La giocatrice, residente nel Regno Unito, ha richiesto la chiusura del suo conto per oltre 15 volte nell'ultimo mese, ma il casinò continua a mantenerlo aperto e ad accettare depositi, ignorando le sue richieste. La giocatrice ritiene di avere diritto a un rimborso dei depositi effettuati a causa della mancanza di comunicazione e di consapevolezza da parte del casinò del suo problema di dipendenza dal gioco.
ShelbyWin Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 23h 53m 42s
ShelbyWin Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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18 ore fa
TraduzioneHo chiesto a questo casinò più di 15 volte di chiudere il mio conto, l'ultima volta più di un mese fa. Si rifiutano di chiuderlo e continuano a permettermi di depositare. Ora mi ignorano. Credo che il denaro che ho depositato mi sarebbe dovuto essere rimborsato a causa della loro mancanza di comunicazione e del fatto che mantengono il mio conto aperto nonostante sappiano che ho un problema con il gioco d'azzardo.
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneCara Sharpayy28,
Grazie per aver dedicato del tempo a presentare il tuo reclamo. Mi dispiace sinceramente apprendere della tua esperienza negativa. Ho consultato la politica sul Gioco Responsabile e ho trovato quanto segue:
AUTOESCLUSIONE DEL GIOCATORE
Se sei preoccupato per il tuo comportamento di gioco, puoi scegliere di bloccare il tuo conto di gioco. Durante questo periodo, adotteremo anche tutte le misure ragionevoli per assicurarci che tu non riceva alcun materiale promozionale.
Se hai dubbi sulla tua attività, ti preghiamo di valutare una delle seguenti opzioni:
Un periodo di ripensamento di almeno 24 ore
Un periodo minimo di autoesclusione di un mese
Per modificare queste impostazioni, si prega di contattare il nostro team di supporto disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Ho capito bene che hai informato il casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo? Potresti per favore inoltrare le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò al mio indirizzo email? [email protected] ?
La ringrazio molto per la collaborazione.
Distinti saluti,
Kristina
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