ShelbyWin Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato oltre i tempi di elaborazione previsti.

Richiesta di prelievo in sospeso da oltre 21 giorni lavorativi.

Ciao,

Vorrei presentare un reclamo contro il casinò ShelbyWin.

Ho presentato la mia richiesta di prelievo di 140 € il 4 luglio 2026.

Prima di richiedere il prelievo, ho completato tutte le procedure di verifica richieste (KYC) e il mio account è stato verificato con successo. Non ci sono richieste di verifica in sospeso né problemi relativi all'account.

Secondo le norme di ShelbyWin, i prelievi vengono elaborati entro 7-21 giorni lavorativi. Tuttavia, sono trascorsi più di 21 giorni lavorativi e il mio prelievo risulta ancora in sospeso.

Durante questo periodo, ho contattato più volte il loro servizio clienti via e-mail e chat dal vivo. Purtroppo, ogni risposta è stata lo stesso messaggio generico, che afferma che il ritardo è causato da un elevato volume di richieste di prelievo e da ulteriori controlli di sicurezza. Non hanno mai fornito:

il motivo specifico per cui il mio prelievo è in ritardo;

una data di pagamento stimata;

qualsiasi prova che sia effettivamente necessaria un'ulteriore verifica.

Invece, continuano a inviarmi risposte predefinite identiche, tenendo i miei fondi bloccati.

Ho agito in buona fede, ho rispettato tutti i loro requisiti e ho atteso pazientemente oltre il periodo massimo di elaborazione da loro indicato.

Chiedo l'assistenza di Casino Guru per risolvere questo problema e per sollecitare ShelbyWin a elaborare il mio prelievo senza ulteriori indugi.

Posso fornire tutta la documentazione a supporto, inclusi screenshot del mio prelievo in sospeso, dello stato di verifica e della corrispondenza e-mail con il casinò.

Grazie per il vostro aiuto.

Cordiali saluti,

Zurab ****

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai mai effettuato prelievi con successo dal casinò in passato?
• Hai accumulato le tue vincite grazie a un bonus?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso