Slot Rush Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate.

Ciao

Avevo già un account con il casinò SlotRush e mi hanno inviato un'email riguardo a un bonus sul deposito del 100% come offerta di benvenuto, c'era anche un codice BACK100 o qualcosa del genere.

Ho controllato l'email e non c'è alcun accenno a un limite massimo di vincita, e ho anche controllato i termini e le condizioni generali, dove non è presente alcuna regola sul limite massimo di vincita.

Utilizzo il bonus e, una volta completati i requisiti di scommessa, ho €5203. Dopo un minuto o due, tutti i soldi tranne €856 sono rimasti sul mio conto. Vado un po' in panico e mi chiedo se ho perso qualche condizione relativa alla vincita massima.

Ho ricontrollato tutto ancora una volta e non riesco ancora a trovare alcun termine di vincita massima per questo bonus.

Quando parlo con l'assistenza, mi viene detto in modo brusco che il bonus prevede una vincita massima di 5x e, naturalmente, chiedo loro di chiarire, chiedo di mostrarmi i termini e le condizioni che lo specificano, ma non riescono a trovarli e insistono sul fatto che nelle informazioni specifiche del bonus era indicato un limite di vincita massima di 5x (cosa non vera, ho lo screenshot di questo).

Comunque, dopo un po' di scambi di messaggi, mi hanno detto che per errore non avevano scritto la loro vincita massima 5x e si sono scusati per questo.

Ma dopo averlo detto, affermano che i termini e le condizioni standard prevedono una vincita massima di 20 € per tutti i bonus, salvo diversa indicazione.

Hanno questo termine, ma sono abbastanza sicuro che si riferisca ai bonus senza deposito, anche se dice che si applicano anche ai bonus con deposito. Tuttavia, hanno anche un altro termine molto simile a questo che dice che tutti i bonus hanno un massimo di vincita di $/€10.000 se non specificato diversamente.

In un certo senso mi dicono che dovrei essere contento degli 856 € (vincita massima 5x) perché altrimenti mi daranno solo 20 € se non li accetto, e in un certo senso mi dicono anche che mi stanno facendo un favore a darmi 856 € invece di 20 €.

Comunque ho tutte le email, tutte le trascrizioni delle chat e ho fatto degli screenshot di tutte le loro condizioni.

Ho bisogno di aiuto perché ho la sensazione di essere vittima di una truffa a causa di termini contraddittori e della mancanza di chiarezza.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Slot Rush Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potresti per favore condividere con me l'email con l'offerta bonus che hai ricevuto dal casinò?
• Potrebbe confermare, per favore, l'importo depositato e l'ammontare del bonus inizialmente accreditato dal casinò sul suo conto?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ok, ho condiviso con te due trascrizioni di chat e anche l'email che mi hanno inviato riguardo all'offerta originale.

Nell'email non è indicato alcun importo massimo di vincita, ma in altre offerte che ho ricevuto successivamente via email, tale importo era specificato.

Ho anche stampato tutti i termini e le condizioni, compresi quelli relativi a questo bonus specifico. Se vuoi, posso darteli?

Ho depositato €170,88 e ho ricevuto lo stesso importo come bonus del 100%.

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere il tuo feedback dettagliato e ti preghiamo di accettare le nostre sincere scuse per la confusione, lo stress e la frustrazione che questa situazione ti ha causato. Comprendiamo perfettamente quanto sia spiacevole vedere le proprie vincite modificate, soprattutto quando si ha a che fare con termini contraddittori durante l'attivazione del bonus.

A seguito di un'approfondita indagine interna sulla questione, siamo lieti di informarla che il saldo rimanente delle sue vincite è stato interamente accreditato sul suo conto in denaro reale e che può ora accedere a tali fondi.

La nostra indagine ha confermato che, al momento dell'attivazione di questo specifico bonus, il limite massimo di vincita era effettivamente omesso dai materiali promozionali, e riconosciamo che i nostri termini e condizioni non fornivano piena chiarezza in merito a questo specifico scenario.

Prendiamo molto sul serio il vostro feedback e lo consideriamo un'opportunità preziosa di crescita e miglioramento. Desideriamo ringraziarvi sinceramente per aver portato alla nostra attenzione questa questione cruciale. Vi assicuriamo che stiamo già lavorando attivamente alla completa revisione dei nostri termini e condizioni, nonché al perfezionamento del nostro sistema per garantire la massima trasparenza su tutte le condizioni dei bonus, fin dal momento esatto della loro attivazione.

Apprezziamo profondamente la vostra pazienza, collaborazione e onestà mentre lavoriamo per rendere la nostra piattaforma migliore e più equa per tutti i giocatori.

Distinti saluti,

Team di SlotRush Casino

Ringraziamo entrambe le parti per le risposte e le informazioni fornite.

Caro vingrom2023,

Per favore, fammi sapere se le vincite sono state accreditate e cosa desideri fare ora.

Se possiamo esservi d'aiuto in altro modo, fatecelo sapere.

Attendo con impazienza la tua risposta.

Ok, sì, il mio saldo è stato ripristinato a €5206.

Ho effettuato un prelievo di 4000 € e aggiornerò qui quando/se riceverò il pagamento.

Grazie per la conferma.

Per favore, fammi sapere se i tuoi pagamenti vengono elaborati regolarmente o se ci sono ostacoli nel ricevere le tue vincite.

Attendo con impazienza la tua risposta.

Il mio account è stato appena verificato.

Ho effettuato un altro prelievo di 4000 €, aggiornerò qui non appena/se lo riceverò.

Non mi hanno ancora pagato nulla e hanno annullato i miei prelievi per ben tre volte.

Ho parlato di nuovo con l'assistenza e mi hanno detto di caricare nuovamente il documento di indirizzo... anche se ero già verificato dalla settimana scorsa, quando ho pubblicato qui.

Quindi o stanno solo prendendo tempo o non so perché non mi pagano ancora.

Grazie per la risposta e per l'aggiornamento relativo al pagamento.

Gentile rappresentante del casinò,

• Potrebbe chiarire quali sono gli ostacoli al pagamento delle vincite al giocatore?

Attendo con impazienza la tua risposta.

Hanno annullato di nuovo il mio prelievo.

E ogni volta che annullano un prelievo non ricevo alcuna email o notifica né sull'annullamento né sul motivo.

Non capisco perché continuino a essere complicati

Aggiornamento:

Ho ricevuto da loro solo un piccolo prelievo di 500 €, e ne ho un altro di 1000 € in sospeso da 3-4 giorni.

Quando ho parlato con l'assistenza clienti mi è stato detto che il limite di prelievo giornaliero è di 2000 €.

Quindi penso che stiano prendendo tempo di proposito, altrimenti non capisco perché ci stiano mettendo così tanto.

Aggiornamento.

Ora hanno annullato il mio prelievo di 1000 € e poi mi hanno inviato un'email dicendo che la transazione era stata annullata a causa di un problema tecnico.

Voglio dire, non sono nemmeno bravi a mentire, è lo stesso indirizzo di criptovalute del prelievo di 500 € che mi hanno inviato prima.

Come può essere un problema tecnico? Impossibile, a meno che non siate un casinò estremamente poco professionale o dei bugiardi incalliti!

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere il tuo feedback dettagliato e a descrivere la tua esperienza con noi.

Comprendiamo appieno le vostre preoccupazioni e la frustrazione causata dai ritardi e dai tempi di attesa aggiuntivi durante la procedura di prelievo.

Desideriamo assicurarvi che i ritardi non sono stati causati da alcuna intenzione da parte nostra di posticipare il pagamento o di creare ulteriori difficoltà. Purtroppo, durante l'elaborazione delle vostre richieste di prelievo, abbiamo riscontrato problemi tecnici temporanei che hanno interessato alcune transazioni e hanno richiesto del tempo aggiuntivo per essere risolti dal nostro reparto pagamenti.

Per quanto riguarda la procedura di verifica, desideriamo chiarire che la verifica dell'account era una procedura standard per confermare la sua identità e garantire la sicurezza del suo account e la corretta elaborazione dei pagamenti. Questa procedura non aveva lo scopo di ritardare il suo prelievo.

Siamo lieti di confermare che tutti i fondi sono stati erogati con successo e che tutti i nostri obblighi sono stati pienamente adempiuti.

Apprezziamo la vostra pazienza e comprensione durante tutto questo processo. Il feedback che ci avete fornito è prezioso, in quanto ci aiuta a migliorare costantemente la qualità del nostro servizio.

Ci scusiamo ancora una volta per il disagio arrecato e vi ringraziamo per la comprensione.

Distinti saluti,

Team di SlotRush Casino

Finalmente mi è stato pagato l'intero importo.

È triste, però, che io abbia dovuto scrivere qui per ottenere finalmente una soluzione e per far sì che smettessero di tergiversare.

Grazie per l'aiuto, casino.guru, perché sono certo che senza il tuo intervento non mi avrebbero mai pagato né avrebbero ammesso il loro errore.

È un bene avere siti web come il vostro che tengono a bada questi casinò lenti e complicati.

Grazie!!

Caro vingrom2023,

Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.

Distinti saluti,

Tommaso

CasinoGuru