Il giocatore greco aveva depositato circa 600€ e vinto 1200€, ma il suo tentativo di prelievo è stato annullato in attesa della verifica KYC. Dopo aver inviato i documenti richiesti, ha dovuto attendere oltre 38 ore senza ricevere aggiornamenti, mentre il suo deposito iniziale veniva elaborato. Aveva 1000€ sul suo conto che desiderava prelevare. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal giocatore, a indicare che il problema era stato affrontato in modo soddisfacente. Abbiamo chiuso il caso rimanendo a disposizione per ulteriore assistenza, se necessario.
Slim King Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di verifiche.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.000 €
Slim King Casino
Indice di sicurezza 5.8 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneHo depositato circa 600€, quando ho vinto 1200€ e ho provato a fare il mio primo prelievo dopo un giorno hanno annullato il mio prelievo,
Ho chiesto loro e mi hanno detto che devo fare il KYC, tutto ok.
Invio immediatamente i documenti e, dopo quasi 38 ore, non è successo ancora nulla e mi assicurano che i miei documenti sono in fase di revisione.
Hanno prelevato immediatamente i soldi che ho depositato, ma il processo di verifica sta richiedendo troppo tempo.
Ora ho solo 1000€ sul mio conto che vorrei prelevare.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Slimking Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai accesso al tuo account giocatore? Riesci ad accedere?
- Potresti gentilmente condividere uno screenshot dello stato di verifica del tuo account giocatore, se disponibile?
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al ritardo nella verifica e al tuo pagamento? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
TraduzioneCiao, riesco ad accedere al mio account
Non erano soldi bonus, erano soldi veri, quasi 48 ore e presumono che non ci metterò di più,
Verrà annullato di nuovo a causa del processo di verifica. Ti invierò la conversazione via email.
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Makis00,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao Makis00,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
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