Slapperzz Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Presento questo reclamo in merito alla confisca di circa 1.500 euro di vincite da parte di Slapperzz Casino.

Mi sono registrato utilizzando i miei dati reali dalla Norvegia e ho utilizzato apertamente un indirizzo IP norvegese. La Norvegia era disponibile come paese selezionabile durante la registrazione. La mia registrazione è stata accettata, i miei depositi sono stati accettati e ho potuto giocare con soldi veri. Ho anche ricevuto email promozionali dal casinò. In totale, ho depositato circa 395 euro.

Il gioco in questione era Jokerizer di Yggdrasil.

Inizialmente ho giocato utilizzando un bonus. Il saldo del bonus è andato perso. Una volta esaurito il bonus, ho effettuato un nuovo deposito con i miei soldi e ho continuato a giocare.

Durante una sessione di gioco con denaro reale, ho ricevuto due premi separati da 2000 monete grazie alla funzione standard "Mystery Joker" di Jokerizer. Stavo giocando con una puntata di 5 euro e un valore di 0,50 euro per moneta, il che significa che ogni premio da 2000 monete valeva 1.000 euro. Queste vincite hanno generato la maggior parte del mio saldo e in seguito ho richiesto un prelievo di circa 1.500 euro.

Il casinò ha quindi confiscato le mie vincite.

La loro spiegazione iniziale era che avrei presumibilmente accumulato e conservato "progressione persistente nel gioco", "valore dello stato della funzione Joker Mode" e "progressione delle funzioni" durante il gioco bonus, per poi trasferire tale valore nel mio successivo gioco con denaro reale.

Contesto fermamente questa affermazione perché Jokerizer non opera nel modo descritto dal casinò.

Quando il mio saldo bonus è terminato, non c'era alcuna funzionalità attiva, nessuna funzionalità in sospeso, nessun progresso salvato, nessun indicatore accumulato e nessuno stato di gioco salvato da riprendere. Ho semplicemente perso il bonus, ho effettuato un nuovo deposito e ho continuato a giocare.

Le vincite sono arrivate grazie alla normale funzione casuale di Jokerizer, in cui tre jolly possono apparire in qualsiasi posizione sui rulli e assegnare casualmente 1000, 2000 o 6000 monete. Ho ricevuto due premi separati da 2000 monete durante le partite con denaro reale dopo aver effettuato il deposito.

Dopo aver contestato la spiegazione del casinò e aver richiesto chiarimenti su quale caratteristica fosse stata presumibilmente conservata e trasferita, il casinò ha cambiato completamente posizione.

Invece di basarsi sulla spiegazione del Jokerizer, hanno affermato che non ero idoneo a giocare perché risiedo in Norvegia.

Ciò solleva ovvi interrogativi perché:

* La Norvegia era disponibile durante la registrazione.

* Il mio account è stato accettato.

* I miei depositi sono stati accettati.

* La mia partita è stata accettata.

* Ho ricevuto email promozionali dal casinò.

* Non è stata sollevata alcuna questione di giurisdizione fino a dopo la mia vittoria e la richiesta di ritiro.

Inoltre, dopo l'insorgere di questa controversia e dopo che il casinò ha sollevato la questione della Norvegia, ho notato che gli indirizzi IP norvegesi sembravano essere bloccati dall'accesso al sito.

Il casinò alla fine mi ha rimborsato solo il deposito più recente, confiscando definitivamente le mie vincite e chiudendo il mio conto.

Chiedo rispettosamente a Casino Guru di indagare:

1. L'accusa originale del casinò riguardante Jokerizer e richiedere loro di spiegare esattamente quale caratteristica affermano sia stata accumulata, conservata e trasferita.

2. Perché il casinò è passato da una spiegazione basata sull'abuso del gioco a una basata sulla giurisdizione dopo che le accuse iniziali sono state contestate.

3. Se la Norvegia fosse effettivamente una giurisdizione proibita al momento della mia registrazione, dei depositi, del gioco e della richiesta di prelievo.

La mia posizione è semplice: mi sono registrato apertamente, ho depositato apertamente, ho giocato apertamente e ho vinto grazie ai normali meccanismi casuali di Jokerizer durante una partita con denaro reale. Ritengo che la confisca delle mie vincite di 1.500 euro sia stata ingiusta e chiedo rispettosamente che le vincite mi vengano corrisposte.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Salve, la ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per il problema riscontrato con Slapperzz Casino. Vorrei farle alcune domande per assicurarmi di aver compreso appieno la situazione.

• Quando ti sei registrato esattamente al casinò?
• Hai compilato correttamente il tuo profilo con le informazioni personali, incluso il tuo Paese di residenza?
• Potrebbe confermare di non aver utilizzato una VPN o altri software di mascheramento IP per registrarsi al casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

Distinti saluti,

Attila