Una giocatrice francese ha presentato un reclamo contro il casinò Slotinium per l'annullamento di vincite pari a circa 2500 euro, sostenendo di non aver violato la regola della puntata massima dopo l'annullamento del bonus. Afferma che tutte le scommesse superiori a 5 euro sono state piazzate dopo l'annullamento del bonus e utilizzando esclusivamente denaro reale. Nonostante queste argomentazioni, il casinò continua a sostenere che le sue vincite non sono valide.
Slotinium Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate.
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6d 22h 13m 11s
Slotinium Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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15 ore fa
TraduzioneBuongiorno,
Desidero presentare un reclamo in merito all'annullamento delle mie vincite da parte del casinò Slotinium per un importo totale di circa 2500 €.
Il 14 aprile 2026 ho effettuato un deposito di 30 €, unitamente a un bonus di 30 €. Questo bonus non è mai stato utilizzato, come chiaramente dimostrato dalla mia cronologia (progressione 0/60). In conformità con i termini e le condizioni del casinò, le scommesse vengono piazzate principalmente con denaro reale.
Ho quindi realizzato un profitto con una scommessa in denaro reale. Dopo questa vincita, ho annullato il bonus alle 09:27 UTC (11:27 ora locale).
Dopo l'annullamento del bonus, ho continuato a giocare utilizzando esclusivamente denaro reale. Successivamente ho piazzato diverse scommesse superiori a 5 € (in particolare alle 10:17 UTC / 12:17 ora locale, orario che corrisponde esattamente alla mia cronologia di gioco).
Il casinò sostiene che io abbia violato la regola della puntata massima (€5) affermando che tutte queste scommesse sono state piazzate durante una sessione bonus attiva. Tuttavia:
Gli orari forniti dal casinò sono in UTC e tutte le scommesse menzionate sono state piazzate dopo l'annullamento del bonus.
Dalla mia cronologia risulta chiaramente che il bonus non è mai stato utilizzato (€0 di fondi bonus utilizzati).
L'assistenza clienti del casinò mi ha confermato che, in assenza di un bonus attivo, la regola della puntata massima non si applica.
Il concetto di "fine della sessione" menzionato nelle loro condizioni non è definito in modo chiaro.
Nonostante questi fattori, il casinò ha annullato l'intera sessione di gioco e le relative vincite.
Ritengo questa decisione ingiustificata, poiché le scommesse superiori a 5 € sono state effettuate dopo l'annullamento del bonus e unicamente con fondi reali.
Vi ringrazio anticipatamente per il vostro aiuto nell'esaminare questa controversia.
Sinceramente
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Pubblico
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5 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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5 ore fa
TraduzioneCara Vanessa6707,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa.
Ho esaminato i Termini e le Condizioni del bonus e ho trovato quanto segue:
"1.11 - Quando un bonus è stato attivato o richiesto, non è possibile piazzare scommesse che superino la puntata massima consentita, sia con fondi reali che con fondi bonus (fino alla fine della sessione).
Salvo diversa indicazione nelle condizioni specifiche della campagna, la puntata massima consentita è di cinque euro (€5) per scommessa o per round.
È tua responsabilità conoscere e rispettare la puntata massima consentita. In caso di mancato rispetto di tale limite, Slotinium si riserva il diritto di verificare l'account in questione e di confiscare il saldo, comprese le eventuali vincite.
Nei giochi che offrono l'opzione "Acquisto Bonus" o "Acquisto Funzione", l'importo della puntata corrisponde al costo totale del round e non alla puntata base.
Esempio: per il gioco Money Train, una puntata di 1 € con l'opzione Bonus Buy a 80x (ovvero 80 €) verrà considerata come una puntata di 80 € per quel round.
1.12 - I fondi bonus vengono visualizzati separatamente dai fondi depositati. I fondi bonus possono essere prelevati solo dopo essere stati convertiti in denaro reale, in conformità con i requisiti di scommessa.
1.13 - Quando un bonus è attivo, i fondi vengono utilizzati nel seguente ordine: prima il saldo in contanti, poi il saldo bonus.
La nostra posizione è illustrata nel Codice del Gioco Equo:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets
La regola della puntata massima è uno standard del settore e i casinò hanno generalmente il diritto di confiscare le vincite derivanti dai bonus in caso di violazione di tale regola. Pertanto, di solito non penalizziamo i casinò che applicano questa regola.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato ingiustamente, ti preghiamo di fornire le seguenti informazioni:
- Un link o uno screenshot del bonus specifico
- Conferma di non aver utilizzato alcuna opzione di acquisto bonus o funzionalità aggiuntive al momento dell'ottenimento delle vincite.
- Qualsiasi screenshot o comunicazione del casinò che confermi l'annullamento del bonus e i dettagli delle tue scommesse
È possibile inviare tutti i documenti pertinenti a [email protected] oppure caricali direttamente nella discussione.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cardiff
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
