Slotbox Casino - Il giocatore richiede il rimborso delle vincite.

Ho effettuato depositi di oltre 2000€ e non sto vincendo, proprio oggi stavo giocando su "The Golden Mummy" e ho ottenuto 3 respin gratuiti dai respin. Ho vinto 16,50€ e poi sono tornato al gioco e il mio saldo era di 0,29€ e ora non mi danno nemmeno quei 16,50€, quindi voglio un rimborso completo!

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara Anita2025,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Potresti gentilmente inoltrare qualsiasi prova a supporto, come screenshot o video, possibilmente la cronologia del tuo gioco con l'ora esatta dell'incidente insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a [email protected] ?

Hai smesso di giocare subito dopo l'incidente? Nel frattempo, dai un'occhiata al nostro articolo che spiega "Come vengono programmate le slot machine".

ttps://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi durante il processo.

Vi preghiamo di comprendere che, senza alcuna prova a supporto, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso, poiché sarebbe pressoché impossibile confrontarsi con il casinò.

Attendiamo un vostro riscontro.

Grazie in anticipo per la comprensione.

Distinti saluti,

Caterina

Ho risposto via e-mail inviando tutte le prove in mio possesso.

Cara Anita2025,

grazie per la tua email.

Potresti inoltrarmi l'email del supporto che contiene la spiegazione del round in questione? Il mio indirizzo email è [email protected] Purtroppo nello screenshot che hai fornito mancano alcune informazioni.

In attesa di una tua risposta,

Caterina

Ho già inviato tutto

Cara Anita2025,

grazie per la risposta.

Ho esaminato nuovamente le prove che ci hai gentilmente fornito. Purtroppo, gli screenshot della tua comunicazione tramite chat live non sono sufficienti per la nostra discussione con il casinò. Abbiamo bisogno di prove più solide che mostrino chiaramente il giro in cui le vincite non sono state correttamente aggiunte. Senza screenshot, registrazioni video o cronologia di gioco, temo che le nostre possibilità di mediazione di successo siano molto limitate. Mi dispiace darti brutte notizie.

Tuttavia, se ritieni che questa soluzione non sia soddisfacente, ti consiglio di contattare il Curaçao Gaming Control Board, dove potrai presentare il tuo caso. L'autorità di rilascio delle licenze dispone di strumenti più efficaci e di maggiore autorità sul casinò e potrebbe essere in grado di assisterti in modo più efficace. Puoi inviare il tuo reclamo via email a [email protected] Per ulteriori indicazioni, puoi anche consultare il nostro articolo su come presentare un reclamo all'autorità di regolamentazione.

Questo reclamo verrà ora chiuso.

Ti auguro il meglio,

Caterina