SlotaCasino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Ho ricevuto un'email dal casinò che mi informava che il mio KYC era stato completamente verificato. Mi hanno detto che il primo prelievo sarebbe stato elaborato entro 24 ore. Era il 17 giugno. Ho provato a contattare l'assistenza, ma non usano persone per rispondere, sono solo bot generici di chat GPT 3.5 che si spacciano per esseri umani. Sono già stato truffato da casinò "affidabili". E lo dico per la mia sicurezza. Per me, 1 milione di fiorini ungheresi (2744 euro) è una grossa somma.

Vorrei che mi aiutaste a risolvere questo problema, per favore. Se volete che carichi una prova che stanno usando chatbot con intelligenza artificiale, sarò felice di farlo.

Caro eppel1337,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da un'indagine interna sul tuo gameplay, da un elevato volume di richieste di prelievo o da problemi con il fornitore di servizi di pagamento.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Se la cronologia dei tuoi giochi è stata verificata con successo, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Veronika

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.

Ciao Veronika.

Per quanto ne so, non c'è nulla che non vada nel mio account, non mi hanno contattato da quando hanno verificato completamente il mio account. L'assistenza sul sito è solo una chatbot con le stesse risposte copiate e incollate ogni volta. E una domanda veloce: mi hai contattato personalmente via email? Perché ho appena ricevuto un'email in cui mi si dice che sei tu e che hai bisogno di maggiori informazioni su di me, e sono sicuro al 100% di non essere tu.

Grazie per la risposta.

Non ti ho contattato al di fuori di questa discussione di reclamo. Come ho detto nel mio primo messaggio: Casino.Guru non ti chiederà mai pagamenti o accesso ai tuoi account. Se qualcuno ti contatta affermando di essere di Casino.Guru e ti chiede queste cose, ti preghiamo di non condividere alcuna informazione con lui.

Gli unici modi ufficiali con cui ti contatteremo saranno tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Assicuratevi sempre di controllare attentamente l'indirizzo email del mittente per evitare di cadere vittima di truffe.

Per procedere con il tuo reclamo, potresti confermare quanto segue:

• Ci sono state novità in merito alla tua richiesta di prelievo?
• Hai già effettuato prelievi con esito positivo da questo casinò?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
• A che tipo di giochi giocavi?

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Ciao eppel1337,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.