La giocatrice italiana ha segnalato la sospensione del suo conto di gioco Sisal a seguito di una richiesta di prelievo, adducendo motivi di sicurezza. Aveva fornito tutte le informazioni di verifica richieste, ma non aveva ricevuto aggiornamenti sullo stato del suo conto, che stimava contenesse circa 850 € di vincite. Ha richiesto la riattivazione del conto o la possibilità di prelevare i fondi. Le abbiamo comunicato che la sospensione del conto era probabilmente dovuta al rilevamento da parte del casinò di attività illecite durante le scommesse sportive, che hanno portato alla decisione. A causa della limitata conoscenza delle indagini interne del casinò, non siamo stati in grado di valutare o risolvere il reclamo e pertanto abbiamo chiuso il caso.
Sisal Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza soluzione.
Altro
Importo:: 850 €
Sisal Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
Desidero segnalare un problema relativo al mio conto gioco presso Sisal, che è stato sospeso senza una chiara risoluzione né comunicazioni adeguate.
In seguito a una mia richiesta di prelievo, il conto è stato bloccato "a scopo precauzionale per motivi di sicurezza". Successivamente, sono stato contattato dal supporto e mi è stato richiesto di fornire diverse informazioni per verificare la mia identità e l’attività sul conto. In particolare, mi è stato chiesto di confermare le ultime movimentazioni, inclusi i depositi effettuati, le scommesse recenti e le eventuali modifiche apportate all’account (come cambio email, numero di telefono e password).
Ho fornito tempestivamente tutte le informazioni richieste in modo completo e accurato, confermando i depositi, descrivendo le ultime scommesse effettuate e dichiarando le modifiche apportate ai miei dati.
Nonostante la mia piena collaborazione, il conto risulta ancora bloccato e, ad oggi, non ho ricevuto ulteriori aggiornamenti da parte di Sisal sullo stato della verifica o sulle tempistiche di risoluzione.
Inoltre, al momento non ho accesso al mio conto gioco e quindi non posso verificare con precisione il saldo disponibile. Il blocco è avvenuto mentre avevo delle scommesse ancora in corso, che nel frattempo risultano essere vincenti. Presumo che il saldo complessivo sia intorno ai 850€, ma non ho modo di verificarlo né di accedere ai fondi.
La situazione è particolarmente problematica in quanto:
ho fornito tutte le informazioni richieste per la verifica
non è stata fornita alcuna motivazione per il protrarsi del blocco
non ho accesso ai miei fondi
le comunicazioni da parte dell’operatore si sono interrotte
Chiedo pertanto il vostro supporto per risolvere la situazione, ottenendo:
la riattivazione immediata del conto gioco, oppure
la possibilità di prelevare l’intero saldo disponibile
Ribadisco la mia completa disponibilità a fornire qualsiasi ulteriore informazione o documentazione necessaria per la verifica della mia identità.
Ringrazio anticipatamente per il supporto.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per i disagi che ha riscontrato. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?
- Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Quando esattamente hai creato il tuo conto del casinò e quando lo hai chiuso?
- Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?
Spero che potremo risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Buongiorno.
- Ho giocato solo alle scommesse sportive.
- Ho creato il conto gioco attorno a fine gennaio (27/01 credo). Il mio conto gioco al momento non è chiuso, è sospeso, che è diverso.
- No, le mie vincite sono state fatte solamente con saldo reale.
TraduzioneGrazie per la risposta, Vanessa280903. Mi dispiace doverle comunicare che non ho buone notizie. Se il suo account è stato bloccato dopo aver piazzato solo scommesse sportive, è probabile che il casinò abbia rilevato un'attività anomala che ha portato a tale decisione. Non avendo sufficiente esperienza o conoscenza in questo ambito del gioco d'azzardo online, non siamo in grado di interpretare correttamente l'indagine del casinò o la sua spiegazione e pertanto non possiamo valutare il caso in modo equo. Ciò non significa che consideriamo il suo reclamo ingiustificato; semplicemente non siamo in grado di valutarlo correttamente. Capisco la sua frustrazione e mi scuso di non poterle essere di maggiore aiuto.
Dopo aver esaminato le informazioni disponibili, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace di non essere riusciti a risolvere la questione. Non esiti a contattarci in futuro qualora riscontrasse problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarla.
