Il giocatore giapponese si è visto bloccare l'account perché identificato come duplicato, impedendogli di prelevare fondi. Nonostante i suoi tentativi di spiegare la situazione e presentare un reclamo, non ha ricevuto alcuna risposta dal casinò.
Sloten Casino - L'account del giocatore è bloccato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 9h 46m 54s
Sloten Casino
Indice di sicurezza 4.7 BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneIl mio conto è stato bloccato perché sembra essere un conto duplicato e non posso prelevare fondi. Non vogliono ascoltare le mie spiegazioni. Quando mi sono lamentato, mi hanno detto di aspettare, ma non ho ancora ricevuto risposta, il che è frustrante.
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Pubblico
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21 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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21 ore fa
TraduzioneCaro pon1114,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
- Potrebbe confermare se la verifica KYC (Know Your Customer) è stata completata con successo?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- In che data esatta è stato bloccato il tuo account?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Jean
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