Il giocatore greco ha dovuto affrontare la chiusura del suo account senza spiegazioni due settimane fa, in concomitanza con la sua ingente vincita. Le sue email sono rimaste senza risposta, poiché il casinò ha dichiarato di star indagando sulla questione. Il team addetto ai reclami ha tentato di contattare il casinò per chiarimenti, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", con la consapevolezza che reclami irrisolti potrebbero influenzare la condotta futura del casinò. Si consiglia al giocatore di prendere in considerazione le recensioni e le valutazioni del casinò per futuri impegni.
SkyHills Casino - L'account del giocatore è stato chiuso inaspettatamente.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 1.045
Importo:: 25.000 €
SkyHills Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
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Ho vinto una somma piuttosto elevata senza alcun bonus di deposito o scommessa. In un momento inaspettato, il mio conto è stato chiuso due settimane fa senza ulteriori spiegazioni e senza che rispondessero alle mie email sul problema, se non che stavano indagando sulla questione.
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7 mesi fa
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Caro chrisplk22,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci maggiori dettagli rispondendo alle seguenti domande:
- Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e con cui hai giocato?
- A che tipo di giochi hai giocato con il tuo bonus?
- Puoi confermare se hai ricevuto una comunicazione riguardante il motivo della chiusura del tuo account?
- Hai già effettuato prelievi con esito positivo da questo casinò?
- Hai superato la verifica KYC completa?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.
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7 mesi fa
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Inizialmente ho giocato senza bonus. Ho effettuato due prelievi con esito positivo di 100€ e 200€ e non avevo completato la verifica KYC.
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7 mesi fa
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- Potresti specificare qual era il tuo saldo in denaro reale al momento della chiusura del tuo account da parte del casinò?
- A che tipo di giochi giocavi?
- Per favore, inviami uno screenshot del messaggio di errore che ricevi quando provi ad accedere al tuo account.
- Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni tra te e il supporto clienti del casinò in merito al blocco del tuo account a [email protected] .
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7 mesi fa
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Il saldo effettivo era di 25.000 €, stavo giocando a Play and Go Pragmatic Hacksaw 3oaks. Non stavo giocando al casinò online.
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7 mesi fa
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Il resto era di 25.000 €, stavo giocando a Pragmatic Hacksaw 3oak e Play and Go
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7 mesi fa
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Grazie mille, chrisplk22, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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7 mesi fa
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Spero che il problema si risolva presto, grazie per l'aiuto!
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7 mesi fa
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Ciao chrisplk22,
Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.
Vorremmo invitare SkyHills Casino a partecipare alla conversazione.
Caro SkyHills Casino,
Potresti fornire chiarimenti in merito alla chiusura dell'account del giocatore senza alcuna spiegazione?
Se ci sono fattori importanti che influenzano questa situazione e che non possono essere divulgati pubblicamente, apprezzerei se potessi condividerli con me direttamente a [email protected]
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7 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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6 mesi fa
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Caro chrisplk22,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma come previsto, senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Sebbene SkyHills Casino dichiari di essere autorizzato in Costa Rica nei suoi Termini e Condizioni per la tua regione, è un peccato che non ci sia praticamente alcuna protezione per i giocatori da parte dell'autorità di rilascio delle licenze in Costa Rica. Poiché non esiste un modo per presentare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze, non ci sono ulteriori azioni che possono essere intraprese. Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa.
Mi dispiace che non possiamo esservi di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
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