Il giocatore di Buenos Aires ha riscontrato problemi con calcoli incoerenti dei requisiti di scommessa dei bonus e gli è stato negato il prelievo del suo deposito di 10 $ in denaro reale. Dopo aver ricevuto informazioni contrastanti dall'assistenza in merito ai requisiti di scommessa, ha richiesto l'annullamento di tutti i fondi relativi ai bonus, la rimozione delle vincite promozionali e una spiegazione chiara dei calcoli. Il reclamo è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato la propria soddisfazione per l'esito e il problema è stato contrassegnato come risolto dal Team Reclami. Sebbene i dettagli della risoluzione non siano stati forniti esplicitamente, la collaborazione e la conferma del giocatore hanno indicato che i problemi erano stati risolti. Il Team Reclami è rimasto a disposizione per ulteriore assistenza.
Sharkroll Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è ritardata a causa di problemi con i bonus.
Caso chiuso
Importo:: 10 €
Sharkroll Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Invio questo reclamo in merito ai calcoli incoerenti delle scommesse sui bonus e al rifiuto di consentire il prelievo del mio deposito di denaro reale.
Cronologia degli eventi:
Ho depositato 10$.
Ho utilizzato il codice promozionale giri gratuiti e ho ricevuto delle vincite.
Inizialmente l'assistenza mi ha informato che:
La puntata totale richiesta era 2520.
Avevo già scommesso 2266,84.
L'importo rimanente richiesto era di circa $ 253.
Successivamente, l'assistenza ha modificato completamente il calcolo e mi ha informato che:
Ho vinto 40,9$ con una scommessa x40.
Ho vinto 82$ su S&W con una scommessa x30.
La puntata totale richiesta era di $4096.
Avevo scommesso solo 211 $.
Ora dovevo scommettere altri 3885 $ solo sulle slot.
Questi numeri contraddicono direttamente il calcolo precedente fornito dal supporto.
Ho richiesto:
– cancellazione di tutti i fondi bonus
– rimozione di tutte le vincite promozionali
– rilascio del mio deposito di denaro reale ($ 10)
Il casinò ha rifiutato, affermando che il bonus non può essere annullato perché l'ho già utilizzato.
Ritengo questa pratica ingiusta perché:
L'importo della scommessa è stato modificato in modo significativo.
I calcoli sono incoerenti.
Dopo aver richiesto la rimozione del bonus, non mi è consentito prelevare nemmeno il mio deposito originale.
Chiedo:
Rimozione di tutti i fondi e le vincite correlati ai bonus.
Svincolo del mio deposito originale di 10 $ per il prelievo.
Spiegazione scritta chiara e trasparente su come sono state calcolate le scommesse.
Ho screenshot completi della conversazione e tutti i calcoli forniti dall'assistenza.
Importante:
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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Hai un rapporto di affiliazione con Sharkroll Casino?
- Potresti inviarmi un link o uno screenshot dei bonus che hai attivato e con cui hai giocato?
- Potresti cortesemente specificare come hai ricevuto il bonus giri gratuiti per il quale non hai ancora finito di scommettere le vincite?
- Potresti specificare quanti soldi hai vinto con il bonus e quanti ne hai accumulati tramite il programma di referral?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Ciao fulerosik,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
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Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
