Slotbox Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo una grande vincita.

Mi sono registrato e ho effettuato diversi depositi e finora tutto bene, poi sono riuscito a vincere alla grande, 80.000 euro. Quando ho richiesto di prelevare i miei fondi, è iniziato il problema: all'improvviso il mio account è stato bloccato e non riesco ad accedere. Il servizio clienti ha affermato che ai giocatori del mio Paese (Svezia) è vietato giocare al casinò. La mia domanda è: se non ci è permesso giocare, come possiamo registrarci e aggiungere fondi se perdiamo?

Una vera truffa

Adamo

Caro Adamsweden,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Slotbox Casino.

Ho controllato il sito web e, durante la registrazione, il casinò non mi ha chiesto di inserire la Svezia come paese di residenza.

Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.

• Quando esattamente ti sei registrato al casinò online?
• Hai inserito informazioni personali corrette nel modulo di registrazione o nel profilo giocatore?
• Potresti condividere l'email che hai ricevuto dal casinò in merito alle accuse a tuo carico?
• La mia email è [email protected]

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti . Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione .

L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Ciao Adamsweden,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

CIAO

Ti ho inviato un'e-mail con le informazioni richieste

Vorrei anche dichiarare che la Svezia non era nell'elenco dei paesi proibiti prima della mia richiesta di recesso; la procedura prevedeva che potessi scegliere il luogo di nascita e in secondo luogo il luogo di residenza. Ho scelto il Libano come luogo di nascita e la Svezia come luogo di residenza, così ho potuto presentare il mio numero di telefono precompilato con + 46, che è il prefisso telefonico della Svezia. Dopo la registrazione ho ricevuto un SMS che mi ha consentito di registrarmi.

cosa sta succedendo, non ho ricevuto aggiornamenti riguardo al mio caso

Grazie per la spiegazione dettagliata.

Mi dispiace, ma non ho ricevuto alcuna e-mail o spiegazione da parte vostra alle mie domande.

Se hai inviato le informazioni, temo di non averle ricevute né dall'indirizzo e-mail da te registrato, né dall'indirizzo e-mail che hai indicato come indirizzo di registrazione del giocatore.

Per favore condividi le prove a supporto con me alla mia email [email protected]

Mi scuso per l'inconveniente.

Attendo con ansia la tua risposta.

CIAO

Ho notato che ho usato un indirizzo email sbagliato, ma l'ho inviato ancora una volta, puoi controllare per favore?

Adamo

Grazie mille, Adamsweden, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie, spero che tornino in sé e che facciano la cosa giusta, altrimenti spero che possiate mettere questo casinò nella lista nera della vostra piattaforma.

distinti saluti

Adamo

Ciao Adamsweden,

Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.

Vorremmo invitare Slotbox Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Slotbox Casino,

Puoi spiegare meglio perché il giocatore è riuscito a registrarsi, mentre non dovrebbe essere possibile per i giocatori svedesi? Puoi chiarire perché è successo?

"Ho potuto presentare il mio numero di telefono, precompilato con +46, che è il prefisso della Svezia. Dopo la registrazione ho ricevuto un SMS che mi ha consentito di registrarmi."

Se ci sono altri fattori che influenzano questa situazione che non possono essere condivisi pubblicamente, vi prego di condividerli, comprese eventuali prove a supporto, direttamente con me a [email protected]

Caro Adamsweden,

Solo un rapido aggiornamento. Sono in contatto con il team del casinò e la situazione sembra più complessa di quanto sembrasse inizialmente.

Ho verificato alcune informazioni con il team del casinò e non ho potuto confermare le vostre affermazioni. Dalle informazioni disponibili, la Svezia è stata elencata come paese con restrizioni per un periodo piuttosto lungo, come si può vedere anche dai termini e condizioni del casinò.

Inoltre, mentre attendo ancora conferma da parte del team del casinò in merito all'eventuale modifica del modulo di registrazione, come precedentemente indicato dal mio collega Tomas, la Svezia non è un'opzione per la selezione come Paese di residenza. Ciò è dovuto alla sua esclusione intenzionale dall'elenco, analogamente ad altri Paesi con restrizioni. Pertanto, è altamente probabile che la Svezia non sia mai stata disponibile per la selezione, nemmeno nella precedente versione del modulo di registrazione.

Il prefisso telefonico +46 è disponibile perché potrebbero esserci clienti che utilizzano i loro telefoni da regioni diverse da quella di residenza. Il team del casinò non prende decisioni in base al solo prefisso telefonico del cliente, ma in base al suo effettivo paese di residenza, e verifica eventuali discrepanze tra paese registrato, indirizzo IP e numero di telefono, oltre ad altri controlli.

Sebbene supportiamo pienamente l'implementazione di restrizioni relative a paesi, bonus, giochi, ecc. soggetti a restrizioni, a livello di software per impedire ai clienti di paesi soggetti a restrizioni di creare i propri account e ridurre al minimo incidenti di questo tipo, diversi casinò operano su piattaforme software diverse. Pertanto, attualmente non esiste una procedura uniforme in tutto il settore in questo ambito. Soprattutto, è dovere di ogni giocatore leggere, comprendere e rispettare i termini e le condizioni di ciascun casinò, poiché in definitiva, ogni giocatore accetta i termini e le condizioni del casinò al momento della registrazione del proprio account. Se ai giocatori di una determinata giurisdizione viene impedito di aprire un account presso un casinò specifico, anche qualora fossero in grado di crearne uno e giocare, ciò non deve essere interpretato come un invito. Inoltre, anche se avete ricevuto materiale promozionale dal casinò, ciò non vi dà automaticamente il diritto di giocare in quel casinò. Le regole hanno la precedenza.

Come ho già detto, sono ancora in attesa di ulteriori chiarimenti da parte del team del casinò in merito alle mie richieste. Tuttavia, sembra che il team del casinò non abbia agito in modo improprio in questa situazione, poiché ti sei registrato da un Paese soggetto a restrizioni. Pertanto, purtroppo, non hai diritto a ricevere le vincite. L'unica soluzione possibile è la restituzione del tuo deposito.

Salve, abbiamo risposto direttamente a Casino Guru con tutte le informazioni rilevanti in merito a questa questione; siamo certi di aver agito in modo appropriato e in linea con i termini e le condizioni del nostro sito.

Grazie per tutte le informazioni e le prove fornite, Team di Slotbox Casino.

Caro Adamsweden,

Dopo un esame approfondito delle informazioni e delle prove fornite da lei e dal team del casinò, mi dispiace informarla di non poter proseguire oltre. La sua affermazione secondo cui la Svezia non fosse inclusa nell'elenco dei paesi soggetti a restrizioni e che sarebbe stata aggiunta dopo la sua richiesta di prelievo si è rivelata falsa. Inoltre, anche le affermazioni relative alla disponibilità dei paesi nel modulo di registrazione "Potrei scegliere il luogo di nascita e il secondo luogo di residenza" si sono rivelate false, poiché al momento della registrazione è sempre esistito un solo indirizzo/paese. Inoltre, esaminando le informazioni del conto inserite durante la registrazione, è emerso che ha selezionato un paese completamente diverso, anziché il Libano come da lei dichiarato. È importante notare che il Libano non era nemmeno un'opzione di selezione. Tutto ciò indica che ha intenzionalmente scelto un paese diverso per completare la registrazione, il che costituisce una chiara violazione delle regole del casinò, rendendola ineleggibile per qualsiasi vincita. L'unica azione che il team del casinò poteva intraprendere era il rimborso del suo deposito, operazione già effettuata.

Alla luce dei punti sopra menzionati, procedo ora a chiudere il caso in quanto respinto - ingiustificato.

Vi consiglio vivamente di prendervi il tempo necessario per familiarizzare con i termini e le condizioni di qualsiasi casinò e di rispettarli per evitare situazioni simili in futuro. Se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitate a contattarci: faremo del nostro meglio per assistervi.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò