Un giocatore olandese sostiene che un bonus di deposito di 500 euro ricevuto presso SkyHills Casino abbia comportato una detrazione di 4.000 euro dalle sue vincite di 5.000 euro, senza preavviso. Dopo aver contattato l'assistenza clienti per chiarimenti, ha ricevuto risposte insufficienti e nessuna documentazione relativa ai termini del bonus, il che solleva dubbi sulla trasparenza e sulla validità della detrazione. Richiede pertanto il ripristino dell'importo detratto o la fornitura della documentazione completa richiesta per la verifica.
SkyHills Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate senza alcuna spiegazione.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 18h 6m 56s
SkyHills Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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5 ore fa
TraduzioneImportante:
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Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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5 ore fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con SkyHills Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Ho capito bene che il tuo saldo è stato modificato due volte dopo il completamento dei requisiti di scommessa del bonus?
- Ho capito bene che il casinò ha affrontato la questione del limite iniziale delle tue vincite (a 5000€), ma non ha fornito alcuna spiegazione in merito al successivo prelievo di 4000€?
- Potrebbe specificare l'importo depositato e confermare che il bonus iniziale offerto dal casinò era di 500€?
- Potresti gentilmente condividere degli screenshot del tuo account giocatore che documentino, per quanto possibile, le fluttuazioni del saldo?
- Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Modificato da un admin di Casino Guru
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