Una giocatrice portoghese ha segnalato tre prelievi in ritardo, per un totale di 1200 €, da Slota.casino, che risultano "in sospeso" da oltre una settimana, nonostante il suo account sia stato completamente verificato. Ha contattato l'assistenza clienti più volte, ma ha ricevuto solo vaghe scuse riguardo a una "coda d'attesa" e ritiene che il casinò stia intenzionalmente ritardando i suoi pagamenti.
SlotaCasino - Le vincite del giocatore sono in ritardo.
Aperto
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In attesa della risposta di Casino Guru
2d 23h 18m 15s
SlotaCasino
Indice di sicurezza 8.5 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneGentile team di Casino Guru,
Scrivo per presentare un reclamo formale contro Slota.casino in merito a tre prelievi ritardati per un totale di €1200, che risultano "in sospeso" da oltre una settimana senza alcuna valida giustificazione.
Ecco i dettagli delle transazioni in sospeso visualizzate nella cronologia del mio conto:
ID: 100980636 | Data: 15/08/2026 | Importo: €200 | Metodo: Bonifico bancario | Stato: In sospeso
ID: 101550872 | Data: 18/08/2026 | Importo: €500 | Metodo: Bonifico bancario | Stato: In sospeso
ID: 101577395 | Data: 18/08/2026 | Importo: €500 | Metodo: Bonifico bancario | Stato: In sospeso
Il mio account è completamente verificato. Ho completato l'intera procedura KYC (Know Your Customer) prima di queste richieste e il casinò ha persino elaborato con successo un precedente pagamento di 500 € lunedì scorso. Questo dimostra che non ci sono documenti in sospeso o problemi di verifica da parte mia.
Ho contattato l'assistenza tramite chat più di 10 volte. Ogni singola volta, gli operatori si sono rifiutati di elaborare il mio pagamento, sostenendo che c'era una "coda d'attesa". Quando ho chiesto se i fondi sarebbero stati sbloccati entro lunedì, mi hanno risposto esplicitamente di no.
È assolutamente inaccettabile che un casinò trattenga le vincite legittime di un giocatore con la scusa di una vaga coda, soprattutto quando l'account è verificato. Credo che stiano intenzionalmente ritardando i miei pagamenti nella speranza che io li annulli e recuperi i soldi.
Chiedo l'intervento della vostra piattaforma per obbligare Slota.casino ad approvare e trasferire immediatamente i miei restanti €1200. Allego lo screenshot della cronologia delle transazioni come prova.
Grazie per il vostro aiuto.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
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3 settimane fa
TraduzioneCara Lima49,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Ci dispiace apprendere dell'inconveniente riscontrato con il prelievo e comprendiamo la sua preoccupazione. Tuttavia, la preghiamo di tenere presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul suo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non ancora completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 4 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia di gioco controllata, il prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 4 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Karla M.
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao Lima49,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao Lima49,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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4 giorni fa
Traduzione
Ciao Lima49,
ti informiamo che, dal momento che Karla, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Karla conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Karla ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Karla, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Karla conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Karla ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Traduzione automatica:
Casino Guru sta esaminando il caso
Karla è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
