ShibuSpins Casino - Il deposito del giocatore non è utilizzabile.

Ho depositato i soldi qui, ma nessun gioco funziona, l'assistenza clienti in tempo reale non esiste e l'indirizzo email di supporto non funziona.

Ho bisogno che mi venga rimborsato il deposito.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Quando ti sei registrato esattamente in questo casinò?
• Hai già effettuato depositi con successo in questo casinò?
• Hai riscontrato problemi con il sito web del casinò prima di effettuare il deposito? Hai contattato l'assistenza clienti prima di decidere di inviare denaro al casinò?
• Hai provato ad accedere al sito web del casinò da un dispositivo o browser diverso per verificare se il problema persiste?
• Hai provato anche a cancellare i cookie e la cache o la cronologia del browser?
• Per favore, registra un video che mostri i problemi che stai riscontrando in questo casinò e inviamelo a [email protected] .

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Quando ti sei registrato esattamente in questo casinò?

24/6/2026

Hai già effettuato depositi con successo in questo casinò?

Un solo deposito di criptovalute

Hai riscontrato problemi con il sito web del casinò prima di effettuare il deposito?

Niente di evidente, tutto andava bene finché non ho iniziato a giocare sul serio.

Hai contattato l'assistenza clienti prima di decidere di inviare denaro al casinò?

Ni

Hai provato ad accedere al sito web del casinò da un dispositivo o browser diverso per verificare se il problema persiste?

Sì, lo stesso problema persiste

Hai provato anche a cancellare i cookie e la cache o la cronologia del browser?

SÌ

Ti invierò subito un video.

Caro Broskii

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Caro Broskii,

Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace apprendere che il suo prelievo ha subito un ritardo.

Ora contatterò ShibuSpins Casino al di fuori di questa discussione e vi informerò di eventuali nuove informazioni non appena le riceverò.

Grazie per la pazienza.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.

Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in futuro basandovi sulle recensioni e sulle valutazioni, per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non essere stati in grado di aiutarvi maggiormente in questa occasione.