ShelbyWin Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Prelievo in corso di 1000 dal 29 aprile, dai 7 ai 21 giorni lavorativi per effettuare i controlli ecc. Non depositerei un centesimo, ignorano le richieste e non pagano mai, fate le vostre ricerche.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara Mellyg,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
• Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Questo è il mio primo prelievo, il mio account è verificato, come indicato nel profilo, ho scansionato il passaporto e poi il viso, questo è tutto ciò che mi hanno chiesto, ho ricevuto un bonus con il mio deposito e ho soddisfatto tutti i requisiti di scommessa

Grazie per la risposta. Potresti allegare uno screenshot del tuo prelievo in sospeso, nonché la tua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ho appena inviato quello che hai richiesto, grazie.

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Samuel ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Ciao Mellyg,

Piacere di conoscerti virtualmente e grazie per la collaborazione finora dimostrata. Prenderò in carico il tuo reclamo dal mio collega Attila e mi occuperò personalmente del caso.

Prima di procedere oltre, vorrei chiedervi un piccolo favore.

Ho provato ad accedere al sito web del casinò e a trovare un canale di contatto affidabile per l'operatore, ma purtroppo finora non ci sono riuscito. L'unico indirizzo email che sono riuscito a trovare è [email protected] Vorrei verificare se questo è effettivamente l'indirizzo di contatto corretto.

Potresti per favore farmi sapere:

• Riesci ancora ad accedere al sito web del casinò?
• Hai ricevuto di recente delle email dal casinò?
• In tal caso, potresti gentilmente condividere l'indirizzo email del mittente o caricare uno screenshot dell'intestazione dell'email che mostri i dettagli di contatto?

Queste informazioni mi aiuterebbero a contattare il dipartimento corretto e ad evitare inutili ritardi nell'esame del suo reclamo.

La ringrazio in anticipo e resto in attesa di una sua risposta.

Ciao, piacere di conoscerti anche a te, riesco ad accedere al sito web senza problemi, ma non rispondono alle mie email da settimane.

Ciao a tutti,

Grazie per l'aggiornamento.

Gentile Casinò ShelbyWin,

Desideriamo invitarla gentilmente a partecipare a questa discussione sul reclamo e a fornire la sua dichiarazione in merito al ritardo nel prelievo del giocatore. In particolare, saremmo grati di ricevere chiarimenti sullo stato attuale del pagamento, sul motivo del ritardo e sui tempi previsti per l'elaborazione del prelievo.

Se riscontrate problemi da parte vostra (di natura tecnica, relativi alla verifica o ritardi da parte del fornitore di servizi di pagamento), vi preghiamo di comunicarcelo in modo che possiamo comprendere meglio la situazione e agire di conseguenza.

Cara Mellyg,

Grazie per le informazioni e per aver confermato di essere ancora in grado di accedere al sito web del casinò. Prendo atto anche del suo feedback relativo al mancato ricevimento di risposte dal casinò per diverse settimane in merito al pagamento in ritardo.

Attenderò ora la risposta del casinò e vi aggiornerò non appena ci saranno novità.

Grazie a entrambi per la collaborazione.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.