Slim King Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore non è stata accolta.

Ho contattato SlimKing il 7 agosto 2026 e ho richiesto esplicitamente l'autoesclusione perché stavo riscontrando gravi problemi di gioco d'azzardo. Ho chiesto chiaramente che il mio conto venisse chiuso e che mi fosse impedito di continuare a depositare e a giocare.

SlimKing ha preso atto della mia richiesta e ha dichiarato che era in fase di valutazione. Tuttavia, in seguito mi è stato comunicato che il mio conto era ancora attivo. Nonostante la mia richiesta di autoesclusione e le mie ripetute preoccupazioni, ho potuto continuare a depositare e a giocare.

Ho effettuato depositi significativi l'11 e il 12 agosto 2026, dopo aver richiesto l'autoesclusione. Ho conservato gli screenshot che mostrano le comunicazioni pertinenti, inclusi i tempi della mia richiesta e le risposte di SlimKing, nonché gli screenshot dei depositi.

SlimKing ha rifiutato la mia richiesta di rimborso di circa 1.920 €, basandosi principalmente sulle Sezioni 6.6 e 6.6.2 della sua Politica di Rimborso, che stabiliscono che i fondi utilizzati per le scommesse non sono rimborsabili.

Il mio reclamo non riguarda semplicemente le normali perdite di gioco. Chiedo a Casino Guru di verificare se SlimKing ha gestito correttamente la mia richiesta di autoesclusione, se il mio conto avrebbe dovuto rimanere aperto dopo la richiesta e se i depositi e le perdite subite dopo che SlimKing è stata informata del mio problema con il gioco d'azzardo debbano essere riconsiderati.

Ho allegato un dossier completo di prove contenente le e-mail pertinenti, gli screenshot e la cronologia delle transazioni.

Gradirei una revisione indipendente della cronologia degli eventi e della gestione da parte di SlimKing della mia richiesta di autoesclusione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Slim King Casino.

Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.

• Il tuo account è attualmente accessibile?
• Hai annullato l'iscrizione alle comunicazioni di marketing del casinò?

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso