La giocatrice californiana attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il suo pagamento non era ancora stato ricevuto. L'abbiamo informata che l'elaborazione del prelievo avrebbe potuto richiedere fino a 14 giorni a causa della verifica KYC o dell'elevato volume di richieste e le abbiamo consigliato di pazientare durante questo periodo. Trascorso il periodo di tempo raccomandato senza alcuna risposta o aggiornamento da parte della giocatrice, abbiamo prolungato il periodo di attesa di 7 giorni. A causa della sua mancanza di comunicazione, il reclamo è stato chiuso, ma la giocatrice avrebbe potuto riaprirlo se avesse desiderato proseguire.
Slot Bunny Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.013 $
Slot Bunny Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
TraduzioneHo effettuato il mio primo prelievo da Slot Bunny Casino il 30/12/25 per $618,00. È passata un'ora e ho ricevuto un'email in cui mi informavano che avevano bisogno di una verifica KYC. Mi è sembrato strano, visto che ci gioco da mesi, ma ho pensato: ok, forse hanno bisogno della verifica KYC perché è il mio primo prelievo dopo 21 perdite consecutive di DEPOSITI. Il giorno dopo ho ricevuto un'email in cui mi informavano che la verifica KYC era stata completata, quindi mi aspettavo un prelievo a breve. No, 3 giorni dopo, dopo aver contattato l'assistenza via chat ogni ora e aver inviato innumerevoli email alla direzione e al supporto, senza mai ricevere alcuna risposta, il mio prelievo era stato approvato e l'ho ricevuto. Per tutto il tempo, l'assistenza via chat mi ha detto che il mio prelievo era in conformità con la conformità e che stavo aspettando che il fornitore del gioco verificasse il mio gioco. L'assistenza via chat ha detto che continuavano a contattarmi, ma la conformità non ha fornito alcun aggiornamento. Beh, un paio di giorni fa ho ricevuto un bel bonus via email da Slot Bunny, quindi sono andato all'assistenza via chat e ho detto chiaramente che avevo quasi paura di depositare perché non volevo un altro problema con il mio prelievo se avessi vinto. Mi è stato rassicurato che si trattava solo di una cosa casuale e che il processo di prelievo è veloce e semplice e che non avrei dovuto riscontrare problemi in futuro. Beh, io sciocco ho comprato la LIE e ho depositato il 14/01/26. Ho vinto 1013,98 $. Sono andato alla pagina di prelievo e dopo un'ora non ho ricevuto nulla. Ho contattato prima l'assistenza via chat e mi è stato detto che erano occupati e ci stavano lavorando, poi 3 ore dopo mi è stato detto che, incazzato, il mio prelievo era di nuovo in attesa della Compliance e che lo avrebbero sbloccato presto. Poi mi è stato detto il giorno dopo che stavano aspettando l'autorizzazione del fornitore del gioco per sbloccare i miei soldi. Ognuno di quelli con cui ho parlato all'assistenza via chat mi ha dato una scusa diversa sul perché non ho ricevuto il mio prelievo. Ho inviato un'altra e-mail all'assistenza e alla direzione, ma non ho ricevuto alcuna risposta, proprio come la prima volta!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Ciao Rosiekash209,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Ciao Rosiekash209,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Ciao Rosiekash209,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Karla
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Karla
Casino.Guru
Traduzione automatica:
