Il giocatore del Regno Unito stava tentando di prelevare fondi dal casinò da oltre 50 giorni senza successo, e il casinò non rispondeva alle sue richieste. Nonostante avesse fornito i dettagli necessari e superato la verifica, il suo account era stato bloccato e il casinò si era limitato a dichiarare che il prelievo era stato elaborato. Il Team Reclami ha tentato più volte di contattare il casinò per una risoluzione, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e la mancata collaborazione da parte del casinò avrebbe potuto influire negativamente sulla sua valutazione, il che avrebbe potuto indurre a modificare il proprio approccio.
SkyHills Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è ritardata.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 244
Importo:: 1.190 €
SkyHills Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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8 mesi fa
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Ho provato per oltre 50 giorni senza successo e ora non rispondo più
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8 mesi fa
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Caro 1stockwige,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Purtroppo, in base alla descrizione attuale degli eventi, non sono in grado di assisterti in questo caso e avrò sicuramente bisogno di ulteriori informazioni. Potresti fornirmi maggiori dettagli? Il tuo prelievo è stato posticipato di 50 giorni?
Attenderò pazientemente la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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8 mesi fa
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Ho aspettato 50 giorni, l'elaborazione è stata completata e hanno bloccato l'account, dicendo che il pagamento sarebbe stato elaborato e questo è mostrato nell'immagine che ti ho inviato.
Tutti continuano a dire che è stato elaborato
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8 mesi fa
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Grazie per la risposta, 1stockwige. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Grazie.
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8 mesi fa
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era sulle slot
ho superato la verifica sì
e non con un bonus
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8 mesi fa
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Grazie mille, 1stockwige, per la sua collaborazione. Trasmetterò ora il suo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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8 mesi fa
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Ciao, 1stockwige!
Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme riusciremo a risolvere il problema.
Vorrei invitare il casinò a dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti. È quasi impossibile che rispondano, ma dobbiamo provarci.
In caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, si prega di inviare le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail: [email protected] Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore. Grazie!
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7 mesi fa
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Ho inviato tutti i dettagli, per favore fatemi sapere se ne avete bisogno di più.
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7 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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7 mesi fa
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Non rispondono mai, è ridicolo che possano farla franca così.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Normalmente, consiglierei di contattare la Comoros Gaming Authority tramite il campo "Presenta un reclamo" nella pagina del badge e di inviare un reclamo. Tuttavia, il casinò ha scelto di nascondere il badge dalla propria pagina in modo che i giocatori non possano presentare reclami all'autorità di regolamentazione, quindi non posso fornirle un link. Mi dispiace di non poterle essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pavel Kaczynski
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