SkyHills Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ciao, mi sono stati dati 100 giri gratuiti su questo sito. Ho soddisfatto i requisiti di scommessa e i miei fondi bonus sono stati trasferiti in contanti. Avevo già un prelievo di 50 euro in sospeso, ma poi ho prelevato 3500 euro dalle mie nuove vincite. Mi ha chiesto di verificare chi fossi, cosa che ho fatto. Poi hanno iniziato a elaborare e oggi ho prelevato altri 4000 euro, poiché affermano che possono essere prelevati solo 4000 euro al giorno. Questo mi ha lasciato con 2800 euro sul mio conto. Ho appena controllato e tutti i prelievi e il mio conto sono vuoti. Ho parlato nella chat dal vivo e tutto quello che hanno detto è che si trattava di una violazione dei loro termini e condizioni. Per favore, puoi aiutarmi?

Cara Summer18,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con SkyHills Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente chiarire se i 50€ sono stati incassati o meno?
• Hai effettuato depositi precedenti o successivi nel casinò?
• Hai completato la verifica dell'account?
• Il casinò ha chiarito quali regole sono state violate o seguite in questa situazione?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Cara Summer18,

Ho controllato le regole dei bonus del casinò e la regola sulla puntata massima è specificata nei termini e condizioni generali dei bonus.

https://www.skyhills.com/en/bonus-terms

4. C'è un importo massimo di scommessa per round utilizzando i fondi bonus pari a $/€5

10. SkyHills si riserva il diritto di annullare eventuali fondi Bonus e vincite se un Giocatore ha violato uno qualsiasi dei termini elencati nelle pagine Termini e Condizioni Bonus o Termini e Condizioni Generali.

La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

La regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che usano la regola della puntata massima contro i giocatori di tanto in tanto.

Se ritieni di essere stato accusato per errore, sentiti libero di inoltrarmi la cronologia delle tue partite insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è [email protected]

• Potresti spiegare qual è l'origine delle tue vincite da 50€ in questa situazione? Si tratta di un deposito precedente o di vincite da un bonus?

Ciao Summer18,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.