Il giocatore dalla Slovenia aveva depositato 100€ e vinto 1400€, ma il prelievo accettato il 26 settembre non era stato elaborato. Nonostante i molteplici invii di estratti conto bancari, non c'era stata alcuna comunicazione dal casinò. Il Complaints Team aveva stabilito che il casinò aveva cessato le operazioni, ma dopo ulteriori indagini, è stato confermato che le vincite del giocatore erano state elaborate e sarebbero state ricevute entro cinque giorni. Da allora il giocatore aveva confermato la ricezione delle sue vincite e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
SixDot Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.000 €
SixDot Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
TraduzionePer farla breve: ho depositato 100€, ho vinto 1400€, i soldi sono stati confiscati, me li hanno restituiti, il prelievo è stato accettato il 26 settembre e non hanno ancora fatto nulla, mentre dicevano di averli inoltrati a un dipartimento specifico, ma non c'è stato alcun contatto. Sono troppo pigro per caricare un documento perché ho inviato loro estratti conto bancari a destra e a manca e non hanno fatto nulla, quindi...
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1 anno fa
TraduzioneCaro jninonovak,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Sixdot.com.
Sembra che il casinò sia chiuso dall'inizio di questo mese.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti fornirci la prova del prelievo in corso?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Condividi gli screenshot qui o invia le informazioni alla mia email a [email protected]
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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1 anno fa
TraduzioneGrazie per la tua email.
Secondo la risposta del casinò, il pagamento è già stato elaborato.
Potresti inviarmi l'estratto conto associato al conto corrente utilizzato per prelevare le tue vincite?
La mia email è [email protected]
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
TraduzioneGrazie mille, jninonovak, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
TraduzioneCaro jninonovak,
Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.
Ora ci troviamo in una posizione unica, dato che il casinò SixDot ha cessato le sue attività il mese scorso. Cercherò di contattarli al di fuori di questo thread di reclami e ti farò sapere qualsiasi nuova informazione non appena la riceverò.
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1 anno fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
TraduzioneCaro jninonovak,
Spero che questo messaggio ti trovi bene. Volevo informarti che ho ricevuto una comunicazione da un rappresentante del casinò in merito al tuo prelievo. Hanno confermato che è stato elaborato e dovresti aspettarti di ricevere i tuoi fondi entro i prossimi cinque giorni.
Per favore, tienici aggiornati sull'avvenuta ricezione delle tue vincite.
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1 anno fa
TraduzioneGrazie per tutto il vostro aiuto! Ho appena ricevuto le mie vincite. Grazie anche al casinò per aver esaminato la questione.
Distinti saluti
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1 anno fa
TraduzioneCaro jninonovak,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e conferma. Ci auguriamo che i suggerimenti e le spiegazioni che abbiamo fornito siano stati utili per la gestione del problema. Se in futuro dovessi riscontrare ulteriori difficoltà con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per aiutarti.
Come sai, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, se potessi prenderti un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , saremmo molto grati. La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero inestimabili. Il tuo feedback potrebbe anche essere utile ad altri che stanno pensando di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Caterina Duboak
Casinò.Guru
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