Il giocatore del Quebec ha riscontrato problemi con la procedura di verifica su Slotbox, in quanto la verifica del pagamento non è stata approvata nonostante avesse inviato un documento d'identità e una prova di residenza. Aveva fornito un estratto conto bancario ufficiale e degli screenshot che confermavano un deposito di 500 dollari, ma il casinò ha affermato di non avere un "nome del commerciante" e ha smesso di rispondere alle sue email. Gli abbiamo chiesto ulteriori documenti bancari che mostrassero i dettagli del beneficiario, poiché il suo estratto conto non identificava chiaramente il commerciante, e il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto.
Slotbox Casino - La verifica dell'account del giocatore è stata posticipata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: C$1.589
Slotbox Casino
Indice di sicurezza 8.0 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao, sto riscontrando problemi con la procedura di verifica. È una questione molto semplice, ma Slotbox si rifiuta di approvare la verifica del mio pagamento. Il mio documento d'identità e la prova di residenza sono già stati verificati. Sto solo cercando di verificare la prova del deposito. Ho inviato al casinò l'estratto conto bancario ufficiale che mostra il deposito, ma continuano a rifiutarlo sostenendo che mostra il deposito ma non il "nome dell'esercente". Non ho mai sentito una scusa del genere, non esiste una sezione che mostri il "nome dell'esercente".
Ho depositato 500 dollari tramite Interac eTransfer il 6 giugno. Ho inviato loro l'estratto conto ufficiale in PDF, così come diverse schermate del mio conto bancario che mostrano l'esatto bonifico con il mio nome e la data, ecc. Non lo accettano ancora e ora non rispondono più nemmeno alle mie email. Posso inviarvi tutte le prove necessarie per procedere. Grazie.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Ho capito bene che finora hai effettuato un solo deposito in questo casinò e che devi verificarlo?
- Hai inviato l'estratto conto bancario nel formato corretto e contiene tutte le informazioni necessarie per identificare il deposito effettuato presso questo casinò?
- Quando esattamente hai depositato i fondi in questo casinò? La data e l'ora indicate nel tuo conto del casinò corrispondono alle informazioni di deposito presenti nell'estratto conto bancario?
- Potresti gentilmente inoltrarmi l'estratto conto bancario che hai inviato al casinò per la verifica del tuo deposito? Ti prego di includere anche uno screenshot della cronologia delle transazioni dal tuo conto del casinò. Il mio indirizzo email è [email protected] .
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneHo capito bene che finora hai effettuato un solo deposito in questo casinò e che devi verificarlo?
No, ho effettuato finora 3 depositi da 500$ ciascuno, tutti tramite Interac eTransfer.
Hai inviato l'estratto conto bancario nel formato corretto e contiene tutte le informazioni necessarie per identificare il deposito effettuato presso questo casinò?
Sì, lo fa, ho persino evidenziato i depositi nel PDF dell'estratto conto bancario ufficiale.
Quando esattamente hai depositato i fondi in questo casinò? La data e l'ora indicate nel tuo conto del casinò corrispondono alle informazioni di deposito presenti nell'estratto conto bancario?
Ho effettuato i versamenti il 2, il 3 e il 6 giugno. Sì, è tutto visibile nell'estratto conto.
ti ho inviato l'email
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la sua email. Purtroppo, capisco perché il casinò non possa accettare il documento da lei fornito per la procedura KYC. La cronologia delle transazioni non mostra alcuna informazione sui destinatari dei pagamenti effettuati durante il mese.
Solitamente, gli estratti conto bancari includono i nomi dei commercianti o dei beneficiari, permettendoti di vedere dove hai inviato il denaro o chi te l'ha inviato.
Possiedi qualche altro tipo di estratto conto o documento ufficiale della banca in cui queste informazioni siano chiaramente visibili?
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneSalve, abbiamo preso atto che il reclamo è in attesa della risposta del cliente, ma vorremmo aggiornare la discussione poiché il recesso del cliente è stato elaborato la scorsa settimana, quando tutti i documenti sono stati verificati, ma non ha ancora risposto qui per aggiornare il reclamo.
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao jordanbon,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao jordanbon,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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