Slim King Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore non è stata accolta.

Ho contattato SlimKing il 7 agosto 2026 e ho richiesto esplicitamente l'autoesclusione perché stavo riscontrando gravi problemi di gioco d'azzardo. Ho chiesto chiaramente che il mio conto venisse chiuso e che mi fosse impedito di continuare a depositare e a giocare.

SlimKing ha preso atto della mia richiesta e ha dichiarato che era in fase di valutazione. Tuttavia, in seguito mi è stato comunicato che il mio conto era ancora attivo. Nonostante la mia richiesta di autoesclusione e le mie ripetute preoccupazioni, ho potuto continuare a depositare e a giocare.

Ho effettuato depositi significativi l'11 e il 12 agosto 2026, dopo aver richiesto l'autoesclusione. Ho conservato gli screenshot che mostrano le comunicazioni pertinenti, inclusi i tempi della mia richiesta e le risposte di SlimKing, nonché gli screenshot dei depositi.

SlimKing ha rifiutato la mia richiesta di rimborso di circa 1.920 €, basandosi principalmente sulle Sezioni 6.6 e 6.6.2 della sua Politica di Rimborso, che stabiliscono che i fondi utilizzati per le scommesse non sono rimborsabili.

Il mio reclamo non riguarda semplicemente le normali perdite di gioco. Chiedo a Casino Guru di verificare se SlimKing ha gestito correttamente la mia richiesta di autoesclusione, se il mio conto avrebbe dovuto rimanere aperto dopo la richiesta e se i depositi e le perdite subite dopo che SlimKing è stata informata del mio problema con il gioco d'azzardo debbano essere riconsiderati.

Ho allegato un dossier completo di prove contenente le e-mail pertinenti, gli screenshot e la cronologia delle transazioni.

Gradirei una revisione indipendente della cronologia degli eventi e della gestione da parte di SlimKing della mia richiesta di autoesclusione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Slim King Casino.

Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.

• Il tuo account è attualmente accessibile?
• Hai annullato l'iscrizione alle comunicazioni di marketing del casinò?

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas,

Grazie per avermi risposto.

Per rispondere alle vostre domande:

Al momento non posso accedere al mio account SlimKing. L'account è stato chiuso/eliminato da SlimKing.

Non ho annullato l'iscrizione alle comunicazioni di marketing del casinò. Ho continuato a ricevere comunicazioni di marketing/promozionali da SlimKing anche dopo le mie richieste di autoesclusione e durante il periodo in questione.

Vi prego di farmi sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni o documenti. Sarò lieto di fornire tutto il necessario per agevolare l'esame del mio reclamo.

Distinti saluti,

Sofia

Il mio account SlimKing non è più accessibile. È stato definitivamente eliminato da SlimKing il 13 agosto 2026 intorno alle 16:01.

Vorrei inoltre precisare che tale chiusura è avvenuta solo a seguito delle mie ripetute richieste di autoesclusione immediata e permanente.

Ciao Tomas, vorrei aggiungere un'importante precisazione riguardo al mio caso.

La mia email del 7 agosto non era una richiesta standard di chiusura dell'account. Era una richiesta esplicita di autoesclusione immediata a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo.

È importante sottolineare che la mia richiesta è stata inviata alle 07:28 del 7 agosto. Ho poi ricevuto una risposta diretta da Jennifer, VIP Manager di SlimKing, alle 08:54 della stessa mattina, solo 1 ora e 26 minuti dopo. La sua email era specificamente per congratularsi con me per le mie recenti vincite. Questo dimostra che c'è stata una comunicazione diretta da parte di SlimKing quella mattina, dopo che la mia richiesta di autoesclusione era già stata inviata.

Dopo aver ricevuto l'email di Jennifer alle 08:54 del 7 agosto, in cui si congratulava con me per le mie recenti vincite, ho risposto direttamente e ho inviato una seconda richiesta, chiedendo esplicitamente la chiusura immediata del mio account. Ho fatto ciò per assicurarmi che la mia richiesta di autoesclusione fosse stata compresa chiaramente e che il mio account venisse chiuso senza ulteriori indugi.

Quando mi sono reso conto che il mio account era ancora attivo, ho sollecitato la procedura due volte il 10 agosto, una al mattino e una al pomeriggio. L'ho fatto intenzionalmente perché desideravo davvero che l'autoesclusione venisse applicata immediatamente.

Durante quelle conversazioni, ho spiegato chiaramente agli agenti che la questione era urgente e necessaria, e che avevo bisogno che venissero adottate tutte le misure possibili affinché non potessi più effettuare depositi o giocare d'azzardo.

Non sto chiedendo il rimborso di tutti i depositi effettuati immediatamente dopo la mia prima email. Contesto solo i depositi effettuati l'11 agosto alle 18:30 e il 12 agosto, dopo la mia richiesta di autoesclusione, dopo i miei due solleciti e mentre il mio account era ancora pienamente accessibile.

Il punto non è che il casinò dovesse elaborare la mia richiesta immediatamente. Il punto è che, al momento di quei depositi, il casinò aveva già ricevuto la mia richiesta iniziale di autoesclusione, le mie due richieste successive, ed era stato chiaramente informato della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e dell'urgenza di impedire ulteriori depositi.

Chiedo rispettosamente che queste circostanze vengano prese in considerazione nella valutazione di quale fosse un lasso di tempo ragionevole in questo caso.

Vorrei inoltre chiarire un punto: dopo aver esaminato tutti i miei estratti conto e le registrazioni delle transazioni, ho individuato un totale di 2.040 € di depositi effettuati l'11 e il 12 agosto, che sono i depositi che sto contestando. Non sto richiedendo il rimborso dei depositi precedenti.

Ho anche esaminato i termini e le condizioni di gioco responsabile di SlimKing. Essi affermano esplicitamente che, a seguito di una richiesta di autoesclusione, l'account verrà chiuso entro 24 ore.

Ciò è particolarmente rilevante perché la mia richiesta iniziale di autoesclusione è stata presentata il 7 agosto e SlimKing ha successivamente confermato di averla ricevuta e registrata. Ho poi contattato l'assistenza due volte il 10 agosto, chiedendo esplicitamente il blocco dei miei depositi durante la chiusura del conto.

Anche se il periodo di 24 ore fosse calcolato a partire dal mio secondo sollecito del 10 agosto, avvenuto intorno alle 16:05, il primo versamento contestato è stato effettuato l'11 agosto intorno alle 18:30, ovvero più di 24 ore dopo. L'importo totale di € 2.040 che contesto si riferisce a versamenti effettuati l'11 e il 12 agosto.

Dispongo di screenshot dei termini e condizioni di SlimKing che mostrano questo lasso di tempo di 24 ore, nonché le informazioni di contatto che forniscono per le richieste di autoesclusione. Non posso caricare questi screenshot qui, ma posso inoltrarteli via email se necessario.

Dispongo inoltre della cronologia completa delle mie comunicazioni con SlimKing, comprese tutte le mie richieste di autoesclusione, i solleciti, le chat, le e-mail e gli estratti conto bancari relativi all'importo di € 2.040.

Ritengo che questi elementi aggiuntivi siano importanti per valutare se la tempistica fosse ragionevole in questo caso, soprattutto considerando che i depositi contestati sono avvenuti dopo il periodo di 24 ore indicato nelle stesse informazioni di SlimKing.

Grazie per aver preso in considerazione questi elementi aggiuntivi.

Cara Sophie3330,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Matej ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Vorrei inoltre allegare questo screenshot dei Termini di servizio di SlimKing, che afferma che le richieste di autoesclusione vengono elaborate entro 24 ore. Credo che ciò sia direttamente rilevante per la tempistica del mio reclamo.

Ciao Sophie3330 , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie per avermi fornito le informazioni di cui avevo bisogno. Se avrò bisogno di ulteriori dettagli da parte tua, ti contatterò direttamente.

Vorrei invitare un rappresentante di Slim King Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare all'indagine su questo caso. Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Apprezzerei inoltre se il casinò potesse fornirci qualsiasi prova pertinente. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso direttamente con me via e-mail. [email protected] .

Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

Ciao Matej e Sophie 3330.

Grazie per averci contattato e per averci invitato a partecipare alla revisione di questo caso.

Stiamo attualmente esaminando i dettagli di questo reclamo. Come parte della nostra procedura standard, il giocatore è tenuto a completare la verifica dell'account prima che possiamo procedere ulteriormente: si tratta di un passaggio obbligatorio da parte nostra.

Abbiamo già inviato una richiesta di verifica alla giocatrice via e-mail, richiedendo i documenti KYC necessari a seguito del suo reclamo. S

Sophie, ti preghiamo di inviare questi documenti. Una volta completata la verifica, saremo in grado di fornirti ulteriori dettagli in merito.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Cordiali saluti,

Team di supporto di SlimKing Casino

Ciao,

Ho inviato tutti i documenti richiesti direttamente a Slimking, inclusi la mia carta d'identità, la patente di guida, entrambe le carte di credito utilizzate, gli estratti conto bancari di luglio e inizio agosto, la multa ricevuta dalla polizia e la bolletta del servizio idrico Luminus.

Ho inoltre fornito ulteriori informazioni relative al mio indirizzo attuale.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di altro.

Cordiali saluti,

Sofia

Gentile Slim King Casino, poiché la richiesta di autoesclusione originale è stata presentata il 7 agosto, potreste per favore farmi sapere perché la richiesta non è stata elaborata? Inoltre, se poteste inviarmi un'e-mail ( [email protected] Sarebbe molto utile avere la cronologia delle transazioni del giocatore, inclusi depositi e prelievi, dal 7 agosto ad oggi. Grazie.

Cari Matej e Sophie,

Grazie per la pazienza.

Innanzitutto, desidero informarvi che il giocatore è stato verificato con successo. Stiamo attualmente esaminando i dettagli della corrispondenza con i nostri agenti in merito alla richiesta di autoesclusione e alla relativa tempistica.

In merito alla tua richiesta relativa alla cronologia delle transazioni del giocatore, verificheremo quali informazioni possiamo condividere internamente via e-mail, poiché contengono dati finanziari a livello di account che possiamo condividere solo direttamente con Casino Guru e non in questa discussione pubblica.

Vi ringraziamo per la pazienza dimostrata durante la fase di revisione e vi ricontatteremo al più presto con ulteriori dettagli.

Cordiali saluti,

Team di supporto di SlimKing Casino

Grazie per la conferma, caro Slim King Casino . Come già detto, qualsiasi informazione sensibile può essere inviata direttamente a me tramite e-mail ( [email protected] ) per la revisione interna.

Ciao a tutti,

Comincio a pensare che questa vicenda si stia trascinando per un bel po' di tempo. È passato quasi un mese da quando ho presentato il reclamo e spero davvero che presto si possano finalmente ottenere dei progressi concreti.

Matej ha richiesto gli estratti conto bancari il 31 agosto e io ho fornito tutta la documentazione richiesta. Da allora non ci sono stati aggiornamenti e, con la scadenza che si avvicina, la situazione comincia a preoccuparmi e a sentirmi un po' frustrato.

Spero davvero che presto avremo un aggiornamento o, idealmente, una proposta concreta. 🙏

Grazie per l'aiuto.

Cari Matej e Sophie,

Vi ringraziamo per la pazienza dimostrata mentre esaminavamo nel dettaglio la cronologia dell'account e la corrispondenza.

Per quanto riguarda la cronologia degli eventi: la prima richiesta di chiusura del conto da parte della giocatrice è stata presentata il 27 luglio, nella quale venivano menzionate problematiche legate al gioco d'azzardo. Successivamente, possiamo confermare che la giocatrice ha continuato a utilizzare il proprio conto, richiedendo anche l'impostazione di limiti di deposito, che sono stati rispettati. Durante questo periodo, la giocatrice ha inoltre effettuato prelievi per un totale di € 6.671,00.

Dopo aver esaminato tutte le circostanze del caso, inclusi lo storico dell'account del giocatore, le richieste di limite di deposito, i prelievi effettuati e le comunicazioni tra le parti, desideriamo offrire €300,00 a titolo di buona volontà in relazione ai depositi effettuati l'11 e il 12 agosto.

Non siamo in grado di offrire un importo superiore, poiché l'attività del conto nel periodo più ampio a partire dal 27 luglio in questione includeva giocate attive, prelievi e modifiche gestite dal giocatore, come le richieste di limite di deposito, a dimostrazione di un utilizzo continuativo del conto anche oltre le date specifiche ora oggetto di contestazione.

Vi preghiamo di comunicarci la vostra decisione in modo che possiamo procedere di conseguenza.

Cordiali saluti,

Team di supporto di SlimKing Casino

Ciao Matej,

Devo ammettere di essere molto deluso e piuttosto contrariato dall'offerta di 300 € di SlimKing. Dopo aver aspettato quasi un mese e aver fornito tutte le informazioni e gli estratti conto bancari richiesti, speravo davvero che finalmente ci stessimo avvicinando a una soluzione equa.

Vorrei inoltre precisare che la richiesta del 27 luglio è stata annullata da me. Ho continuato a giocare in seguito e il mio reclamo riguarda specificamente la mia richiesta di autoesclusione del 7 agosto e i depositi effettuati l'11 e il 12 agosto, dopo aver esplicitamente richiesto di essere escluso a causa dei miei problemi di gioco d'azzardo.

Sinceramente, questa situazione mi sta creando qualche difficoltà perché speravo che, dopo tutto quello che ho fatto, si potesse finalmente giungere a una soluzione concreta.

Mi farebbe molto piacere conoscere la tua opinione sull'offerta di SlimKing e sapere se pensi che ci sia ancora margine per negoziare un importo più equo.

Grazie, Matej.

IO

Ho contattato direttamente SlimKing per richiedere la cronologia della chat relativa all'annullamento della mia richiesta di autoesclusione del 27 luglio. Purtroppo, SlimKing si è rifiutata di fornire o confermare il contenuto della chat e mi ha indirizzato al loro team di supporto VIP.

Ciò significa che al momento non posso fornire la trascrizione originale della chat che prova la cancellazione, perché non ne ho più accesso. Tuttavia, ritengo che questo non debba automaticamente portare a presumere che la richiesta del 27 luglio sia rimasta attiva fino al 7 agosto.

Ancora più importante, gli eventi successivi al 27 luglio sono coerenti con il fatto che l'account è rimasto attivo: ho continuato a utilizzare l'account e successivamente ho presentato una nuova richiesta di autoesclusione il 7 agosto.

La richiesta del 7 agosto era esplicita e inequivocabile: ho dichiarato di avere problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo, ho richiesto la chiusura immediata e definitiva del conto, ho chiesto che non venisse riaperto e ho espressamente richiesto che non mi venissero inviate offerte promozionali.

Poiché il conto risultava ancora aperto, ho effettuato ulteriori solleciti, anche il 10 agosto, prima che i versamenti contestati avessero luogo l'11 e il 12 agosto.

Per tale ragione, chiedo rispettosamente che la richiesta del 7 agosto venga valutata come la specifica richiesta di autoesclusione alla base del mio reclamo, anziché considerare la richiesta del 27 luglio e quella del 7 agosto come un'unica richiesta continua.

Vorrei ringraziare entrambe le parti per i dettagli aggiuntivi. Cara Sophie3330 , non posso proporre una soluzione equa se non posso visionare tutti i dettagli e le prove necessarie. Spero di poter ottenere presto le informazioni dal casinò e di poter risolvere positivamente questo problema. Capisco che questa esperienza sia estremamente frustrante per te, quindi ti chiedo un po' di pazienza. Grazie.

Gentile Slim King Casino , per poter esaminare il reclamo nella sua interezza, vorrei chiederle di inviarmi un'e-mail ( [email protected] ) quanto segue:

• Messaggio originale di autoesclusione ricevuto il 27 luglio
• informazioni sulla data di chiusura del conto
• se il conto è ancora chiuso e da quanto tempo
• Se nel frattempo il conto è stato riaperto e perché.
• Storico delle operazioni di cassa, comprensivo di depositi e prelievi, dal 27/07 ad oggi.

Nessun dato sensibile verrà inoltrato o condiviso; le informazioni sono destinate esclusivamente a indagini interne. Grazie per la comprensione e la collaborazione.

Caro SlimKing,

Riguardo alla vostra richiesta di chiusura dell'account del 27 luglio 2026, vorrei precisare che tale richiesta è stata successivamente annullata da me tramite il vostro servizio clienti.

La cancellazione è avvenuta prima della mia nuova richiesta di autoesclusione del 7 agosto 2026.

Chiedo pertanto a SlimKing di fornirmi la cronologia completa delle chat con l'assistenza clienti a partire dal 1° agosto 2026, inclusa la conversazione in cui ho richiesto l'annullamento della mia precedente richiesta di chiusura dell'account e la risposta fornita dal vostro team di supporto.

Queste informazioni sono importanti perché la richiesta del 27 luglio è attualmente al centro della vostra valutazione del reclamo e della vostra offerta di 300 euro.

Chiedo che questa documentazione venga fornita a Matej affinché lo stato della mia richiesta del 27 luglio possa essere oggettivamente accertato e distinto dalla mia nuova richiesta di autoesclusione del 7 agosto 2026.

Grazie

Per ora ho raccolto tutte le informazioni necessarie dal giocatore e sono in attesa di prove e dichiarazioni da parte del casinò.