Il giocatore dalla Grecia ha richiesto un prelievo prima di inviare questo reclamo. Purtroppo, non ha ancora incassato le vincite.
Slim King Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
1d 22h 16m 5s
Slim King Casino
Indice di sicurezza 5.8 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao Hpapagigr1961,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione"Gentile Jean, la ringrazio per la sua risposta. Vorrei chiarire che il mio account è già stato verificato con successo (KYC approvato) dal casinò. Il problema non è il tempo di elaborazione, ma il fatto che il sistema di Slimking ha subito un grave errore tecnico (bug). Come si può vedere negli screenshot che ho allegato, il mio prelievo è stato bloccato a livello di sistema, visualizzando il messaggio "Hai raggiunto il numero massimo di richieste di prelievo in sospeso" e un importo virtuale di €740. Il casinò si rifiuta di rispondere alle mie email per risolvere questo problema tecnico e procedere manualmente con il pagamento sulla mia carta VISA approvata. Le chiedo di intervenire immediatamente poiché la piattaforma è fuori servizio."
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 settimana fa
TraduzionePurtroppo, il problema rimane lo stesso, fin dall'inizio...
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 settimana fa
TraduzioneStessa situazione...
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Allegato sensibile
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1 settimana fa
TraduzionePochi minuti fa,...
la stessa situazione
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Ciao Hpapagigr1961,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Allegato sensibile
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1 settimana fa
TraduzionePurtroppo no. Non ho ricevuto alcuna risposta da Slimking.
Modificato
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Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneCari Jean e Hpapagigr1961,
Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione e ci scusiamo per il disagio arrecato.
Abbiamo informato il nostro team tecnico del problema di prelievo mostrato negli screenshot. Si prega di notare che, al momento, non risultano prelievi in sospeso sulla nostra piattaforma per questo conto. Ci assicureremo che questa discrepanza venga adeguatamente indagata e risolta.
Per chiarire la situazione di fondo: la verifica KYC del giocatore non è ancora stata completata del tutto. Nello specifico, mancano ancora i seguenti elementi:
Prova di proprietà della carta con numero finale 8180: si prega di notare che gli screenshot non sono accettati per questo documento. Richiediamo un documento ufficiale (come una lettera o un estratto conto bancario) che mostri chiaramente il nome del titolare e il numero della carta, in formato digitale originale (non uno screenshot).
Cronologia delle transazioni: gli screenshot caricati in precedenza non sono accettati; richiediamo il documento digitale originale che mostri la cronologia delle transazioni.
Una volta che questi documenti saranno ricaricati nel formato corretto, il nostro team di verifica potrà completare la revisione dell'account. Solo dopo che la procedura KYC sarà stata completata, il giocatore potrà effettuare e ricevere prelievi.
Chiediamo gentilmente al giocatore di ricaricare i dati di verifica richiesti, come indicato sopra, in modo da poter procedere di conseguenza.
Grazie per la vostra comprensione e collaborazione.
Cordiali saluti,
Team di supporto Slim King
Traduzione automatica:
