Slot Express Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di una richiesta di documenti irragionevole.

Ho creato il mio account Slotexpress il 31 ottobre e ho completato il bonus di benvenuto. Dopo aver completato i requisiti di scommessa, ho vinto 2.200€.

Ho richiesto il prelievo il 1° novembre.

Il 3 novembre, Slotexpress mi ha chiesto di verificare il mio account. Ho inviato immediatamente tutti i documenti richiesti.

Tuttavia, invece di elaborare il mio prelievo, mi hanno chiesto un documento impossibile da fornire.

Slotbox chiede la prova che ho "ricaricato NodaPay".

Non ho mai utilizzato NodaPay e li ho chiaramente informati di ciò.

Ho effettuato un deposito tramite Revolut e ho già fornito un estratto conto bancario che mostra il mio deposito a Slotbox. Nonostante ciò, Slotbox ha respinto l'estratto conto e continua a insistere affinché io carichi una "prova di ricarica su NodaPay".

Questo documento semplicemente non esiste, perché non ho mai utilizzato quel metodo di pagamento.

Slotbox non ha spiegato:

perché credono che io abbia usato NodaPay,

che collegamento ha con il mio account, o quale prova esatta si aspettano.

Invece continuano a inviare lo stesso messaggio ripetuto, chiedendomi un documento che per me è impossibile ottenere, mentre mi trattengono dal ritirare il mio denaro.

Chiedo gentilmente assistenza a CasinoGuru.

Ho inviato tutti i documenti reali relativi al mio deposito e alla mia identità, ma non posso fornire prove per un servizio di pagamento che non ho mai utilizzato.

Voglio semplicemente che Slotbox mi rilasci la mia legittima vincita di 2.200€.

Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Potresti inviarmi uno screenshot della cronologia dei tuoi depositi sul tuo conto del casinò?
• Quanti depositi hai effettuato in questo casinò, in quali importi e in quali date?
• Hai fornito al casinò tutti i documenti di identità richiesti in tempo e nel formato corretto?
• Tutti gli altri documenti sono stati approvati durante il processo di verifica KYC?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao di nuovo,

Ho effettuato un solo deposito, il 31/10/2025. Ho inviato uno screenshot qui nel messaggio.

Ho inviato tutti i documenti richiesti. Come ho detto, richiedono una prova che ho "ricaricato NodePay". Non so cosa sia NodePay. Immagino che stiano chiedendo una prova di deposito di qualche tipo, ma hanno rifiutato il mio estratto conto Revolut. Ho usato solo Revolut per depositare, nient'altro. Ho selezionato "Carta" quando ho depositato sul sito.

Tutti i documenti tranne questo sono approvati.

Ti auguro il meglio,

Regina

Potresti inviarmi l'estratto conto Revolut che hai inviato al casinò per la verifica? Il mio indirizzo email è [email protected] Inoltre, ti prego di inviarmi uno screenshot dei metodi di pagamento disponibili sul tuo account per depositare denaro nel casinò.

Ciao reginadal,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ci dispiace informarti che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, alle nostre richieste e al nostro promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo per il momento.

Tuttavia, si prega di notare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni. Restiamo aperti e pronti ad assisterlo nella risoluzione della questione qualora il giocatore decidesse di contattarci nuovamente.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

Casino.Guru