Slot Rush Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate.

Ciao

Avevo già un account con il casinò SlotRush e mi hanno inviato un'email riguardo a un bonus sul deposito del 100% come offerta di benvenuto, c'era anche un codice BACK100 o qualcosa del genere.

Ho controllato l'email e non c'è alcun accenno a un limite massimo di vincita, e ho anche controllato i termini e le condizioni generali, dove non è presente alcuna regola sul limite massimo di vincita.

Utilizzo il bonus e, una volta completati i requisiti di scommessa, ho €5203. Dopo un minuto o due, tutti i soldi tranne €856 sono rimasti sul mio conto. Vado un po' in panico e mi chiedo se ho perso qualche condizione relativa alla vincita massima.

Ho ricontrollato tutto ancora una volta e non riesco ancora a trovare alcun termine di vincita massima per questo bonus.

Quando parlo con l'assistenza, mi viene detto in modo brusco che il bonus prevede una vincita massima di 5x e, naturalmente, chiedo loro di chiarire, chiedo di mostrarmi i termini e le condizioni che lo specificano, ma non riescono a trovarli e insistono sul fatto che nelle informazioni specifiche del bonus era indicato un limite di vincita massima di 5x (cosa non vera, ho lo screenshot di questo).

Comunque, dopo un po' di scambi di messaggi, mi hanno detto che per errore non avevano scritto la loro vincita massima 5x e si sono scusati per questo.

Ma dopo averlo detto, affermano che i termini e le condizioni standard prevedono una vincita massima di 20 € per tutti i bonus, salvo diversa indicazione.

Hanno questo termine, ma sono abbastanza sicuro che si riferisca ai bonus senza deposito, anche se dice che si applicano anche ai bonus con deposito. Tuttavia, hanno anche un altro termine molto simile a questo che dice che tutti i bonus hanno un massimo di vincita di $/€10.000 se non specificato diversamente.

In un certo senso mi dicono che dovrei essere contento degli 856 € (vincita massima 5x) perché altrimenti mi daranno solo 20 € se non li accetto, e in un certo senso mi dicono anche che mi stanno facendo un favore a darmi 856 € invece di 20 €.

Comunque ho tutte le email, tutte le trascrizioni delle chat e ho fatto degli screenshot di tutte le loro condizioni.

Ho bisogno di aiuto perché ho la sensazione di essere vittima di una truffa a causa di termini contraddittori e della mancanza di chiarezza.

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Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Slot Rush Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potresti per favore condividere con me l'email con l'offerta bonus che hai ricevuto dal casinò?
• Potrebbe confermare, per favore, l'importo depositato e l'ammontare del bonus inizialmente accreditato dal casinò sul suo conto?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso