa che non esiste un'autorità di regolamentazione ufficiale a cui possa rivolgersi o presentare un reclamo formale per portare avanti la questione.
Comprendo che questa non sia una buona notizia, soprattutto vista la sua situazione. Faremo comunque del nostro meglio per comunicare con il casinò e assisterla durante la procedura di reclamo. Tuttavia, la preghiamo di tenere presente che la nostra capacità di intraprendere azioni è limitata nei casi in cui il casinò operi senza un'adeguata regolamentazione.
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