Slotorado Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate a seguito di un errore tecnico.

Ho completato l'intero requisito di scommessa di 40x sul Bonus di Benvenuto di SlotOrado. Al termine, il mio saldo disponibile era chiaramente di €550. Poco dopo, il casinò ha detratto €475 senza preavviso, lasciandomi con €75. Hanno affermato che ciò era dovuto al limite massimo di vincita pari a 3 volte l'importo del bonus.

Questo limite massimo di vincita non era indicato da nessuna parte nei termini del bonus, nei termini di servizio o nella politica sui bonus che erano a mia disposizione al momento in cui ho accettato e utilizzato il bonus.

Quando ho contestato l'addebito, SlotOrado ha infine ammesso per iscritto che si era verificato un errore tecnico da parte loro. Questo errore aveva impedito la visualizzazione ai giocatori delle informazioni relative alla vincita massima. Si sono scusati per l'errore e hanno confermato di averlo corretto, in modo che i limiti siano ora visibili. Nonostante questa chiara ammissione che la restrizione non era stata correttamente comunicata a causa di un loro problema tecnico, si sono rifiutati di annullare l'addebito di 475 € e mi hanno offerto solo un codice promozionale come gesto di buona volontà.

Dispongo di numerose prove, tra cui:

• Screenshot dei termini del bonus in vigore all'epoca

• Registri delle chat

• La loro ammissione scritta dell'errore tecnico

• La corrispondenza formale di reclamo

Presenterò inoltre un reclamo ufficiale all'autorità preposta al rilascio delle licenze (Curaçao Gaming Authority / CADRE).

A mio avviso, una restrizione sostanziale come un limite massimo di vincita non può essere ragionevolmente imposta quando il casinò stesso ammette di non averlo visualizzato al giocatore a causa di un errore tecnico da parte sua, soprattutto dopo che le scommesse sono già state completate e il saldo completo risultava disponibile.

Consiglierei agli altri giocatori di fare uno screenshot accurato di tutte le condizioni del bonus prima di accettare qualsiasi offerta a questo

ps. Ho altre prove, ma 5 era il numero massimo di allegati.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potresti gentilmente inoltrarmi qualsiasi ulteriore prova in tuo possesso riguardo a questa questione a [email protected] ?
• Quando esattamente hai attivato il bonus e quando il casinò ha introdotto la regola che limita la vincita massima ottenibile con questo bonus?
• Durante la fase di scommessa del bonus, hai visualizzato nel tuo profilo del casinò informazioni relative all'importo massimo di vincita o di prelievo possibile?
• Hai accettato l'offerta del casinò di un codice promozionale come gesto di cortesia? In caso affermativo, potresti fornirci la comunicazione o i dettagli relativi all'offerta?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Cara Veronika,

Grazie per aver esaminato il mio reclamo. Di seguito trovate le mie risposte:

1. Quando esattamente hai attivato il bonus e quando il casinò ha introdotto la regola che limita la vincita massima ottenibile con questo bonus?

Ho attivato e iniziato a utilizzare il Bonus di Benvenuto il 13 agosto.

Ho soddisfatto tutti i requisiti di scommessa pari a 40x, dopodiché il mio saldo disponibile risultava di 550 €. Poco dopo, il casinò ha prelevato 475 €.

Il casinò non ha mai fornito una data precisa in cui afferma di aver introdotto la regola della vincita massima. Nella loro risposta scritta hanno dichiarato che la vincita massima x3 "era sempre stata" impostata nel loro sistema. Tuttavia, hanno anche ammesso che, a causa di un errore tecnico, questa informazione non era visibile ai giocatori nel momento in cui ho accettato e utilizzato il bonus.

2. Durante l'utilizzo del bonus, hai visualizzato nel tuo profilo del casinò informazioni relative all'importo massimo di vincita o di prelievo possibile?

No. Durante la fase di scommessa del bonus, non ho trovato alcuna informazione relativa a un limite massimo di vincita o di prelievo nel mio profilo del casinò, nei dettagli del bonus o in qualsiasi altra parte del sito. Le informazioni sul bonus che mi sono state mostrate menzionavano solo un bonus del 100% fino a 500 €, un requisito di scommessa di 40x e una puntata massima di 5 €. Non veniva menzionato alcun limite massimo di vincita.

3. Hai accettato l'offerta del casinò di un codice promozionale come gesto di buona volontà?

No, non ho accettato il codice promozionale. Ho chiaramente informato il casinò che contestavo l'addebito di 475 € e che un codice promozionale non rappresentava una soluzione accettabile. Posso fornire l'e-mail in cui mi è stato offerto il codice e in cui ribadivo la mia posizione, ovvero che l'intero importo dovesse essere rimborsato.

Le ho inviato la bozza per posta. Resto a disposizione per qualsiasi ulteriore comunicazione di cui possa aver bisogno.

Cordiali saluti,

Siem

Caro siem192717

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Ciao siem192717,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico il suo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione e per vedere se posso esserle d'aiuto in qualche modo.

Vorremmo invitare Slotorado Casino a partecipare alla conversazione.

Gentile team di Slotorado Casino,

Comprendo e apprezzo il vostro riconoscimento del fatto che, a causa di un problema tecnico da parte vostra, il limite massimo di vincita associato al bonus, che è certamente un'informazione importante, non è stato visualizzato al giocatore.

Questa mancanza di trasparenza potrebbe aver influenzato non solo questo giocatore, ma potenzialmente molti altri, spingendoli a registrarsi, depositare e partecipare all'offerta. Se le informazioni relative al limite massimo di vincita fossero state visualizzate correttamente fin dall'inizio, come avrebbero dovuto essere, è probabile che il giocatore non avrebbe richiesto il bonus e avrebbe preferito giocare altrove.

Comprendo perfettamente che occasionalmente possano verificarsi problemi tecnici, anche nei migliori sistemi dei casinò più rinomati. Tuttavia, applicare una restrizione senza averla comunicata in modo trasparente al giocatore al momento opportuno non rappresenta, a nostro avviso, un approccio equo, soprattutto quando non sembra esserci stata alcuna colpa da parte del giocatore.

Poiché il giocatore sembra aver ottenuto le vincite in modo lecito e nel rispetto di tutte le altre regole relative ai bonus, ritengo che abbia validi motivi per aspettarsi che le sue vincite vengano riconosciute.

Alla luce di ciò, vi invito gentilmente a riconsiderare la vostra posizione e a unirvi a me per lavorare a una soluzione che sia equa e accettabile per entrambe le parti.

Qualora vi fossero ulteriori fattori rilevanti per questo caso che non possono essere condivisi pubblicamente, non esitate a inoltrarli direttamente a me all'indirizzo [email protected] per una revisione indipendente.

Grazie in anticipo.