La giocatrice australiana è riuscita a prelevare 2.410 dollari dopo un deposito di 50 dollari, ma la sua richiesta di prelievo è stata improvvisamente rifiutata e, poco dopo aver contattato l'assistenza clienti, il suo account è stato bloccato. La giocatrice afferma di aver vinto regolarmente e sospetta che il casinò non voglia pagarla.
Slotmeth Casino - La richiesta di ritiro del giocatore è stata respinta.
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In attesa della risposta di Casino Guru
4d 7h 13m 6s
Slotmeth Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Allegato sensibile
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1 settimana fa
TraduzioneHo depositato 50 dollari. Ho giocato come al solito e avevo già prelevato da questo sito in passato. Poi ho tentato un prelievo di 2.410 dollari e la transazione è rimasta in fase di elaborazione per un paio d'ore. Ho inviato un messaggio chiedendo quanto tempo ci sarebbe voluto. Mi hanno risposto "non molto, cara". Mezz'ora dopo ho inviato un altro messaggio chiedendo di nuovo, ma non ho ricevuto risposta. Ho quindi aggiornato la home page e ho visto che il prelievo era stato rifiutato. Ho inviato subito un messaggio e mi hanno risposto con il messaggio che ho allegato, bloccandomi l'accesso entro 30 secondi dall'invio.
Ho vinto i soldi in modo onesto e credo che semplicemente non volessero pagarmi. Nessuna scommessa sospetta... Ho puntato 50 dollari e ho giocato. Per favore, aiutatemi.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCara Leesha,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Jean
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