Il giocatore giapponese si è visto bloccare l'account perché identificato come duplicato, impedendogli di prelevare fondi. Nonostante i suoi tentativi di spiegare la situazione e presentare un reclamo, non ha ricevuto alcuna risposta dal casinò.
Sloten Casino - L'account del giocatore è bloccato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
1d 3h 18m 32s
Sloten Casino
Indice di sicurezza 4.7 BassoRiepilogo del caso
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4 settimane fa
TraduzioneIl mio conto è stato bloccato perché sembra essere un conto duplicato e non posso prelevare fondi. Non vogliono ascoltare le mie spiegazioni. Quando mi sono lamentato, mi hanno detto di aspettare, ma non ho ancora ricevuto risposta, il che è frustrante.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCaro pon1114,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
- Potrebbe confermare se la verifica KYC (Know Your Customer) è stata completata con successo?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- In che data esatta è stato bloccato il tuo account?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Jean
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3 settimane fa
TraduzioneIl mio account è stato bloccato circa una settimana fa. Ho consultato i termini di servizio di Slot Heaven e ho inviato un'email di reclamo, ma l'indirizzo non è più attivo.
Non sto usando il telefono, ma sto usando la stessa rete Wi-Fi.
Mi sono offerto di fornire le informazioni KYC (Know Your Customer), ma non mi hanno ascoltato.
Si era congelato circa una settimana fa.
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie mille per la tua risposta, pon1114.
Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui.
Capisco che questo possa richiedere del tempo, quindi apprezzo il vostro aiuto.
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6 giorni fa
TraduzioneMi dispiace molto, ma non hai risposto a nessuna delle mie domande precedenti. Ti prego di controllare la mia prima risposta e di cercare di aiutarmi. Tutti i dettagli che ho richiesto sono essenziali per poter procedere con il tuo caso e fornirti ulteriore assistenza. Grazie in anticipo.
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