Il giocatore greco aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Ha riferito che il suo account era stato verificato, che non era coinvolto alcun bonus e che diverse richieste di prelievo erano state annullate, mentre aveva ricevuto un totale di 2.000 € in più pagamenti. Abbiamo esaminato la cronologia dei prelievi e abbiamo constatato che il casinò stava elaborando le vincite a rate, con ogni pagamento che arrivava entro il nostro periodo di attesa standard di 14 giorni. Poiché i prelievi sono stati effettuati entro un lasso di tempo ragionevole e i limiti e i tempi di elaborazione del casinò giustificavano la tempistica, abbiamo considerato il reclamo risolto e lo abbiamo chiuso.
Slim King Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Caso chiuso
Importo:: 2.000 €
Slim King Casino
Indice di sicurezza 5.8 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneDopo 7 giorni hanno richiesto la verifica. Ho chiesto prima se fosse necessaria e mi hanno risposto di no. Ho inviato i documenti via email e mi hanno detto che non verificano via email ma solo tramite la scheda di verifica sul sito del casinò. Avevano la possibilità di aggiornare lo stato a "chiuso". Ho richiesto di riaprirlo e l'hanno fatto dopo 2 giorni. Ho inviato tutti i documenti e sto aspettando l'approvazione. Allo stesso tempo hanno annullato la mia richiesta di prelievo.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzioneti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
TraduzioneGrazie per aver risposto al mio messaggio. Sto aspettando che la verifica sia completata. Non capisco perché abbiano annullato la mia richiesta di prelievo, ma va bene. Sarò entusiasta ancora per qualche giorno. Se avrò bisogno del tuo aiuto, ti scriverò di nuovo. Buona giornata!
Traduzionespero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
TraduzioneCiao, grazie per aver chiesto. Venerdì 21/08 preleverò i primi 500€!
TraduzioneGrazie per l'aggiornamento. Per favore, rispondi ad alcune domande in modo che io possa comprendere appieno la situazione.
- Ho capito bene che hai ricevuto il tuo primo prelievo di 500 € il 21 agosto?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC (Know Your Customer)? La preghiamo di allegare uno screenshot della pagina di verifica del suo account.
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Potresti gentilmente indicarci l'importo e la data di ogni prelievo in sospeso? Ti preghiamo di allegare uno screenshot della cronologia dei prelievi.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
TraduzioneBuongiorno. Ho verificato il mio account e il denaro è senza alcun bonus. Finora ho ricevuto €2000. Il casinò sta impiegando troppo tempo per giocare il denaro e prelevare il meno possibile. Hanno annullato i miei prelievi diverse volte senza motivo. Devono
TraduzioneCaro Mike1908,
Grazie per l'aggiornamento e per aver fornito la cronologia dei prelievi.
In base agli screenshot che hai fornito, hai ricevuto un totale di €2.000 in prelievi tra il 20 e il 22 agosto. Il casinò sembra elaborare i tuoi prelievi periodicamente, e ogni pagamento viene ricevuto entro il periodo di attesa standard di 14 giorni che Casino Guru applica prima di intervenire sui reclami relativi ai prelievi in ritardo.
Si prega inoltre di tenere presente che il casinò ha i propri limiti di prelievo e tempi di elaborazione. Secondo i suoi termini e condizioni, i giocatori di Livello 1 sono limitati a €500 al giorno e le richieste di prelievo possono essere elaborate entro 3 giorni lavorativi dalla data del prelievo precedente.
Poiché il tuo account è ora verificato e i prelievi sono stati elaborati entro un lasso di tempo ragionevole, consideriamo il reclamo risolto e lo chiuderemo di conseguenza.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Jean
CasinoGuru
