Una giocatrice francese ha presentato un reclamo contro il casinò Slotinium per l'annullamento di vincite per un totale di circa 2500 €, sostenendo di non aver violato la regola della puntata massima dopo l'annullamento del bonus. Ha affermato che tutte le scommesse superiori a 5 € erano state piazzate dopo l'annullamento del bonus e utilizzando esclusivamente denaro reale. Nonostante queste argomentazioni, il casinò ha continuato a sostenere che le sue vincite non fossero valide. Abbiamo esaminato i termini e le condizioni del bonus del casinò e gli standard del settore, rilevando che i casinò hanno il diritto di confiscare le vincite qualora la regola della puntata massima venga violata durante il gioco con bonus. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che la giocatrice ha confermato che la questione era stata chiarita.
Slotinium Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate.
Caso chiuso
Importo:: 2.500 €
Slotinium Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneBuongiorno,
Desidero presentare un reclamo in merito all'annullamento delle mie vincite da parte del casinò Slotinium per un importo totale di circa 2500 €.
Il 14 aprile 2026 ho effettuato un deposito di 30 €, unitamente a un bonus di 30 €. Questo bonus non è mai stato utilizzato, come chiaramente dimostrato dalla mia cronologia (progressione 0/60). In conformità con i termini e le condizioni del casinò, le scommesse vengono piazzate principalmente con denaro reale.
Ho quindi realizzato un profitto con una scommessa in denaro reale. Dopo questa vincita, ho annullato il bonus alle 09:27 UTC (11:27 ora locale).
Dopo l'annullamento del bonus, ho continuato a giocare utilizzando esclusivamente denaro reale. Successivamente ho piazzato diverse scommesse superiori a 5 € (in particolare alle 10:17 UTC / 12:17 ora locale, orario che corrisponde esattamente alla mia cronologia di gioco).
Il casinò sostiene che io abbia violato la regola della puntata massima (€5) affermando che tutte queste scommesse sono state piazzate durante una sessione bonus attiva. Tuttavia:
Gli orari forniti dal casinò sono in UTC e tutte le scommesse menzionate sono state piazzate dopo l'annullamento del bonus.
Dalla mia cronologia risulta chiaramente che il bonus non è mai stato utilizzato (€0 di fondi bonus utilizzati).
L'assistenza clienti del casinò mi ha confermato che, in assenza di un bonus attivo, la regola della puntata massima non si applica.
Il concetto di "fine della sessione" menzionato nelle loro condizioni non è definito in modo chiaro.
Nonostante questi fattori, il casinò ha annullato l'intera sessione di gioco e le relative vincite.
Ritengo questa decisione ingiustificata, poiché le scommesse superiori a 5 € sono state effettuate dopo l'annullamento del bonus e unicamente con fondi reali.
Vi ringrazio anticipatamente per il vostro aiuto nell'esaminare questa controversia.
Sinceramente
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCara Vanessa6707,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa.
Ho esaminato i Termini e le Condizioni del bonus e ho trovato quanto segue:
"1.11 - Quando un bonus è stato attivato o richiesto, non è possibile piazzare scommesse che superino la puntata massima consentita, sia con fondi reali che con fondi bonus (fino alla fine della sessione).
Salvo diversa indicazione nelle condizioni specifiche della campagna, la puntata massima consentita è di cinque euro (€5) per scommessa o per round.
È tua responsabilità conoscere e rispettare la puntata massima consentita. In caso di mancato rispetto di tale limite, Slotinium si riserva il diritto di verificare l'account in questione e di confiscare il saldo, comprese le eventuali vincite.
Nei giochi che offrono l'opzione "Acquisto Bonus" o "Acquisto Funzione", l'importo della puntata corrisponde al costo totale del round e non alla puntata base.
Esempio: per il gioco Money Train, una puntata di 1 € con l'opzione Bonus Buy a 80x (ovvero 80 €) verrà considerata come una puntata di 80 € per quel round.
1.12 - I fondi bonus vengono visualizzati separatamente dai fondi depositati. I fondi bonus possono essere prelevati solo dopo essere stati convertiti in denaro reale, in conformità con i requisiti di scommessa.
1.13 - Quando un bonus è attivo, i fondi vengono utilizzati nel seguente ordine: prima il saldo in contanti, poi il saldo bonus.
La nostra posizione è illustrata nel Codice del Gioco Equo:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets
La regola della puntata massima è uno standard del settore e i casinò hanno generalmente il diritto di confiscare le vincite derivanti dai bonus in caso di violazione di tale regola. Pertanto, di solito non penalizziamo i casinò che applicano questa regola.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato ingiustamente, ti preghiamo di fornire le seguenti informazioni:
- Un link o uno screenshot del bonus specifico
- Conferma di non aver utilizzato alcuna opzione di acquisto bonus o funzionalità aggiuntive al momento dell'ottenimento delle vincite.
- Qualsiasi screenshot o comunicazione del casinò che confermi l'annullamento del bonus e i dettagli delle tue scommesse
È possibile inviare tutti i documenti pertinenti a [email protected] oppure caricali direttamente nella discussione.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cardiff
TraduzioneCiao Petra,
Grazie per la sua risposta.
Di seguito trovate i chiarimenti e le informazioni richieste:
Ho ricevuto un bonus di 30 € con il mio deposito, ma non è mai stato utilizzato (0/60 di avanzamento).
Il bonus è stato annullato alle 09:27 UTC.
Tutte le scommesse superiori a 5 €, comprese le funzionalità di acquisto bonus (come su Hot Ross), sono state piazzate dopo tale orario.
Per esempio:
Il casinò ha fornito un registro che mostra una scommessa alle 10:17:45 UTC.
Ciò corrisponde esattamente alle 12:17:45 nella cronologia del mio gioco (ora locale), confermando la cronologia.
Questo è avvenuto chiaramente dopo che il bonus è stato annullato.
Inoltre:
Nella cronologia delle mie partite risulta che non ho utilizzato fondi bonus (€0).
L'assistenza clienti del casinò ha confermato che, in assenza di un bonus attivo, la regola della puntata massima non si applica.
Pertanto, ritengo di essere stato accusato ingiustamente di aver violato la regola della puntata massima, poiché tutte le scommesse rilevanti sono state piazzate dopo l'annullamento del bonus e utilizzando esclusivamente fondi reali.
Ho allegato gli screenshot richiesti, tra cui:
Dettagli bonus (0/60)
annullamento del bonus
Storia del gioco
Registri del casinò (UTC)
Corrispondenza con supporto
Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori chiarimenti.
TraduzioneCiao Vanessa6707,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Petra
