Slapperzz Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Oggi ho depositato 150$, ho accumulato un saldo di 310$ e poi ho provato a prelevare. La richiesta è stata rifiutata. Ho quindi contattato l'assistenza clienti e ho chiesto spiegazioni. Mi hanno detto che era a causa del requisito di scommessa 3x sul mio deposito. Ho pensato che fosse un po' eccessivo e ho fatto notare che altri siti non lo prevedono. Hanno risposto che dipendeva dalla loro licenza, al che ho replicato che la loro licenza era una licenza Wheetbix, a differenza di quella di altri siti su cui avevo giocato. Hanno chiuso la chat. Ho quindi continuato a giocare, accumulando un saldo di circa 420$. A quel punto il mio account è stato disconnesso e mi hanno inviato un'email dicendo che il mio account era stato chiuso definitivamente. Allego l'email che ho ricevuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Slapperzz Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• Il tuo account giocatore è stato verificato?
• Quand'è stata l'ultima volta che sei riuscito a ritirare delle vincite dal casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao, credo di essere stato un giocatore per 6 mesi, il mio account è stato bloccato il giorno in cui ho scritto questo post. No, non era verificato perché usavo principalmente criptovalute, questo deposito era in valuta fiat e ho inviato loro i miei documenti via email quel giorno. Il 4 maggio è stata l'ultima volta che ho prelevato con successo.

Caro Schrödez,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Barbora ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao Schrodez,

Mi dispiace sentire delle difficoltà che stai affrontando.

Mi chiamo Barbora e da questo momento in poi mi occuperò del suo reclamo.

Come primo passo, contatterò un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, dato che al momento non abbiamo un contatto diretto. Nel frattempo, vi prego di tenermi aggiornato su eventuali sviluppi.

Distinti saluti,

Barbara

Ok, grazie.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Beh, vedo che hanno usato la truffa dell'uscita, i siti sono spariti. Ho avviato una procedura di rimborso per il mio deposito originale. Almeno quello lo recupererò.

Ciao Schrodez,

Grazie per l'aggiornamento. Mi dispiace constatare che il sito web del casinò sia ora offline e, purtroppo, nonostante i nostri tentativi di contattarli, non abbiamo ricevuto alcuna risposta o spiegazione in merito al suo caso.

Poiché il casinò non è più accessibile e non siamo riusciti a contattare i responsabili, purtroppo non possiamo fare altro. Pertanto, dovrò chiudere il reclamo come irrisolto .

Mi dispiace che non siamo riusciti a ottenere un risultato migliore per lei. Per il futuro, le consiglio di scegliere casinò con un indice di sicurezza più elevato e una reputazione migliore, in quanto ciò può contribuire a ridurre il rischio di problemi simili.

Spero che la tua richiesta di rimborso vada a buon fine e che tu riesca a recuperare il tuo deposito. In bocca al lupo!