Slotbox Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate.

Mi sono registrato su questo casinò il 14/01/2025 e ho richiesto il bonus di benvenuto. Dopo aver perso il primo bonus di benvenuto, ho richiesto il secondo e ho soddisfatto tutti i requisiti di scommessa, seguendo tutti i Termini e Condizioni applicabili.

In totale, ho scommesso 7.000 € con una puntata di 4 € sulla slot Cash Compass, che non è elencata come gioco soggetto a restrizioni secondo le regole dei bonus. Dopo aver completato i requisiti di puntata, ho vinto 3.066 €.

Successivamente, ho ricevuto una richiesta di verifica KYC (documento d'identità, prova di residenza e metodo di pagamento). Ho fornito tempestivamente tutti i documenti richiesti. Tuttavia, i miei documenti sono rimasti in sospeso per più di due settimane senza alcun aggiornamento. Quando ho contattato l'assistenza clienti per chiedere informazioni sullo stato della verifica, mi è stato comunicato che avevo presumibilmente violato i loro Termini e Condizioni e che le mie vincite erano state annullate.

Quando ho chiesto quale regola specifica avessi violato, ho ricevuto la seguente risposta:

"m) La Società si riserva il diritto di annullare le vincite se si soddisfano i seguenti criteri al momento della richiesta del pacchetto di benvenuto:

Richiedi il pacchetto di benvenuto.

Le puntate medie sono superiori a 4 € quando il bonus viene girato.

Tentativi di prelevare le vincite bonus dopo aver completato i requisiti di scommessa senza scommettere l'importo del deposito 2 volte con fondi non legati a un bonus."

Sono fortemente in disaccordo con questa decisione. La mia puntata era esattamente di 4€, il che rispetta la regola sulla puntata massima stabilita, e i requisiti di scommessa erano stati completamente soddisfatti prima di qualsiasi tentativo di prelievo. Allego screenshot come prova della mia partita.

Nonostante numerose richieste, l'assistenza clienti non ha fornito alcuna spiegazione chiara o prova di una violazione e ha solo ripetuto la stessa clausola generale senza mostrare come si applica al mio caso.

Per questi motivi, ritengo che la confisca delle mie vincite sia ingiusta e priva di fondamento. Chiedo il vostro aiuto per esaminare la questione e raggiungere una soluzione equa, che includa il pagamento delle mie legittime vincite.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Slotbox Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Hai accesso ai dati della cronologia delle tue partite per l'intero periodo oppure hai la possibilità di richiederci di esaminarli?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao, ecco gli screenshot con:

1) l'inizio della riproduzione del bonus

2) la vittoria principale

3) l'ultimo giro

Inoltre, ecco la cronologia della chat in cui mi dicono che va tutto bene e l'email in cui cercano di spiegare i motivi del sequestro senza alcun dettaglio e alcun riferimento preciso ai termini violati.

Caro luckyplayer3568,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tomas

Ciao luckyplayer3568,

Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme potremo trovare una soluzione positiva al tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro Slotbox Casino ,

Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Michele

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.