Il giocatore finlandese è ufficialmente bannato da tutti i casinò di uno specifico operatore a causa di un'autoesclusione, ma il suo conto è stato chiuso inaspettatamente e non riesce a recuperare il saldo rimanente di 880€, né il deposito iniziale di 1750€. Il casinò continua a ritardare le risposte, causando frustrazione.
Slotornado Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
3d 14h 37m 2s
Slotornado Casino
Indice di sicurezza 8.0 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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6 giorni fa
TraduzioneHo depositato 1750€. Sono ufficialmente bannato da tutti i casinò di questo operatore e sono iscritto al registro di autoesclusione della licenza di gioco Topique. Il conto di gioco è stato chiuso improvvisamente perché il sistema ha rilevato che sono un giocatore bannato. Ho utilizzato esattamente le stesse informazioni personali. 880€ sono rimasti sul conto di gioco, ma si rifiutano di restituirmi i soldi. Né gli 880€ né i 1750€, ogni volta mi dicono "aspetta". Ho già aspettato abbastanza.
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4 giorni fa
TraduzioneImportante:
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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
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Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Quando esattamente ti sei autoescluso da tutti i casinò autorizzati dalla Tobique Gaming Commission?
- Quando ti sei registrato esattamente in questo casinò? Hai fornito informazioni personali nel tuo account, sia durante la registrazione che in un secondo momento?
- Hai presentato al casinò dei documenti di identità per la verifica del tuo account?
- Quando esattamente è stato chiuso il tuo conto? Hai ricevuto email dal casinò che ti informavano se i tuoi depositi sarebbero stati rimborsati?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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