Shokki Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa della violazione delle regole sui bonus.

Ho giocato a Shokki per alcune settimane. Ho giocato così tanto che sono diventato un cliente VIP.

Essendo un cliente VIP, ho ricevuto un bonus via e-mail dal responsabile dell'account VIP, e questo mi ha lusingato. Alcuni giri gratuiti alle slot. Di solito non provo i bonus, ma visto che ero VIP e mi sentivo esclusivo, perché no?

Ho fatto i miei giri gratuiti e ho vinto una piccola somma. Circa 30 €. Non ho mai utilizzato i bonus perché non mi piacciono e preferisco avere i miei soldi. In realtà, su Shokki ho disattivato i bonus di deposito ecc., annullandoli non appena diventano "attivi".

Dopo aver provato i giri bonus, sono andato su un'altra slot e ho fatto la mia scelta, acquistando la funzionalità. A quanto pare, c'è una regola nel regolamento dei bonus che stabilisce che il bonus deve essere giocato con puntate inferiori a 5 € a giro e non è consentito acquistare le funzionalità, altrimenti il bonus verrà perso. Stiamo parlando di un bonus di 30 €.

Ho giocato bene e ho vinto parecchio. Giorni dopo. E quando ho provato a prelevare 15.000 euro, dato che era in sospeso da mezza giornata, ho ricevuto un'e-mail che mi informava che avevo violato le loro regole sui bonus due volte e che quindi mi avevano sequestrato tutte le vincite, annullando il prelievo e lasciandomi con poco o niente.

Ho letto il regolamento e il regolamento stabilisce che se violo le regole, il bonus viene annullato e le vincite accumulate vengono confiscate. Avevo circa 5.000-7.000 € di denaro personale su Shokki quando ho provato i giri bonus VIP. Il bonus era di 30 € e, poiché non l'ho scommesso correttamente, mi hanno confiscato tutte le vincite. Tutte. Per un bonus di 30 €.

Il bonus in sé non mi ha mai aiutato a vincere, perché era una parte minuscola del mio bankroll e quindi trovo molto molto strano che abbiano rinunciato e sequestrato tutte le mie vincite.

Non c'è nessuno da contattare a parte la chat live, la responsabile dell'account VIP che mi ha contattato via email (dandomi il suo numero di telefono, ecc.) non risponde. Ora aspetto che la questione venga inoltrata ai responsabili e alle persone sopra indicate per una valutazione.

Questo comportamento di Shokki è davvero un campanello d'allarme. Sembra che stiano deliberatamente attirando la gente verso giri bonus inutili solo per poter puntare il dito contro di te quando vinci davvero, accusandolo di aver violato le loro regole sui bonus.

Nel mio caso il bonus non ha avuto alcuna importanza. Tutte le mie vincite provengono da soldi miei e acquisto bonus da 120 a 900 euro ciascuno.

Ora ho un problema, mi sento impotente in questa faccenda: Shokki sta davvero facendo questo al suo giocatore VIP. Un piccolo bonus di 30 € che non avrebbe minimamente influito sul mio bankroll è il motivo per cui hanno sequestrato tutte le mie vincite e preso circa 20.000 € del mio denaro. Soldi di cui avevo bisogno. Soldi che ho vinto in modo leale e onesto.

Di seguito la loro email.

Ciao XXXX,

Grazie per aver giocato con noi!

Come sapete, abbiamo il diritto di controllare le transazioni sul conto di gioco. Se sospettiamo che il giocatore abbia infranto le regole, abbiamo il diritto di confiscare i bonus e le vincite ricevute a seguito di un gioco non conforme alle regole.

Dall'ultimo prelievo effettuato, abbiamo verificato le transazioni sul tuo conto di gioco e abbiamo la prova che hai utilizzato i nostri servizi violando le regole.

In conformità con le regole del casinò e dei bonus, abbiamo deciso di confiscare tutte le vincite e i bonus ricevuti in violazione dei nostri termini.

Si prega di notare le seguenti regole bonus:

Puntata massima:

La puntata massima per giro di slot/gioco da tavolo e mano/video poker quando si gioca con denaro bonus è di cinque euro (5 €). In caso di violazione di questa regola, il giocatore accetta che il bonus e le eventuali vincite associate possano essere annullati.

"Bonus buy", ovvero una funzionalità di un gioco in cui è possibile acquistare un round bonus di giri gratuiti, non è consentito quando si utilizza denaro bonus e il Casinò si riserva il diritto di rinunciare all'intero bonus."

Le regole sono state infrante nei seguenti round:

25/08/2025 17:37 Gates of Olympus EURCASINO_BUYIN200

25/08/2025 17:35 Porte dell'Olimpo

EURCASINO_BUYIN30

Caro giocatore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente insieme alla cronologia delle tue partite in formato Excel a [email protected] ? Si prega di comunicare l'ora esatta dell'incidente.

Vi preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a supporto non possiamo procedere ulteriormente con questo caso, poiché sarebbe pressoché impossibile confrontarsi con il casinò.

In attesa di un vostro riscontro, vi ringraziamo anticipatamente per la comprensione.

Distinti saluti,

Dominika

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Ciao,

Si rifiutano di fornirmi informazioni sulla cronologia del gioco diverse da quelle contenute nella loro e-mail iniziale, quindi è molto difficile per me fornirti le informazioni in formato Excel.

Ciao,

Sono riuscito a ottenere la cronologia del gioco e te l'ho inviata via email.

Ti ho inviato la corrispondenza tra me e Shokki tramite email

Gentile giocatore, potresti condividere anche la cronologia dei tuoi depositi?

Caro giocatore,

Stiamo estendendo il termine di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.

Ci dispiace informarti che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, alle nostre richieste e al nostro promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo per il momento.

Tuttavia, si prega di notare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni. Restiamo aperti e pronti ad assisterlo nella risoluzione della questione qualora il giocatore decidesse di contattarci nuovamente.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Dominika

Casino.Guru