Slotornado Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore verrà ignorata.

Ciao

Vorrei segnalare questo casinò. Ho richiesto più volte l'autoesclusione. Ho un serio problema di dipendenza dal gioco d'azzardo. Invece di autoescludermi, continuo a ricevere richieste per mantenere il mio conto aperto. Ho perso circa 6000 dollari in meno di 3 giorni e l'ho comunicato via email e chat. Non si tratta tanto di un rimborso, quanto dell'urgenza che questo casinò prenda la questione più seriamente.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Charliejoe1234,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Slotornado Casino.

Affinché possiamo procedere, Le chiedo gentilmente di chiarire alcuni dettagli importanti:

• Per favore, comunicami la data della prima richiesta di autoesclusione.
• Potresti inoltrarmi la richiesta di autoesclusione originale che hai inviato, insieme alla risposta del casinò? Il mio indirizzo email è " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] .
• Potresti aggiungere eventuali altri tentativi di contattare il casinò in merito alla chiusura dell'account (chat dal vivo, email di sollecito)?

La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Jean

Ciao Jean

Ti ho inoltrato le mie email in cui esprimevo le mie preoccupazioni, grazie mille!

Grazie per aver inviato le email. Hai ancora accesso al tuo account?

Se hai ancora accesso, ti preghiamo di richiedere nuovamente l'autoesclusione. Quando richiedi l'autoesclusione, è importante indicare chiaramente il motivo per cui desideri disattivare il tuo account e specificare il periodo di tempo esatto per cui desideri escluderti. Assicurati che l'oggetto dell'email sia chiaro e facilmente riconoscibile.

Inoltre, consiglio vivamente di conservare sempre una copia della richiesta di autoesclusione, che si tratti di un'email inviata, di una trascrizione della chat o di uno screenshot. Avere una prova valida della richiesta può essere estremamente utile in caso di future controversie o incomprensioni.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti Slotornado Casino,

Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e dal ricevere qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

La ragione che ha preceduto la mia decisione è la dipendenza dal gioco d'azzardo.

Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.

Vi prego di inviare un'altra email a Slotornado Casino e di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo.

Ciao Jean

Il mio account è stato chiuso,

Grazie

Per assicurarci che la tua richiesta di autoesclusione sia andata a buon fine e per evitare problemi in futuro, potresti gentilmente inoltrarci una conferma da parte del casinò? Grazie in anticipo.

Grazie

Gentile Dux7777, la ringraziamo per le prove fornite. Dopo aver esaminato le sue email, sembra che non abbia menzionato il suo problema di dipendenza dal gioco d'azzardo nella corrispondenza con il casinò del 6 e 7 maggio, dopo che il casinò le aveva chiesto di fornire le motivazioni per la sua richiesta di chiusura dell'account. La richiesta di autoesclusione, in cui un giocatore dichiara chiaramente il proprio problema di gioco d'azzardo, è la prova essenziale che ogni giocatore deve fornire affinché possiamo procedere con una richiesta di rimborso.

Poiché il tuo account è stato chiuso per autoesclusione in base all'ultimo screenshot che hai pubblicato, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione.

Inoltre, vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro strumento di assistenza all'autoesclusione: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Questo strumento vi permetterà di bloccare più facilmente i vostri account di gioco su diverse piattaforme contemporaneamente e non è affiliato ad alcun casinò specifico. Lo strumento di assistenza all'autoesclusione è stato progettato per aiutare le persone che potrebbero avere difficoltà con le proprie abitudini di gioco, consentendo loro di limitare l'accesso al gioco e ridurre il rischio di ulteriori danni.

Innanzitutto, se il gioco d'azzardo non ti procura più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare un aiuto professionale. Ti raccomando vivamente di contattare i centri nel tuo paese specializzati nel trattamento dei problemi legati al gioco d'azzardo. Puoi trovare alcuni di questi centri consultando il seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Ci dispiace di non essere stati in grado di aiutarvi maggiormente in questa occasione. Non esitate a contattarci qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.

Distinti saluti,

Jean

CasinoGuru