Slapperzz Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Presento questo reclamo in merito alla confisca di circa 1.500 euro di vincite da parte di Slapperzz Casino.

Mi sono registrato utilizzando i miei dati reali dalla Norvegia e ho utilizzato apertamente un indirizzo IP norvegese. La Norvegia era disponibile come paese selezionabile durante la registrazione. La mia registrazione è stata accettata, i miei depositi sono stati accettati e ho potuto giocare con soldi veri. Ho anche ricevuto email promozionali dal casinò. In totale, ho depositato circa 395 euro.

Il gioco in questione era Jokerizer di Yggdrasil.

Inizialmente ho giocato utilizzando un bonus. Il saldo del bonus è andato perso. Una volta esaurito il bonus, ho effettuato un nuovo deposito con i miei soldi e ho continuato a giocare.

Durante una sessione di gioco con denaro reale, ho ricevuto due premi separati da 2000 monete grazie alla funzione standard "Mystery Joker" di Jokerizer. Stavo giocando con una puntata di 5 euro e un valore di 0,50 euro per moneta, il che significa che ogni premio da 2000 monete valeva 1.000 euro. Queste vincite hanno generato la maggior parte del mio saldo e in seguito ho richiesto un prelievo di circa 1.500 euro.

Il casinò ha quindi confiscato le mie vincite.

La loro spiegazione iniziale era che avrei presumibilmente accumulato e conservato "progressione persistente nel gioco", "valore dello stato della funzione Joker Mode" e "progressione delle funzioni" durante il gioco bonus, per poi trasferire tale valore nel mio successivo gioco con denaro reale.

Contesto fermamente questa affermazione perché Jokerizer non opera nel modo descritto dal casinò.

Quando il mio saldo bonus è terminato, non c'era alcuna funzionalità attiva, nessuna funzionalità in sospeso, nessun progresso salvato, nessun indicatore accumulato e nessuno stato di gioco salvato da riprendere. Ho semplicemente perso il bonus, ho effettuato un nuovo deposito e ho continuato a giocare.

Le vincite sono arrivate grazie alla normale funzione casuale di Jokerizer, in cui tre jolly possono apparire in qualsiasi posizione sui rulli e assegnare casualmente 1000, 2000 o 6000 monete. Ho ricevuto due premi separati da 2000 monete durante le partite con denaro reale dopo aver effettuato il deposito.

Dopo aver contestato la spiegazione del casinò e aver richiesto chiarimenti su quale caratteristica fosse stata presumibilmente conservata e trasferita, il casinò ha cambiato completamente posizione.

Invece di basarsi sulla spiegazione del Jokerizer, hanno affermato che non ero idoneo a giocare perché risiedo in Norvegia.

Ciò solleva ovvi interrogativi perché:

* La Norvegia era disponibile durante la registrazione.

* Il mio account è stato accettato.

* I miei depositi sono stati accettati.

* La mia partita è stata accettata.

* Ho ricevuto email promozionali dal casinò.

* Non è stata sollevata alcuna questione di giurisdizione fino a dopo la mia vittoria e la richiesta di ritiro.

Inoltre, dopo l'insorgere di questa controversia e dopo che il casinò ha sollevato la questione della Norvegia, ho notato che gli indirizzi IP norvegesi sembravano essere bloccati dall'accesso al sito.

Il casinò alla fine mi ha rimborsato solo il deposito più recente, confiscando definitivamente le mie vincite e chiudendo il mio conto.

Chiedo rispettosamente a Casino Guru di indagare:

1. L'accusa originale del casinò riguardante Jokerizer e richiedere loro di spiegare esattamente quale caratteristica affermano sia stata accumulata, conservata e trasferita.

2. Perché il casinò è passato da una spiegazione basata sull'abuso del gioco a una basata sulla giurisdizione dopo che le accuse iniziali sono state contestate.

3. Se la Norvegia fosse effettivamente una giurisdizione proibita al momento della mia registrazione, dei depositi, del gioco e della richiesta di prelievo.

La mia posizione è semplice: mi sono registrato apertamente, ho depositato apertamente, ho giocato apertamente e ho vinto grazie ai normali meccanismi casuali di Jokerizer durante una partita con denaro reale. Ritengo che la confisca delle mie vincite di 1.500 euro sia stata ingiusta e chiedo rispettosamente che le vincite mi vengano corrisposte.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Salve, la ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per il problema riscontrato con Slapperzz Casino. Vorrei farle alcune domande per assicurarmi di aver compreso appieno la situazione.

• Quando ti sei registrato esattamente al casinò?
• Hai compilato correttamente il tuo profilo con le informazioni personali, incluso il tuo Paese di residenza?
• Potrebbe confermare di non aver utilizzato una VPN o altri software di mascheramento IP per registrarsi al casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Attila.

Ho aperto il mio conto il 14 maggio 2026. Ho compilato correttamente tutte le mie informazioni, e la Norvegia era presente nella loro lista di paesi per la registrazione. Non ho mai ricevuto alcuna email che mi dicesse che la Norvegia non poteva registrarsi. Anzi, la Norvegia era tra i paesi selezionabili al momento della registrazione. Quel giorno ho perso 120€. Venerdì 22 maggio mi hanno inviato un'offerta di ricarica del 150%. Ho pensato: "Ok, ci provo". Quindi ho depositato 75€ per giocare a Jokerizer, dato che questo gioco è ad alta volatilità e c'era la possibilità di vincere 3000€ con un deposito di 5€, quindi ho pensato: "Perché no? Continuo a provare" (avevo giocato solo a questo gioco). Ho perso il bonus. Poi, dopo circa un'ora, ho pensato: "Ah, che importa? Ci riprovo". Ho depositato 200€ e ho continuato a giocare. Ho giocato per un bel po' di tempo, incassando infine 1500€.

Poi ho ricevuto delle email. Posso allegarle qui come screenshot. Ho contestato la richiesta, spiegando la situazione come ho fatto sopra. (L'email è molto lunga e posso inviarvela privatamente se la desiderate).

Poi, subito dopo, mi hanno risposto con una versione completamente diversa. Ho allegato anche quella come screenshot. Ho anche oscurato tutte le mie informazioni private, quindi vi prego di lasciare le foto pubbliche affinché tutti possano vederle.

Non ho mai utilizzato alcun tipo di VPN. Ho semplicemente usato il browser web Chrome sul mio PC con la mia connessione internet.

Prima email:

Seconda email:

Ho quindi inviato loro questa email:

La loro risposta è stata semplicemente che non avrebbero cambiato la loro decisione, e poi mi hanno inviato l'ultimo deposito in ETH al mio indirizzo ETH.

Ecco perché ho presentato reclamo qui, allegando le prove di quanto descritto nel mio reclamo originale.

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Samuel ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Caro mathij04,

Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.

Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.

Come da prassi, invito anche un rappresentante di Slapperzz Casino a partecipare a questa conversazione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.

Gentile Casinò Slapperzz,

Si prega di fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore, nello specifico i motivi esatti per cui le sue vincite sono state confiscate. In particolare, si prega di chiarire quali azioni o condotte il giocatore avrebbe tenuto che hanno portato a tali provvedimenti, di identificare i Termini e Condizioni pertinenti che sarebbero stati violati e di fornire tutte le prove e la documentazione disponibili a supporto di tali conclusioni.

Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Samuel

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro mathij04,

Grazie per la pazienza e la collaborazione dimostrate durante tutta la gestione di questo reclamo.

Purtroppo, nonostante la proroga del timer, Slapperzz Casino non ha risposto a questo reclamo.

Di conseguenza, chiudo questo reclamo come "Non risolto". Questo esito influirà negativamente sul punteggio dell'Indice di Sicurezza del casinò e potrebbe anche incoraggiare il casinò a intervenire in un secondo momento. In tal caso, il casinò può richiedere la riapertura del reclamo e saremo lieti di proseguire le indagini.

Per quanto riguarda altre opzioni, Slapperzz Casino sembra operare con una licenza di Anjouan Gaming. Potresti provare a presentare un reclamo tramite il sistema di verifica delle licenze, disponibile in fondo al sito web del casinò. Sebbene la nostra esperienza con Anjouan Gaming come autorità di rilascio delle licenze non sia stata purtroppo particolarmente positiva, vale comunque la pena tentare questa strada.

Mi dispiace che non siamo riusciti a ottenere un risultato migliore in questo caso. Vi ringrazio ancora per la pazienza e la collaborazione dimostrate durante tutto il processo.

Samuel

Guru del Casinò