Il giocatore olandese aveva depositato 500 euro su slotmonkey.io e vinto 4.500 euro. Tuttavia, dopo aver richiesto un prelievo, gli sono stati addebitati manualmente 4.000 euro senza una spiegazione chiara o una soluzione, nonostante le numerose richieste di informazioni e l'invio di documenti. Il Team Reclami non ha potuto procedere con l'indagine a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di informazioni e ai solleciti, il che ha portato all'archiviazione del reclamo.
SlotMonkey Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 4.000 €
SlotMonkey Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 mesi fa
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Ho giocato su slotmonkey.io. Ho depositato 500 euro, ho giocato per un po' e sono arrivato a 4.500 euro. Ho provato a prelevare le vincite, ma l'operazione era sempre in sospeso, e 5 giorni dopo TUTTE le mie vincite (4.000 euro) sono state addebitate manualmente. Su slotmonkey.io si gioca automaticamente con il 50% di soldi veri e il 50% di bonus. Sul sito web non si può vedere a che punto si è con le puntate o altro. Ho chiesto ogni giorno se tutto andava bene, non ho mai ricevuto una risposta chiara, ho consegnato tutti i documenti necessari, hanno controllato ulteriormente e poi ho visto che mi hanno sottratto manualmente 4.000 euro. Nessuna spiegazione o altro ancora. Bisogna indagare.
**Slotmonkey.io non è nell'elenco dei casinò, VICE Casino è un casinò gemello e ho dovuto selezionare un casinò dall'elenco per poter presentare il reclamo**
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro xcvqhbgbjd,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Innanzitutto, vorrei informarti che il casinò Slotmonkey non è ancora presente nel nostro database, ma il nostro team ci sta lavorando. Cambierò il casinò una volta completata la revisione.
Nel frattempo, mi permetta di porle alcune domande in modo da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Ho capito bene che il casinò ti ha confiscato l'intero saldo?
- Puoi chiarire con quale bonus hai giocato? Se possibile, pubblica qui in questa discussione il link o il codice promozionale che hai usato per attivare l'offerta.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Cara Kristina,
Grazie per averci contattato.
- no, non ho ancora effettuato un prelievo con successo
- Hanno confiscato tutto, tranne il mio deposito iniziale. 500 euro sono rimasti sul mio conto. Ho chiesto direttamente un prelievo. Al momento è in sospeso.
- Ho utilizzato il bonus sul primo deposito, ma non vedo un link copiabile, è solo un messaggio di testo pop-up.
Vorrei sottolineare la frase: "Il bonus verrà rimosso". Dato che ogni scommessa è composta al 50% da denaro reale, la rimozione non dovrebbe essere applicata alla metà delle vincite, secondo la mia sincera opinione.
Quindi puoi piazzare una scommessa da 10 euro, che include automaticamente 5 euro di denaro reale e 5 euro di bonus. Se perdi, perdi. Se vinci, la scommessa non viene considerata valida e tutte le vincite vengono confiscate. A me, questo non solo sembra scorretto, ma anche impossibile, dato che applicano le condizioni del bonus a una scommessa con denaro reale.
Grazie ancora.
Cordiali saluti,
Massimo
Modificato
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Pubblico
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6 mesi fa
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Cara Kristina,
Il motivo addotto per la confisca è che ho piazzato scommesse superiori al limite massimo di 5 euro, specificato nei termini del bonus. Giusto, il bonus viene quindi confiscato. Ma ogni scommessa è al 50% in denaro reale, quindi anche il mio saldo in denaro reale viene confiscato.
Devo aggiungere questa clausola di esclusione di responsabilità che viene visualizzata quando si aderisce all'offerta di benvenuto.
Qui si afferma che "Il bonus verrà rimosso dal conto al momento del prelievo". In questo caso, sono stati prelevati sia il bonus che le vincite in denaro reale.
Grazie ancora per il tuo aiuto,
Cordiali saluti,
Massimo
Modificato
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie mille per la risposta, xcvqhbgbjd. Ho capito bene che hai effettivamente piazzato scommesse superiori a 5€ mentre il bonus era attivo?
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao xcvqhbgbjd,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
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