Il giocatore italiano ha richiesto un prelievo che, nonostante la verifica completa, risultava in ritardo di 22 giorni. Ha espresso frustrazione per le ripetute risposte evasive ricevute dal casinò in merito allo stato del pagamento. Abbiamo richiesto chiarimenti al casinò e prolungato i tempi di risposta, ma non abbiamo ricevuto alcuna risposta. Non avendo ottenuto alcuna collaborazione dal casinò, abbiamo contrassegnato il reclamo come irrisolto e gli abbiamo consigliato di contattare l'Autorità di gioco d'azzardo di Anjouan per ulteriore assistenza.
Slot Bunny Casino - Il giocatore sta riscontrando un problema di prelievo ritardato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 270
Importo:: 1.327 €
Slot Bunny Casino
Indice di sicurezza 6.1 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneQuesto casinò sta ritardando il mio pagamento da 22 giorni. Il mio account è completamente verificato e mi stanno prendendo in giro da quasi un mese. Non accetterò più le loro scuse e bugie. Ogni volta che chiedo quando riceverò i miei soldi, mi danno sempre la stessa risposta evasiva.
Allego le trascrizioni così potete vedere come trattano i clienti e come danno sempre la stessa risposta. Non vi pagheranno mai.
Un comportamento assolutamente vergognoso. Che vergogna per loro.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCaro torno1980,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai mai effettuato prelievi con successo dal casinò in passato?
- Hai accumulato le tue vincite grazie a un bonus?
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 mese fa
TraduzioneNo, è la prima volta che gioco in questo casinò e non ho vinto con il bonus.
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1 mese fa
TraduzioneCaro torno1980,
Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per aver dedicato del tempo a spiegare tutto in modo così chiaro. Lo apprezzo davvero molto.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Jana ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui in avanti. Vogliamo essere completamente trasparenti con voi. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta, quindi c'è la possibilità che non rispondano nemmeno questa volta. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al vostro caso le migliori possibilità di successo.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fosse necessario altro.
Cordiali saluti,
Tommaso
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 mese fa
TraduzioneCaro torno1980,
Mi chiamo Jana e d'ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace sapere che il tuo prelievo è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei ora invitare un rappresentante di Slot Bunny Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile casinò, potreste cortesemente indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.
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4 settimane fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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2 settimane fa
TraduzioneHo provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Segnalerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrà avvisato via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare l'Autorità di gioco di Anjouan (validatore) e di presentare un reclamo a loro. L'Autorità di gioco ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. La prego di farmi sapere se ha bisogno di aiuto per presentare il reclamo o come hanno risposto se può farlo da solo. [email protected] Mi dispiace di non essere stato in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Jana
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