Slot Planet Casino - L'account del giocatore viene bloccato dopo il deposito.

Mi sono registrato su questo sito perché ho visto che Casino Guru è sicuro e ho effettuato un deposito. Dopo aver depositato, mi hanno bloccato l'accesso al loro sito web e ora mi dicono che devo aspettare la verifica. Per favore, aiutatemi a recuperare i miei soldi. Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Slot Planet Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Ho capito bene che non c'è stata alcuna attività di gioco sul tuo account giocatore?
• Ti sei registrato utilizzando dati personali corretti?
• Hai effettuato un versamento utilizzando un metodo di pagamento intestato a tuo nome?
• Quali documenti ti ha richiesto il casinò?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò, quando li hai contattati e hai cercato di risolvere il problema? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Grazie per la pazienza.

Per comodità, incollo qui la tua risposta:

Ciao ni non ho giocato, sì quando mi sono registrato ho dato i miei dati corretti, sì ho usato un metodo di pagamento a mio nome Il mio documento d'identità prova di residenza prova di pagamento

Caro Banzay,

• Hai fornito al casinò un selfie come richiesto dall'assistenza clienti?
• Hai ricevuto aggiornamenti dal casinò da quando è stata presentata la denuncia?
• Se hai ricevuto comunicazioni più recenti dal casinò, ti prego di inoltrarle al mio indirizzo email: [email protected] anche

Vi ringrazio anticipatamente per la risposta e la collaborazione.

Abbiamo ricevuto il seguente messaggio dal giocatore:

Ciao, mi hanno pagato 2 giorni fa, grazie per l'aiuto.

Caro Banzay,

Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.

Distinti saluti,

Tommaso

CasinoGuru