Il giocatore italiano aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il casinò aveva rifiutato il prelievo a causa di presunti account multipli collegati allo stesso indirizzo IP, il che violava i termini e le condizioni, e aveva restituito il deposito al conto del giocatore. Nonostante il reclamo fosse stato preso in carico e fosse stato concesso ulteriore tempo al giocatore per fornire ulteriori informazioni, non è pervenuta alcuna risposta o collaborazione. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso per inattività, con la possibilità di riaprirlo qualora il giocatore riprendesse le comunicazioni.
Slot Bunny Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
3d 23h 37m 23s
Slot Bunny Casino
Indice di sicurezza 6.3 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
Questo casinò non paga. Confermano che l'account è completamente verificato, ma poi smettono di rispondere alle email e alla chat, dicendo che segnaleranno il problema al reparto finanziario per ottenere il pagamento, ma non succede nulla.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Ciao Luciavincitrice,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCiao Karla,
Sono passate due settimane e non ho ancora ricevuto alcuna risposta in merito alla mia vincita.
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1 mese fa
TraduzioneHo appena effettuato l'accesso al mio account e risulta presente solo il deposito. Nessuna comunicazione da parte loro. La chat riporta quanto segue. Questa è una totale assurdità e una truffa. Ho un solo account! Mi sono registrato solo due settimane fa.
Abbiamo ricevuto la tua richiesta di prelievo, che è stata respinta.
A seguito di un'accurata verifica da parte del nostro dipartimento antifrode e gestione dei rischi, abbiamo identificato diversi account associati al tuo indirizzo IP.
Questa situazione viola i nostri Termini e Condizioni ai sensi della Clausola 6.2 Prelievo di fondi dopo l'utilizzo di un Bonus: Per garantire il gioco equo, a ciascun giocatore è consentito un solo account attivo.
Qualora vengano identificati più account, collegati allo stesso individuo, dispositivo o indirizzo IP, i prelievi relativi a bonus di benvenuto, primi depositi, offerte promozionali, giri gratuiti, fiches gratuite o depositi regolari potrebbero essere rifiutati.
Puoi trovare i Termini e le Condizioni qui: Https://slotbunny.com/terms Of Service
Desideriamo informarla che il suo deposito di $352,35 è stato riaccreditato sul suo conto.
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1 mese fa
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Ciao Luciavincitrice,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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1 mese fa
TraduzioneNo, non è cambiato nulla da quella email e non ho ricevuto alcuna risposta. Non mi hanno nemmeno restituito la caparra. Mi hanno preso 900 dollari!
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1 mese fa
TraduzioneCara Luciavincitrice, la ringrazio per la sua risposta. Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Karla
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Pubblico
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3 settimane fa
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Ciao Luciavincitrice,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 settimane fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Karla
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Karla
Casino.Guru
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Luciavincitrice. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
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1 settimana fa
TraduzioneHai già effettuato prelievi andati a buon fine? Solo depositi, non il mio saldo vincente.
Potrebbe confermare di aver superato la verifica KYC? Corretto. Sì, l'ho superata.
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Sì, avevo un bonus
Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport? Slot machine
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1 settimana fa
TraduzioneCara Luciavincitrice,
La ringrazio molto per la sua risposta e per aver risposto alle mie domande.
Potresti gentilmente allegare anche uno screenshot della tua richiesta di prelievo dal tuo conto del casinò? Se il prelievo risulta ancora in sospeso o se ne è presente traccia nella cronologia delle transazioni, ciò ci sarebbe di grande aiuto per le indagini.
Lo screenshot ci aiuterà a verificare lo stato del tuo prelievo e a comprendere meglio cosa è successo nel tuo caso.
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla
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Pubblico
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3 giorni fa
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Ciao Luciavincitrice,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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