Un giocatore olandese ha affermato che un bonus di deposito di 500 euro presso SkyHills Casino ha comportato una detrazione di 4.000 euro dalle sue vincite di 5.000 euro senza preavviso. Dopo aver contattato l'assistenza clienti per chiarimenti, ha ricevuto risposte insufficienti e nessuna documentazione relativa ai termini del bonus, il che ha sollevato dubbi sulla trasparenza e sulla validità della detrazione. Ha richiesto il ripristino dell'importo detratto o la documentazione completa richiesta per la verifica. Il reclamo è stato chiuso a causa della mancata risposta del giocatore a ulteriori richieste, il che ha impedito il completamento dell'indagine o la risoluzione in quel momento.
SkyHills Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate senza alcuna spiegazione.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 4.000 €
SkyHills Casino
Indice di sicurezza 2.1 Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con SkyHills Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Ho capito bene che il tuo saldo è stato modificato due volte dopo il completamento dei requisiti di scommessa del bonus?
- Ho capito bene che il casinò ha affrontato la questione del limite iniziale delle tue vincite (a 5000€), ma non ha fornito alcuna spiegazione in merito al successivo prelievo di 4000€?
- Potrebbe specificare l'importo depositato e confermare che il bonus iniziale offerto dal casinò era di 500€?
- Potresti gentilmente condividere degli screenshot del tuo account giocatore che documentino, per quanto possibile, le fluttuazioni del saldo?
- Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneGrazie per la pazienza e per il chiarimento della situazione.
Potresti per favore condividere con me l'offerta bonus originale che hai ricevuto dal casinò per il bonus in questione? 
La regola che specifica la vincita o il prelievo massimo del bonus era indicata nelle note a piè di pagina? Si prega di notare che il prelievo massimo del bonus specificato nei termini e condizioni generali del bonus è inferiore a quanto già ricevuto. Nei casi in cui il prelievo massimo non sia specificato, ci basiamo sulle regole contenute nei termini e condizioni generali del bonus.
Attendo con impazienza la tua risposta.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao urban101,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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