Caro jtoowoo ,
Mi dispiace molto per la tua spiacevole esperienza con questo casinò e per la tua perdita. Grazie per l'aggiornamento.
Purtroppo, poiché hai ridotto il tuo saldo a zero, temo che non ci sia più nulla che possiamo fare. In questo caso, siamo costretti a respingere questo reclamo a causa della perdita dei fondi contestati. Tuttavia, ovviamente, il tuo reclamo rimarrà pubblico su casino.guru e disponibile per tutti i visitatori.
Poiché non disponiamo di ulteriori dettagli perché sei riuscito a perdere i fondi contestati prima che il casinò fosse invitato alla discussione e spiegasse la situazione (mentre ora non ha più senso procedere oltre), non c'è motivo di penalizzare il casinò per la tua perdita o per i tuoi ritardi senza informazioni pertinenti.
Anche se spero che non vi imbatterete più in un problema come questo, non esitate a contattarci in futuro se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.
Ti auguro buona fortuna per il tuo futuro gioco e ti auguro di avere pazienza in situazioni simili, che non sono rare.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
Dear jtoowoo,
I am sorry to hear about your unpleasant experience with this casino and your loss, and thank you for the update.
Unfortunately, since you have played your balance down to zero, I am afraid there is nothing more we can do. In this case, we are forced to reject this complaint due to the loss of the disputed funds. However, of course, your complaint will remain public on casino.guru and available to see for all visitors.
As we do not have more details because you managed to lose your disputed funds earlier than the casino was invited to the thread and explained the situation (while now it already makes no sense to proceed further), there is no reason to penalize the casino for your loss or delays without relevant information.
Although I hope you will not come across a problem like this again, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Good luck with your further play, and I wish you enough patience in similar situations, which are not rare.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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