Il giocatore brasiliano ha riscontrato problemi dopo aver depositato 198 USDT su Shock, in quanto il suo account è stato bloccato e non verificato, impedendogli di utilizzare i suoi fondi. Ha segnalato che il casinò non è riuscito a reimpostare la procedura KYC a seguito di un errore verificatosi durante la verifica e che, pur potendo accedere, non era in grado di piazzare scommesse. Abbiamo richiesto chiarimenti e screenshot a supporto, dopodiché il caso è stato assegnato a un responsabile dedicato. Il reclamo è stato successivamente contrassegnato come risolto dal giocatore e noi lo abbiamo chiuso come risolto.
Shock Casino - L'account del giocatore viene bloccato dopo il deposito.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 198 $
Shock Casino
Indice di sicurezza 7.3 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneDeposito e conto bloccati.
Dopo aver depositato 198 USDT su Shock, non hanno verificato il mio account e mi hanno impedito di utilizzarli in alcun modo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCaro Neforo,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo.
Per aiutarmi a comprendere meglio il suo caso, potrebbe gentilmente rispondere alle seguenti domande?
- Il casinò ti ha comunicato il motivo del blocco del tuo account?
- Avevi completato la verifica KYC prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai ancora accesso attivo al tuo account?
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla M.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneHanno detto che non possono reimpostare la procedura KYC.
Ho provato a completare la procedura KYC, ma si è verificato un errore. Dopodiché, ho contattato l'assistenza e ho chiesto di poterla ripetere.
Riesco ad accedere all'account, ma non posso piazzare scommesse.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneCaro Neforo,
La ringrazio molto per il chiarimento.
Potresti inviarmi degli screenshot o qualsiasi altra documentazione che mostri l'errore riscontrato durante il processo di verifica KYC?
Inoltre, si prega di fornire qualsiasi comunicazione pertinente intercorsa con il casinò in merito alla mancata verifica, alla richiesta di reimpostare/riavviare il processo KYC e alle restrizioni attualmente applicate al proprio account.
Puoi allegare i documenti e gli screenshot direttamente qui oppure inviarli al mio indirizzo email: [email protected] .
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla M.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneCaro Neforo,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Samuel, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Karla Mayfly
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
TraduzioneCaro Neforo,
Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.
Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.
Come da prassi, invito anche un rappresentante di Shock Casino a partecipare a questa discussione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.
Caro Shock Casino,
Vi preghiamo di fornire informazioni dettagliate in merito al problema riscontrato dal giocatore. In particolare, abbiamo bisogno di chiarimenti sui motivi per cui il giocatore non è riuscito a completare la procedura di verifica KYC e sul perché non è stato possibile reimpostarla.
Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.
Distinti saluti,
Samuel
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Neforo,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Samuel
Ciao Neforo,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Samuel
Traduzione automatica:
