La giocatrice lussemburghese aveva depositato 21,12 € tramite una carta Visa per la sua prima partita al casinò, ma i fondi non si riflettevano sul suo conto del casinò. Nonostante la promessa del casinò di risolvere il problema via e-mail, il problema persisteva. Il giocatore aveva confermato la detrazione dalla sua banca ma non ha fornito la comunicazione richiesta al casinò entro il termine assegnato. Pertanto non abbiamo potuto indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere la denuncia.
SlotGems Casino - Deposito del giocatore non accreditato dal casinò.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 21 €
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Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Ho effettuato un deposito di 21,12€ tramite la mia carta Visa il 04/04/21. Questo importo è stato addebitato anche sulla mia carta Visa, di cui ho inviato uno screenshot alla live chat. La mia dichiarazione recita "POS CHAPIN GUATEMALA". Dicono semplicemente che i soldi non sono arrivati e che la questione è stata inoltrata al dipartimento competente. Mi hanno detto che una volta trovata una soluzione mi manderanno una email.
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1 anno fa
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Caro Chanty2,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
- Per favore, potresti chiarire se hai provato a contattare il tuo elaboratore di pagamento in merito a questo problema?
- È stato il tuo primo deposito in questo casinò?
- Si prega di inoltrare la ricevuta del pagamento e qualsiasi comunicazione pertinente a [email protected] ?
Tieni presente che il file che hai caricato sembra danneggiato e non può essere aperto.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tommaso
Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Ciao Tommaso,
No, non ho contattato la mia banca, ma il denaro è stato addebitato.
Sì, sarebbe stato il primo deposito con un bonus del 100%
Ti invio la nota di addebito in allegato
Distinti saluti
Chantal
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1 anno fa
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Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat alla mia e-mail all'indirizzo [email protected] o pubblica gli screenshot qui
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1 anno fa
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Ciao Chanty2,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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