Il giocatore colombiano aveva tentato di prelevare le sue vincite per oltre 30 giorni, ma aveva riscontrato ripetuti problemi tecnici. Nonostante avesse effettuato più di 20 richieste di prelievo, continuava a ricevere le stesse risposte sia dalla chat online che via email. Il Team Reclami è intervenuto e ha contattato il rappresentante del casinò per risolvere i problemi relativi alla procedura di prelievo. Alla fine, il reclamo del giocatore è stato contrassegnato come risolto, a indicare che il problema relativo al prelievo era stato risolto in modo soddisfacente.
Slot Rush Casino - Le richieste di prelievo dei giocatori vengono ritardate.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 811 €
Slot Rush Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao, sto provando a prelevare le mie vincite da più di 30 giorni, la chat online mi dice che si tratta di un guasto tecnico, di effettuare una nuova richiesta di prelievo, e chiedo via email e mi rispondono la stessa cosa, ho già effettuato più di 20 richieste di prelievo e tutti nella chat live mi rispondono che si tratta di un guasto tecnico e che la prossima richiesta di prelievo non verrà più effettuata, e si verifica di nuovo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti chiarire quanto segue:
- Hai già effettuato prelievi con esito positivo da questo casinò?
- Quale metodo di pagamento hai utilizzato per depositare denaro in questo casinò? Hai scelto lo stesso metodo per i prelievi?
- Quali metodi di pagamento sono attualmente disponibili sul tuo profilo per i prelievi?
- Hai provato a scegliere un metodo di pagamento alternativo per il tuo prelievo?
- Ci sono richieste di prelievo in sospeso visualizzate sul tuo account in questo momento?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Non sono riuscito a completare con successo alcun prelievo.
Per depositare al casinò, usa la criptovaluta USDT BEP20, la stessa che ho usato per prelevare le mie vincite.
I metodi di pagamento disponibili per prelevare i guadagni sono in criptovaluta.
L'unica opzione che vedo per prelevare i profitti sono le criptovalute.
Ho effettuato una nuova richiesta di prelievo 24 ore fa.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie per la risposta.
Anche la tua ultima richiesta di prelievo è stata annullata?
Si prega di inoltrare tutte le comunicazioni tra te e il supporto clienti del casinò in merito all'annullamento delle tue richieste di prelievo a [email protected] Ti preghiamo di allegare anche degli screenshot della cronologia delle transazioni dal tuo profilo del casinò.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao mi è stato detto di fare prelievi pari o inferiori a 100 €, l'ho fatto sono stato approvato per un prelievo ho fatto un altro prelievo di 99 euro e l'hanno annullato senza apparente motivo degli 811 € nel mio saldo del casinò nient'altro sono riuscito a prelevare 99 euro, ho inviato video di tutte le mie richieste di prelievo annullate e solo una testata e anche foto delle chat che ho avuto con il casinò, tutto ciò che ho inviato a te all'email
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Martin ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao juan123321,
Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare il rappresentante di Slot Rush Casino a partecipare alla discussione.
Gentile rappresentante del casinò,
Potresti per favore controllare il caso e spiegarci la questione? Cosa sta causando questi problemi con la procedura di prelievo? Grazie in anticipo per averci fornito il tuo punto di vista sulla questione.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao juan123321,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Martin
Ciao juan123321,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Martin
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