SlotIt Casino - L'account del giocatore rimane aperto nonostante la richiesta di autoesclusione.

Caro hschlue88,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con SlotIt Casino.

Si prega di comprendere che concediamo ai casinò online un tempo ragionevole per elaborare una richiesta di autoesclusione. Potrebbe non essere sempre nelle competenze della persona che contatti elaborare tale richiesta.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti spiegarci se il tuo account è stato riaperto nel periodo compreso tra la comunicazione della chiusura dell'account da parte del casinò e il tuo deposito?
• Potresti spiegare quando è stata la prima volta che hai informato il casinò di avere un problema di gioco d'azzardo e quale è stata la linea di condotta del casinò?
• Puoi condividere gli screenshot a supporto del tuo reclamo qui o inviarli alla mia email a [email protected]

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Grazie per la pazienza.

Ho esaminato nuovamente le informazioni disponibili, ma purtroppo non potremo procedere con il reclamo.

Ti preghiamo di comprendere che se il casinò ha chiuso il tuo account entro un giorno, ha agito entro un lasso di tempo ragionevole per proteggerti.

Se i marchi associati non ti hanno informato che l'autoesclusione si applica anche a questo marchio, prevediamo che l'autoesclusione non fosse attiva in questo casinò online.

Per favore, fammi sapere se ci sono informazioni che non ho preso in considerazione o che ho trascurato, altrimenti chiuderò il tuo reclamo.

Grazie per la risposta.

Capisco che non è il risultato che avresti voluto.

Se il casinò interviene in un lasso di tempo ragionevole per elaborare la tua richiesta di autoesclusione, considereremo tali azioni come una protezione adeguata, analogamente alle nostre decisioni nei tuoi reclami precedenti.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.