Slot Rush Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate.

Ciao

Avevo già un account con il casinò SlotRush e mi hanno inviato un'email riguardo a un bonus sul deposito del 100% come offerta di benvenuto, c'era anche un codice BACK100 o qualcosa del genere.

Ho controllato l'email e non c'è alcun accenno a un limite massimo di vincita, e ho anche controllato i termini e le condizioni generali, dove non è presente alcuna regola sul limite massimo di vincita.

Utilizzo il bonus e, una volta completati i requisiti di scommessa, ho €5203. Dopo un minuto o due, tutti i soldi tranne €856 sono rimasti sul mio conto. Vado un po' in panico e mi chiedo se ho perso qualche condizione relativa alla vincita massima.

Ho ricontrollato tutto ancora una volta e non riesco ancora a trovare alcun termine di vincita massima per questo bonus.

Quando parlo con l'assistenza, mi viene detto in modo brusco che il bonus prevede una vincita massima di 5x e, naturalmente, chiedo loro di chiarire, chiedo di mostrarmi i termini e le condizioni che lo specificano, ma non riescono a trovarli e insistono sul fatto che nelle informazioni specifiche del bonus era indicato un limite di vincita massima di 5x (cosa non vera, ho lo screenshot di questo).

Comunque, dopo un po' di scambi di messaggi, mi hanno detto che per errore non avevano scritto la loro vincita massima 5x e si sono scusati per questo.

Ma dopo averlo detto, affermano che i termini e le condizioni standard prevedono una vincita massima di 20 € per tutti i bonus, salvo diversa indicazione.

Hanno questo termine, ma sono abbastanza sicuro che si riferisca ai bonus senza deposito, anche se dice che si applicano anche ai bonus con deposito. Tuttavia, hanno anche un altro termine molto simile a questo che dice che tutti i bonus hanno un massimo di vincita di $/€10.000 se non specificato diversamente.

In un certo senso mi dicono che dovrei essere contento degli 856 € (vincita massima 5x) perché altrimenti mi daranno solo 20 € se non li accetto, e in un certo senso mi dicono anche che mi stanno facendo un favore a darmi 856 € invece di 20 €.

Comunque ho tutte le email, tutte le trascrizioni delle chat e ho fatto degli screenshot di tutte le loro condizioni.

Ho bisogno di aiuto perché ho la sensazione di essere vittima di una truffa a causa di termini contraddittori e della mancanza di chiarezza.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Slot Rush Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potresti per favore condividere con me l'email con l'offerta bonus che hai ricevuto dal casinò?
• Potrebbe confermare, per favore, l'importo depositato e l'ammontare del bonus inizialmente accreditato dal casinò sul suo conto?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ok, ho condiviso con te due trascrizioni di chat e anche l'email che mi hanno inviato riguardo all'offerta originale.

Nell'email non è indicato alcun importo massimo di vincita, ma in altre offerte che ho ricevuto successivamente via email, tale importo era specificato.

Ho anche stampato tutti i termini e le condizioni, compresi quelli relativi a questo bonus specifico. Se vuoi, posso darteli?

Ho depositato €170,88 e ho ricevuto lo stesso importo come bonus del 100%.

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere il tuo feedback dettagliato e ti preghiamo di accettare le nostre sincere scuse per la confusione, lo stress e la frustrazione che questa situazione ti ha causato. Comprendiamo perfettamente quanto sia spiacevole vedere le proprie vincite modificate, soprattutto quando si ha a che fare con termini contraddittori durante l'attivazione del bonus.

A seguito di un'approfondita indagine interna sulla questione, siamo lieti di informarla che il saldo rimanente delle sue vincite è stato interamente accreditato sul suo conto in denaro reale e che può ora accedere a tali fondi.

La nostra indagine ha confermato che, al momento dell'attivazione di questo specifico bonus, il limite massimo di vincita era effettivamente omesso dai materiali promozionali, e riconosciamo che i nostri termini e condizioni non fornivano piena chiarezza in merito a questo specifico scenario.

Prendiamo molto sul serio il vostro feedback e lo consideriamo un'opportunità preziosa di crescita e miglioramento. Desideriamo ringraziarvi sinceramente per aver portato alla nostra attenzione questa questione cruciale. Vi assicuriamo che stiamo già lavorando attivamente alla completa revisione dei nostri termini e condizioni, nonché al perfezionamento del nostro sistema per garantire la massima trasparenza su tutte le condizioni dei bonus, fin dal momento esatto della loro attivazione.

Apprezziamo profondamente la vostra pazienza, collaborazione e onestà mentre lavoriamo per rendere la nostra piattaforma migliore e più equa per tutti i giocatori.

Distinti saluti,

Team di SlotRush Casino

Ringraziamo entrambe le parti per le risposte e le informazioni fornite.

Caro vingrom2023,

Per favore, fammi sapere se le vincite sono state accreditate e cosa desideri fare ora.

Se possiamo esservi d'aiuto in altro modo, fatecelo sapere.

Attendo con impazienza la tua risposta.

Ok, sì, il mio saldo è stato ripristinato a €5206.

Ho effettuato un prelievo di 4000 € e aggiornerò qui quando/se riceverò il pagamento.

Grazie per la conferma.

Per favore, fammi sapere se i tuoi pagamenti vengono elaborati regolarmente o se ci sono ostacoli nel ricevere le tue vincite.

Attendo con impazienza la tua risposta.

Il mio account è stato appena verificato.

Ho effettuato un altro prelievo di 4000 €, aggiornerò qui non appena/se lo riceverò.

Non mi hanno ancora pagato nulla e hanno annullato i miei prelievi per ben tre volte.

Ho parlato di nuovo con l'assistenza e mi hanno detto di caricare nuovamente il documento di indirizzo... anche se ero già verificato dalla settimana scorsa, quando ho pubblicato qui.

Quindi o stanno solo prendendo tempo o non so perché non mi pagano ancora.

Grazie per la risposta e per l'aggiornamento relativo al pagamento.

Gentile rappresentante del casinò,

• Potrebbe chiarire quali sono gli ostacoli al pagamento delle vincite al giocatore?

Attendo con impazienza la tua risposta.