ShelbyWin Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.

Ho chiesto a questo casinò più di 15 volte di chiudere il mio conto, l'ultima volta più di un mese fa. Si rifiutano di chiuderlo e continuano a permettermi di depositare. Ora mi ignorano. Credo che il denaro che ho depositato mi sarebbe dovuto essere rimborsato a causa della loro mancanza di comunicazione e del fatto che mantengono il mio conto aperto nonostante sappiano che ho un problema con il gioco d'azzardo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara Sharpayy28,

Grazie per aver dedicato del tempo a presentare il tuo reclamo. Mi dispiace sinceramente apprendere della tua esperienza negativa. Ho consultato la politica sul Gioco Responsabile e ho trovato quanto segue:

AUTOESCLUSIONE DEL GIOCATORE

Se sei preoccupato per il tuo comportamento di gioco, puoi scegliere di bloccare il tuo conto di gioco. Durante questo periodo, adotteremo anche tutte le misure ragionevoli per assicurarci che tu non riceva alcun materiale promozionale.

Se hai dubbi sulla tua attività, ti preghiamo di valutare una delle seguenti opzioni:

Un periodo di ripensamento di almeno 24 ore

Un periodo minimo di autoesclusione di un mese

Per modificare queste impostazioni, si prega di contattare il nostro team di supporto disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Ho capito bene che hai informato il casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo? Potresti per favore inoltrare le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò al mio indirizzo email? [email protected] ?

La ringrazio molto per la collaborazione.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao

Sì, l'ho fatto più volte.

Te l'ho inviato via email 🙂

Cara Sharpayy28,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Igor ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Cara Sharpayy28,

Mi dispiace sentire del problema che hai avuto con ShelbyWin Casino.

Ora proverò a contattare un rappresentante di ShelbyWin Casino via e-mail, tramite la chat live sul loro sito web e con qualsiasi altro mezzo possibile. Spero che si uniscano a questa conversazione e partecipino alla risoluzione del tuo reclamo.

Se un rappresentante di ShelbyWin Casino si unisse a questa discussione, la preghiamo di rispondere in modo che possiamo lavorare per risolvere il problema il prima possibile.

Inoltre, nell'ambito della nostra Iniziativa Globale di Autoesclusione , abbiamo stretto una partnership con BetBlocker , un ente di beneficenza registrato nel Regno Unito che offre uno strumento gratuito per aiutare le persone a gestire le proprie abitudini di gioco. BetBlocker consente agli utenti di bloccare l'accesso a migliaia di siti web di gioco d'azzardo su più dispositivi.

Il processo di installazione è rapido (solo 2 minuti) e lo strumento funziona silenziosamente in background, garantendo un disturbo minimo.

Supporta sette lingue e offre un anonimato completo, consentendo agli utenti di limitare l'accesso ai siti di gioco d'azzardo in modo totale o solo durante periodi di particolare vulnerabilità.

Per ulteriori informazioni, si prega di visitare:

• Iniziativa globale di autoesclusione
• Sito web di BetBlocker

Nota bene: BetBlocker limita anche l'accesso ai siti di informazioni sul gioco d'azzardo, incluso Casino Guru. Se intendi utilizzare il nostro sito per reclami o risorse, assicurati che questa opzione sia deselezionata durante la configurazione.

Distinti saluti,

Igor

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ehi, ho questa app sul mio telefono, ma è facile da rimuovere e non blocca tutto. 🙁 Ho chiesto di nuovo al casinò di bloccarmi, ma continuano a permettermi di depositare.

Ritengo inoltre di dover essere rimborsato di quanto ho depositato, poiché ho richiesto la chiusura del mio conto.