SkyHills Casino - L'account del giocatore è stato chiuso inaspettatamente.

Ho giocato negli ultimi mesi vincendo e perdendo, sono riuscito a far salire il mio saldo fino a un importo sostanziale dopo aver depositato diverse migliaia di euro, ho avuto successo con i prelievi, sono arrivato in Brasile e ho effettuato l'accesso al mio account senza problemi, poi la volta successiva che ho provato ad accedere mi è stato detto che il mio account era chiuso. Ho chiesto loro se potevo giocare mentre ero in Brasile e mi hanno detto che finché non ero nelle aree riservate, il che non è vero, sarei stato bene ora che il mio account è chiuso e continuo a ricevere risposte inutili da loro dopo avergli inviato un'e-mail

accedo solo con l'email quindi non sono sicuro del nome utente

Caro Liam14789,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao Kristina,

gli unici giochi a cui ho giocato sono stati le slot e la roulette, ho superato tutte le verifiche e non ho mai accettato un bonus perché so quanto bisogna giocare.

ho ricevuto prelievi recenti quindi non so perché l'hanno chiuso ora

Grazie mille per la tua risposta, Liam14789. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Ciao Kristina, ti contatterò via email con le foto pertinenti ecc.

Potresti cortesemente specificare quando è stata l'ultima volta che hai effettuato l'accesso al tuo account del casinò?

Era più o meno il 27 marzo quando sono riuscito ad entrare e il saldo era ancora 121000. Ti ho inviato le chat via e-mail, ora dicono che ci sono solo 30000 e non mi danno ancora risposta. Perché non riesco ad accedere al mio account? Continuano a fregarmi.

Grazie mille, Liam14789, per la tua collaborazione. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie Kristina,

solo per tua informazione ho avuto ulteriore corrispondenza ma con lo stesso risultato, è ancora in fase di valutazione e non c'è più una spiegazione

Ciao, Liam14789,

Mi dispiace molto per la tua spiacevole esperienza e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile team di SkyHills Casino ,

Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Perché l'account dell'utente è stato bloccato/chiuso?

Le sue vincite sono state confiscate? Se sì, perché?

Se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di corroborare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti? Potete anche fornirci le prove che confermano come il suo saldo sia stato ridotto da un importo superiore a 100.000 a 30.000?

Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( [email protected] ).

Grazie.

Grazie Branislav,

solo per tua informazione li ho contattati regolarmente e tutto quello che mi hanno detto è che è in fase di revisione, senza alcuna spiegazione.

come puoi immaginare questo mi sta causando un sacco di stress mentale perché sono stati abbastanza veloci da togliermi più di 40k quando ero in una serie perdente, ma non appena sono in una serie vincente chiudono tutto senza apparente motivo.

Grazie per il feedback Branislav, speriamo di ricevere presto notizie.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Quindi se non rispondono non potete aiutarmi in alcun modo?

Caro Liam14789 ,

Purtroppo, poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà in modo molto negativo la valutazione del casinò.

Tuttavia, posso aiutarti un po', non preoccuparti. Secondo i dettagli del nostro sistema interno e la recensione del casinò su casino.guru, il casinò possiede licenze di gioco valide. Quindi, c'è un'altra opzione per provare a risolvere il tuo problema o accelerare la procedura: ti consiglio di contattare l'autorità di gioco d'azzardo da cui il casinò è regolamentato (AOFA) e presentare un reclamo direttamente all'autorità di regolamentazione. Puoi trovare maggiori informazioni sulla loro procedura di reclamo QUI e informazioni generali sulle procedure di reclamo con le autorità di regolamentazione QUI .

Il casinò ha un validatore di licenze in fondo al suo sito web, quindi dovrebbe essere facile seguire le istruzioni dal primo link che ho fornito. Anche se vedo che probabilmente possiedono anche una licenza GCB, purtroppo questo ente regolatore al momento non accetta reclami da parte dei giocatori.

Per qualsiasi domanda o notizia dall'ente regolatore, non esitate a contattarmi a [email protected] .

Vorrei poterti essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti capiti più un problema come questo.

Il casinò può richiedere la riapertura di questo reclamo in qualsiasi momento contattandomi via e-mail ( [email protected] ).

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru