Il giocatore tedesco ha vinto 2.992 euro l'08/10/2024 e ne ha ricevuti solo 500 a causa del limite di prelievo giornaliero, lasciando 2.492 euro in sospeso da allora. Nonostante le richieste quotidiane, l'assistenza ha continuato a ritardare il pagamento, insistendo sul fatto che il prelievo sarebbe avvenuto "domani". Dopo un'insistente verifica, il giocatore ha finalmente ricevuto i restanti 492 euro, ma ha notato che l'intera procedura ha richiesto quasi un mese con numerosi ritardi. Il problema è stato contrassegnato come risolto dal Team Reclami.
SlotaCasino - Il ritiro del giocatore è ritardato e ancora in sospeso.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.492 €
SlotaCasino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 mesi fa
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L'08/10/2024 ho vinto 2.992 euro su questo sito. Dopo la verifica ho ricevuto 500 euro, perché hanno un limite di prelievo di 500 euro al giorno. Quindi 2.492 euro sono ancora disponibili dall'08/10/2025.
Ogni giorno chiedo un aggiornamento e ogni giorno l'assistenza mi risponde "Domani", ma quando chiedo il giorno dopo, anche loro rispondono "Domani". Non vogliono pagarmi.
Ieri mi hanno detto che oggi avrei ricevuto il prelievo. Ho chiesto oggi e l'assistenza mi ha detto che sarebbe arrivato domani. Sono sicuro che anche domani non ci sarà alcun prelievo.
Ho molti screenshot di ogni giorno.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti fornirci informazioni sullo stato attuale delle tue richieste di prelievo? Sono contrassegnate come in sospeso o elaborate sul tuo conto casinò?
- Hai utilizzato lo stesso metodo di prelievo per richiedere tutti i prelievi? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questa discussione.
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 mesi fa
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Salve, le vincite sono state ottenute con un bonus, ma ho giocato senza alcuna violazione. I prelievi sono in forte ritardo. È consentito un prelievo di 500 € al giorno. Ho iniziato a effettuare prelievi l'8 ottobre 2025. Questi sono stati ripetutamente ritardati ogni giorno senza alcuna spiegazione. Per confusione, la scorsa settimana ho iniziato a provare a prelevare 250 € al giorno invece di 500 €, che è stato rifiutato ogni giorno. L'importo è stato pagato immediatamente, ma continua a ritardare notevolmente i prelievi. All'8 ottobre 2025, oltre 1.400 € sono ancora in sospeso.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie per la risposta, mikejonesmaen. Potresti postare uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questa discussione?
Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò in merito a questo problema? Ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
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Ciao,
Sono ancora aperti 492 euro. Nella chat non mi dicono quando li prelevano. Gli ultimi 2 x 500 euro sono stati pagati la scorsa settimana perché ho fatto molta pressione.
Bisogna pensarci: si tratta di una vincita di circa 2.992 euro dell'08.10.2025. È passato un mese e non ho ancora tutte le mie vincite!!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ci sono novità riguardo al tuo ultimo prelievo in sospeso di 492 €? Potresti cortesemente chiarire quanto ti resta da prelevare?
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2 mesi fa
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Nel frattempo ho ricevuto gli ultimi 492 €. Tuttavia, vorrei sottolineare che ci è voluto quasi un mese intero e sono arrivati con numerosi ritardi. Grazie per il vostro aiuto.
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2 mesi fa
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Caro mikejonesmaen,
Capisco che l'attesa sia stata frustrante, ma almeno hai ricevuto tutte le tue vincite. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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